手术室护理风险分析及防范措施研究

2015-01-10 06:14王芳
中国卫生产业 2015年10期
关键词:投诉率服务态度责任心

王芳

滨州医学院烟台附院,山东烟台 264100

该研究以该院2013年4月—2014年7月间56例手术室护理人员为研究对象,分析了手术室护理风险的形成因素及防范措施效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以该院56例手术室护理人员为研究对象,其中男护理人员为16例,女护理人员为40例,年龄为22~42 岁,平均年龄为28.5岁,工作年限为1~6年,平均工作年限为3.5年,其中副主任护师为5名,主管护师为12名,护师为8名,护士为31名。文化程度为本科学历及以上为28名,大专学历为15名,中专学历为13名。

1.2 方法

采用问卷调查方式进行,共发放调查问卷为56份,回收的有效问卷为56例,有效回收率为100%。对护理满意率、投诉率、风险率和差错率进行统计,并对护理人员的服务态度、护理人员的服务态度、沟通能力、操作熟练程度、应急能力和责任心等进行评分,分值为0~100 分,分值越高则表明护理的质量越高。

1.3 手术室护理风险防范措施的落实

1.3.1 注重医疗器材与手术设备管理与使用 手术室中的手术设备、器材与工具非常多,如高频电刀、多功能电钻、各种腔镜和C臂X 线机等,这些医疗器材与患者生命安全息息相关。因此,手术室医疗器材需要进行定期的维护与更新,医护人员需要对医疗器材性能、操作方法和操作时的注意事项等有充分的了解。例如使用电刀的时候,需要将其负极靠近手术区域,与患者的身体纵轴处于垂直状态,以免其高频密集电流对患者造成灼伤[1];在进行组织切割时,如果切割效果不尽如人意或者仪器出现报警,需要认真及时地检查仪器,不能随意调整仪器切割率[2];在用酒精进行消毒时,需要在消毒水已经干燥后才可以使用电刀等[4]。医护人员通过这些防范措施,可以将因手术设备的管理与使用所形成的护理风险降到最低。

1.3.2 提高手术室护理人员责任心 护理人员在手术室工作中需要提高风险防范意识和责任意识,降低因责任心不强所导致的护理风险,其防范措施可以从如下方面入手:①在对手术患者应用药物的时候,巡回护士需要对仔细核对医嘱,认真查看患者的药物过敏试验结果。②在对患者进行紧急抢救的过程中,护理人员需要复诵医生的口头医嘱,在确认无误后再予以执行。③在手术的过程中,器械台需要使用专用药杯,不能将药杯和盐水相互混淆,保留手术中产生的空安瓿瓶,在手术完成后再妥善处理[5]。④如果患者需要进行输血,护理人员需要亲自到血库取血,并认真核对血袋的血型、血量、有效期与配血报告单等,回到手术室以后,护理人员还需要与麻醉医生进行二次核对,在认血袋无误后,经过主治医师的签名后才能为患者进行输血[3]。护理人员需要做好输血的记录,并将血单与患者病历贴在一起。

1.3.3 保持手术室良好环境 一方面,护理人员需要保持手术室的安静,不能携带手机,在手术期间关闭不使用仪器的电源。在每次手术前,对手术室采取湿式清扫的措施,减少手术室中灰尘数[6]。另一方面,护理人员需要对手术器械进行严格的灭菌消毒,避免发生交叉感染,并定期对手术室设备和仪器进行维修和检查,确保其性能良好。

2 结果

2.1 实施护理风险防范措施前后护理满意率、投诉率、风险率和差错率的比较结果

在实施护理风险防范措施后,护理满意率显著高于防范实施前,投诉率、风险率和差错率显著低于防范实施前,比较差异有统计学意义(P<0.05),见表1。

表1 实施防范护理措施前后护理满意度、投诉率、风险率和差错率的比较[n(%)]

2.2 护理风险防范措施实施前后护理水平变化的比较结果

实施护理风险防范措施后,护理人员在服务态度、护理人员的服务态度、沟通能力、操作熟练程度、应急能力和责任心等方面的评分显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05),见表1。

3 讨论

手术室护理风险因素主要包括如下方面:①管理不善;②护理人员缺乏责任心;③手术室环境复杂;④心理方面的因素[7]。

在该研究中,对手术室护理风险实施防范措施后,护理满意率显著高于防范实施前,投诉率、风险率和差错率显著低于防范实施前,比较差异有统计学意义(P<0.05);护理人员在服务态度、护理人员的服务态度、沟通能力、操作熟练程度、应急能力和责任心等方面的评分显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。由此可以证明,实施护理风险防范措施,可以保证患者的身心健康,降低手术中医疗风险的发生几率,取得患者满意的护理结果。

综上,手术室护理工作非常重要,直接关系到手术室的护理质量和手术患者的生命安全。医护人员只有正确认识手术室风险形成的因素,并从注重医疗器材与手术设备管理与使用、坚持“三查七对”的核查制[8]、提高手术室护理人员责任心和保持手术室良好环境等方面,采取行之有效的防范措施,提高在工作中的责任意识和风险意识,才能切实降低护理风险发生几率,确保手术室护理安全。

[1]王晓燕,张国建.手术室护理风险因素及防范对策的探讨[J].中国药物与临床,2014(6):853-854.

[2]孔红梅.手术室护理风险管理及防范措施探讨[J].中国城乡企业卫生,2014(4):141-143.

[3]赵杨,王杰.手术室护理风险形成的因素及防范措施[J].当代医药论丛,2014(8):124-125.

[4]李燕.手术室存在的护理风险因素分析及安全管理措施的效果评价[J].中国医药科学,2014(16):118-119,128.

[5]梁爽,王丽波,周丽娟,等.手术室护理缺陷的风险及防范措施研究[J].现代生物医学进展,2013(5):917-920.

[6]文燕华.手术室护理风险的影响因素及防范对策[J].齐鲁护理杂志,2013(4):97-98.

[7]吴慧.手术室护理人员护理危险因素及防范措施[J].中外医学研究,2014(36):85-87.

[8]高静.手术室护理过程中常见的危险因素及降低护理风险的措施分析[J].中国医学创新,2011(13):115-116.

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