服务设计教学研究

王西托

摘要：服务设计是一门系统相对复杂的课程，在教学中教师会遇到多方面的挑战。本文通过解析在服务设计课程项目进行到不同阶段时学生所面临的设计难点、课程的前期准备、服务供应商的配合及对学生设计方案的指导给出对应的教学策略，对服务设计这门课程整体的目标、架构与评价手段进行分析与思考。

关键词：服务设计；流程控制；思维拓展；评价手段

服务设计作为一门新兴的设计学科，在世界众多设计院校开设了相关课程，它融合了设计学、商学、心理学等学科理论。服务设计能够创造出一种全新的服务模式，或者在现有的服务体系下对其进行更新和改进，使整个服务体系的使用性、可用性、用户的需求性得到提升[1]。在教学上有着它本身的特殊性。服务设计主要的课程目标是引导学生用新的思维方式去重新评价一件产品及其背后的整套系统，帮助学生在设计产品的同时，去关注整个产品的生命周期，及用户在使用及享受产品和服务时的体验与心理变化。

通过服务设计的学习能够帮助学生拓展思维，从关注产品单一的使用场景进化到从使用前期、中期和使用后期的时间轴角度去思考设计。

一、服务设计课程教学难点与技法

在服务设计的课程教学中，教师会面临多方面的挑战，包括前期教学资源协调，与服务供应商的配合沟通，跨学科知识的拓展教育以及帮助学生在理想与客观条件的局限下寻找设计上的平衡点。……