基于SNA社交媒体对企业知识共享的影响研究

赵英　杨阁　谢彩云

[内容摘要]随着信息技术的发展，社交媒体拥有越来越活跃的用户群体，在企业中社交媒体得到越来越广泛的使用。为探究社交媒体的使用对企业内部知识共享的影响，本文采用社会网络分析方法从网络图、密度、中心度、网络凝聚性和网络平均距离五个方面分别对企业部门间、部门内使用社交媒体所形成的咨询网络、情感网络、情报网络、信任网络进行对比分析，得出了社交媒体的使用对企业部门间和部门内知识共享产生的有利影响。本文的研究结果为企业内社交媒体的合理使用、人员配置以及实现有效沟通提供对策和建议，以提高企业知识创新能力，增强企业的竞争优势。

[关键词]社交媒体；社会网络；企业；知识共享

一、引言

企业知识基础理论认为员工的知识是企业价值的第一来源。知识共享是知识提供者通过一定的传递渠道，将知识传递给知识接受者且被知识接受者吸收的过程。通过知识共享，可以创造知识的指数级增长，提高组织成员正确识别组织环境及快速适应的能力，而组织通过整合员工的互补性知识可以实现知识创新。社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体，是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。通过社交媒体，人际间的沟通可以建立在虚拟节点上，并可在短时间内形成超越于传统媒体的强大舆论影响能力和社会动员能力。“韬睿惠悦”咨询公司披露的《2011-2012全球企业内部沟通回报率研究》报告显示，全球69%的公司表示将更多地利用社交媒体与员工保持沟通并告知各项事务，这表明社交媒体作为一种新的沟通渠道正在企业内部的信息交流和沟通中发挥着重要作用。……