医院门诊药房绩效管理实践与体会

高燕文，廖靖萍，于西全

(中国人民解放军南京军区福州总医院药学科门诊药房，福建 福州 350025)

《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出，要实施绩效考核制度，有效调动医务人员的积极性。所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制订、辅导沟通、考核评价、结果应用及目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效[1]。门诊药房是医院为患者提供药物治疗服务的关键环节，是医院与患者接触和沟通的重要途径，是药师根据门诊处方为患者调剂药品的重要场所。如今，医院频频出现“三长一短”现象，即收费、就诊及取药等候时间长，医生为每位患者就诊时间短。在积极倡导“以患者为中心”服务观念的今天，提高药房工作效率，缩短患者取药等候时间等问题尤为重要[2]，医疗机构各科室绩效管理实施的必要性也更突出。在新医改政策下，我院门诊药房在逐步完善人员管理制度的基础上，引入竞争机制，尝试实施了一套在新形势下适合于医院药学人员绩效考核的管理规程，旨在依靠人力资源管理来提高绩效，改进科室业务水平和管理水平。笔者对我院门诊药房绩效管理模式进行了分析和探讨，现报道如下。

1 处方绩效方案

1.1 考核对象

选择我院门诊药房调剂岗位的药师为考核对象。但特殊岗位(如麻精药品管理人员、贵重药品管理人员、二级库管理人员、排班人员、用药咨询人员、协调调度人员、总务)工作内容有较大差异，均不列入绩效考核中。……