借鉴触点管理构建趣味数学课堂的引入

李美

摘 要：一堂课的开端只是趣味数学课堂的一部分，通过“触点管理”理论，对学生各个“接触點”进行了分析，找到影响学生与教师之间互动的因素，契合感官，满足情感，多维思考，有效行动，从细节处进行改进和提高，无疑能使教师更好地跟学生交流相处，最大限度的激起学生的求知欲，提高学生在数学课堂上的学习兴趣，构建良好的趣味数学课堂。

关键词：管理构建；趣味；数学课堂；引入

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）09-331-02

“触点管理”是指企业决定在什么时间（When）、什么地点（Where）、如何接触（How，包括采取什么接触点、何种方式）与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。

就如何整体提高学校教育服务水平，特别是构建趣味数学课堂的引入，我校数学老师尝试移植商业领域中卓有成效的“触点管理”，从教师进入班级后接触到学生，关注学生的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面的体验，并对学生各个“接触点”进行分析，揭示影响学生与教师之间互动的因素，最大限度的激起学生的求知欲，提高学生在数学课堂上的学习兴趣，构建良好的趣味数学课堂。

要打造趣味数学课堂我觉得要从一个良好的开端做起。俗话说：“良好的开端是成功的一半”。一节课的开头虽然只有短短几分钟，但它却往往影响一堂课的成败。如果在课堂开始的时候没能抓取学生的注意力，那么不管后面的内容如何生动有趣，学生多半已经走神，不在聚精会神地听课了。所以当一个教师走进教室，走上讲台的那一刻，怎样把全班学生的眼球吸引过来，使学生精神饱满地进入你的课，就“成功了一半”。

下面谈谈我校数学老师是怎样运用“触点管理”理论，用“心”构建趣味数学课堂的引入的。

首先，要等学生安静下来再开始讲课。任何思考（Think）的进行都是在联想——连锁反映中进行的推理与演算——信息内容的加工。如：相似联想、接近联想、对比联想、因果联想等等。

经历了下课十分钟的热闹非凡，上课铃声响起后，班级里的个别孩子并不能马上安静下来，这个时候教师不要急于讲课，要给学生思考的空间。可以先使用一些技巧使学生安静下来，例如：1、不说话，在黑板上写出要学生做什么；2、沉默，注视；3、请求学生安静；4、压低声音；5、做手势；6、题外话等等。根据“触点管理”理论，选择整个教室安静下来，学生处于注意力集中和倾听思考的状态，再开始讲课，能够很好的“接触”到学生的思维。

其次，教师要精心设计好每一节课的开头导语。通过行动（Act），例如用明星效应来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。相对于课堂，一堂课的开头往往起着承前启后的作用，教师要营造积极的课堂氛围，通过行动和语言，帮助学生温习知识、制造悬念、建立目标，用别出心裁的导语来激发学生的学习兴趣。

例如：1、分享好消息，正式上课前，可以和学生们分享他们感兴趣的好消息，使他们紧绷的情绪得到舒缓，不知不觉中，轻松的课堂气氛已经形成，接下来的课堂提问、分享和讨论便顺理成章地开展了。2、观看视频，视频资源为枯燥的课堂教学打开了通向外部世界的一扇窗，一堂课的开场白不妨以一段有趣而又启智的视频开始，即便是昏昏欲睡的学生说不定也会立马精神抖擞的！3、情境引入，情境的引入只要贴近生活，生动有趣，就能提高学生的积极性。例如星期天跟着妈妈去超市买东西，或者春游去划船等等。

一节课的开头导语不管采用什么方式，关键还要跟学生当时的情境体验结合，正如陶行知说“唯独从心里发出来的，才能打到心的深处”。

再次，要深入的了解学生。情感（Feel）是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面。孙子曰：“知己知彼，方能百战百胜”。若将此语用于教学，更贴切不过。从情感出发，了解到学生的需求和教师的接触点，深入理解学生。

怎样深入的了解学生呢？我们数学科组总结了以下几点：

1、顾及学生的原有认知水平。

当课堂的引入与学生的想法、生活经验、心理发展水平和已有的知识水平产生关联时，学生会做出符合他们内心需求和兴趣的选择，也会自觉的将自己置身于主动的探索和研究之中，甚至还会做得比较深入。所以顾及学生的原有认知水平，选择很好的切入点是非常重要的。

2、深入的了解学生的个性差异。

人们常说，世界上没有两张完全相同的树叶，更何况有血有肉有思想的人。有的学生思路严谨，对数学有浓厚的兴趣，有的学生情感丰富，对写作情有独钟。只要教师仔细观察，就会发现每一个学生都有十分鲜明的性格特点。

依据“触点管理”理论，要想融洽的跟学生接触，并顺利的展开管理工作，就要求教师首先要认识学生的个性差异。只有理解了某种个性的本质，才有可能正确地对待它。

教师可以利用课堂和课下时间和学生广泛接触。课下辅导是教与学之间的直接交谈，在辅导中，学生可以将自己在学习中的疑难问题直接转达给教师，教师则可以在辅导中发现自己教学中存在的问题，及时改进教学。通过辅导，还可以缩短教与学之间的距离，沟通彼此的思想感情。

3、尽可能深入的了解每个学生的精神世界。

苏联教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基说：“尽可能深入了解每个学生的精神世界──这是教师的首条金科玉律”。当一个教师为学生付出了真诚的情感和尊重，走进他们的精神世界，从他们的一举一动了解他们，便与他们的心一起跳动。

了解每个学生的精神世界，了解他们的成长环境和人际关系，了解他们的爱好和才能，了解他们的欢乐和忧愁。如果一个教师能仔细地观察自己的学生，他就会看到他们精神的成长，而透过学生的成长，他就能尝到自己劳动的乐趣。卡尔·雅斯贝尔斯在《什么是教育》中这样理解教育：“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”所以一个教师“以心传心”、“用心灵赢得心灵”，才能真正触及学生的灵魂。

最后，教师还要注重自身形象。感官（Sense）是触点管理中最为直接的方式，通过视觉、听觉和嗅觉等等，让学生从各方面感受到教师的个人魅力。

当一个教师走进教室那一刻，他和善的表情，亲切的声音、得体的着装、举手投足之间无不散发着个人魅力，对学生进行了潜移默化的影响。借鉴“触点管理”理论，对于学生来说，这些“接触点”给予他们的感觉或体验则决定着学生是否能够加入课堂思考氛围中。

教师讲课时自然流露的激情、广博的知识和精湛的授课技巧都能潜移默化地感染学生，形成师生之间情感的交融。1、面带微笑，其实不管什么样的老师，都会给学生一种压抑感的，如果想给学生好的印象，那么一定要对他们真诚的微笑。2、态度和蔼，说话语调轻柔，吐字清晰，语速不快不慢，有临时发言的学生，你可以稍作打断，听听他们有什么意见。一个教师还要时时关注自身的内在美和外在美，不断的提高自身修养水平，由内而外散发着人格魅力，给学生一种感官的享受。

作为一名数学教师，我们要在数学课堂上，根据实际情况，灵活地采用多种做法，充分调动学生的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面的体验，激发学生的学习兴趣，使学生的脑子积极转动起来，从而活跃课堂气氛，提高课堂教学效果。

其实，一堂课的开端只是趣味数学课堂的一部分，通过“触点管理”理论，对学生各个“接触点”进行了分析，找到影响学生与教师之间互动的因素，契合感官，满足情感，多维思考，有效行动，从细节处进行改进和提高，无疑能使教师更好地跟学生交流相处，最大限度的激起学生的求知欲，提高学生在数学课堂上的学习兴趣，构建良好的趣味数学课堂。