消费速递

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建全国性旅游信息发布平台

“青岛大虾”事件显示着假期旅游需求旺盛，旅游环境不完善、旅游服务水平偏低的现状。近日，广东省消委会提出，应建立旅游经营诚信公示制度和全国性旅游信息发布平台。

随着假期旅游的持续火爆，侵害旅游者权益的事件频频发生，屡禁不止。广东省消委会在近期组织开展的中秋、国庆假期旅游消费暗访体察过程发现，旅游市场中消费陷阱、“黑店宰客”、虚假宣传、经营不诚信、服务不到位、住行环境差、管理不人性等情况较为普遍，不但使消费者的旅游体验大打折扣，也给旅游消费经济发展蒙上了阴影。针对这种状况， 广东省消委会发出呼吁并提出相关建议。

在信息公开方面，广东省消委会提出，建立全国性旅游信息发布平台，实时监测反映旅游景区人流量、消费动态和接待能力，为消费者提供反映旅游体验和感受的载体，拓宽消费者掌握旅游信息渠道，提高旅游选择的针对性，避免因消费者过度集中带来的吃住行等问题。同时，建立旅游经营诚信公示制度，及时公示有不良记录或受处罚商家的信息，强化对不诚信经营行为惩诫力度，进一步保障消费者的知情权和选择权。

在政府监管方面，广东省消委会提出，各地政府特别是景区所在地政府要切实加强对旅游行业的重视，以科学规划、合理统筹及人性化的管理，营造良好的旅游消费环境。执法部门要切实加强旅游市场监管，要以积极作为的态度，深入研判旅游市场存在的问题，特别要研究假期旅游消费纠纷多发问题的根源，有针对性地加强日常监管，并进行定期的整顿治理，坚决打击并杜绝“青岛大虾”这类侵害消费者事件一再发生。另一方面，各地政府牵头，构建旅游监管执法联合机制，建立黄金周旅游监管预警制度，通过相关部门统一行动、齐抓共管，加强对黄金周旅游市场的监管、规范和保障。建立假期旅游消费投诉快速处理机制和首接负责制，避免部门之间互相推诿，提高旅游消费纠纷处理效率。

消费提示

广东省消费者委员会提醒消费者，在旅游消费中注意以下问题：

尽量选择正规经营场所消费，以免去到黑店被宰。

全面了解旅游消费信息。特别是价格信息，往往公示的价格与实际价格有出入，消费者一定要核实清楚再消费。

餐饮消费容易隐藏陷阱，不良商家往往将产品价格重要信息以隐蔽方式标注，消费者要特别留心价格标注的单位后是否有小字体说明，提防商家以优惠价格为诱饵，设下的价格陷阱。

切莫贪小便宜。旅游旺季，成本增加、供需关系的改变，都会令价格上涨，若价格低于市场价或者平日价格就更要小心有猫腻。保存好发票和收据。消费者要保留好消费凭证，发生消费纠纷可向消费地消委会或工商、旅游等部门投诉举报，若因消费纠纷受到商家胁迫，要及时报警以保障人生安全。

警惕循环购物“无底洞”

国庆节即将来临，商家的各种打折促销活动渐次拉开帷幕。9月30日，陕西省消费者协会发出消费提示，提醒消费者在节日期间理性消费，防范消费陷阱。

理性看待促销广告。某些商家在做打折促销活动时，利用不真实、不准确的广告语误导消费者，对赠品的数量、规格、型号不予说明，以很小的字体或在不引人注意的位置注明赠送的附加条件等。如一些商场在宣传中把“三折起”中的“起”字写得很小，消费者往往看成了“三折”，待消费者进行购物消费时，才发现商品基本上都是七折、八折，回头再去看那个广告牌，才发现原来还有个小小的“起”字。

正确对待消费返券。每逢节假日，商家纷纷以买满多少送多少的现金券等形式开展打折促销活动，但当消费者拿到购物券后，才发现使用现金券有“单件商品消费满多少元才可使用一张”，或者“只限某某柜台使用”等诸多限制条件，特别是购物后的消费额总是和最贴近的促销标准差几元钱，消费者往往需要花费更多的钱，再去购买一部分自己并不需要的商品，以达到促销标准，陷入循环购物的“无底洞”。

货比“三家”防止虚假促销。部分商场在搞打折促销时，还会出现“商品标价比平时高出许多”的现象。比如某商品打折促销前，标价300余元，打折时却标价为600余元，消费者如果对商品的价位没有足够的了解，那么很容易就掉入“提价后打折”的陷阱中。消费者面对高折扣的诱惑，应保持谨慎心态，留意商品的日常销售价格，谨防虚假打折。

节庆消费要理性对待商家的打折促销活动。购买商品时，一定要保留原始票据，做为以后处理、解决纠纷的关键证据，维护好自身的合法权益。

中消协：对不法经营者要零容忍

针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场“天价虾”等欺诈、损害消费者权益的事件，中国消费者协会新闻发言人10月8日表示，希望有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。

中消协表示，《旅游法》已实施两周年，净化旅游市场仍需各方携手共治。希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。

《消费者权益保护法》和《旅游法》均对消费者的权益和经营者的义务进行了明确规定，参与旅游市场的经营者必须严格履行法定责任，维护旅游消费者的知情权、选择权、公平交易权等各项合法权益。要通过诚信合法经营，建设良好旅游消费环境，让消费者愿消费、敢消费、放心消费。

同时，中消协提醒广大消费者，在消费中坚持自主消费、依法维权，对于损害消费者合法权益的行为要积极主张自身权益，及时寻求政府有关部门、消费者组织和新闻媒体的帮助。

提倡尊重消费者人格尊严

9月28日，太原市消费者协会发布消费警示，提倡尊重消费者的人格尊严权。

近日，太原市消费者协会接到多件消费者投诉，称在购物过程中，受到经营者不同程度的辱骂、搜身等行为，自身人格尊严受到了侵害。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，也是经营者的义务。第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

同时，《消法》第五十条对这一行为的法律责任进行了明确，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第五十一条进一步规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。第五十六条规定，经营者侵害消费者人格尊严，除承担相应的民事责任外，视情节的严重程度，还会受到警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照的处罚。

临近国庆节，又到了消费者购物、旅游的高峰期，太原市消费者协会提醒消费者，一旦发生争执，应冷静思考，最大程度掌握证据并及时向当地消费者协会或有关部门反映，学会用法律武器来维护自身的合法权益。太原市消费者协会也特别警示经营者，应诚信经商、守法经营，尊重消费者的人格尊严，营造合理、有秩序的消费环境。

上海国庆期间在线旅游投诉高发

近日，记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，2015年国庆长假期间，上海市各级消保委共受理消费者投诉720件，同比上升2.4%，其中，机票、住宿及景点门票预订服务的投诉量增长迅速，位居首位。

统计数据显示，今年国庆假期，上海市各级消保委受理在线旅游类投诉155件，同比增长近一倍。投诉主要集中在住宿预订问题多、机票退改签引争议、景点门票兑现难。

据悉，长假期间，一些酒店单方取消订单、临时要求消费者加价支付费用、消费者预订成功但到店无房、实际住宿与网页宣传不符等导致诸多投诉发生。如10月7日吉林消费者蔡某来电称，在网上预订了上海市某宾馆4个标准间，但一行8人达到宾馆后却被告知“客满”。此外，一些消费者预订景点门票后无法获取、相关服务事项告知不清、投诉处理不及时等也引发了多起投诉。另外，受台风“彩虹”影响，广东、广西、海南等地部分景区关闭，由此引发不少景点门票、住宿等退订投诉。

国庆长假期间，上海各级消保委受理食品及餐饮投诉65件，同比上升6.5%。投诉内容主要包括食品发霉变质、含异物、超过保质期。同时，一些互联网订送餐企业存在提供的菜品实物与宣传不符、没有按承诺时限送达、擅自取消订单、拖延退款等问题。

长假期间，上海市各级消保委受理智能手机、通讯服务投诉90件，同比上升5.8%。投诉内容主要是漫游流量计费纠纷，如手机未上网被扣高额流量费、“流量套餐包”规则模糊等。此外，还有宽带服务质量问题，如上网速度慢、信号差、报修后多日无人上门维修。