人性化服务在妇科护理中的应用效果观察

信 欣(山东省济宁市第一人民医院妇科，山东 济宁 272000）

人性化服务在妇科护理中的应用效果观察

信 欣
(山东省济宁市第一人民医院妇科，山东 济宁 272000）

【摘要】目的 观察妇科护理工作中应用人性化护理服务的效果。方法 选取我院2014年2月～2015年2月收治的妇科疾病患者88例，将其随机分为对照组与观察组，各44例。两组患者分别采用常规护理和人性化护理服务，比较分析两组患者的心理状况改善情况和护理满意度。结果 两组患者的心理状况改善情况，观察组患者明显优于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者的护理满意度为93.18%，明显高于对照组患者的77.27%。差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 妇科护理工作中应用人性化护理服务，能提高患者对护理工作的满意度，效果显著，同时还能改善患者的心理状况。

【关键词】妇科；人性化护理；健康教育；满意度

人性化护理是一种新型的护理模式。人性化护理服务让患者充分感受到医院护理服务的内涵，予以患者人性化关怀，提高了医院的护理服务水平及临床护理工作人员的内在素质[1]。人性化护理模式极大地推动了护理事业的发展，为患者提供了最优质的服务，提高了患者的愈后生活质量[2]。选取来我院治疗的妇科疾病患者88例，对部分患者采用人性化护理服务，取得了较显著的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2014年2月～2015年2月收治的妇科疾病患者88例作为本次研究对象，将患者随机分为对照组与观察组，各44例。对照组患者年龄为22～43岁，平均年龄为（27.39±1.21）岁；观察组中患者年龄为21～42岁，平均年龄为（27.51±1.18）岁。两组患者的临床资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理服务。观察组患者采用人性化护理服务，护理方法如下：

（1）加强手术前、后的护理。

妇科疾病的治疗会涉及到灌肠、会阴部位的清洁处理、尿管导入、填塞阴道等，护理人员要为患者做好术前护理。护理人员在做术前术后的护理时，要对患者做出合理的解释，从病情康复、利于疾病治疗的角度，给予患者耐心的劝慰，同时在操作过程中，尽量动作轻柔，降低患者的痛苦，减少不必要的暴露。在手术结束后，护理人员同样要为患者做好术后护理，促进患者快速康复，降低并发症的发生率。

（2）主动和患者沟通。

在实际的护理工作中，护理人员与患者的接触较为频繁。护理人员在与患者接触的过程中，要注意方式方法，要态度认真，亲切和蔼，积极主动与患者进行交流沟通。护理人员在护理过程中，语言是护理人员与患者的主要沟通方式，因此护理人员要多与患者进行沟通，解除患者的疑虑，提高患者对治疗的配合度，提高治疗效果。

（3）加强手术前、后的心理指导。

患者在进行手术前和手术后，均存在一定程度的紧张、恐惧心理，这样的不良心理情绪会对治疗及康复造成不利的影响。因此，护理人员要十分注意对患者进行术前术后的心理护理。鼓励患者勇敢面对疾病，树立战胜疾病的信心，了解患者的各种需求和心理状态，时刻关注患者的情绪，以人性化的护理理念规范护理行为，主动满足患者的需求。

（4）创造良好的环境。

护理人员应主动为患者创造良好的护理环境，缓解患者的心理压力。尽量会患者营造轻松、温馨的病房氛围，提供良好的护理条件，培养良好的护患关系，提高患者的治疗效果，实施人性化护理服务。

1.3 评价指标

（1）产妇的心理状况改善情况，采用自制心理状况评价表进行评定，患者根据实际情况打勾。（2）对患者护理满意度的评价，采用问卷调查法，调查问卷为我院自制，每个项目都采用不满意、一般满意和非常满意进行评定，项目包括：健康宣教内容、患者的需求满足情况、护士的仪表仪容、服务态度等[3]。

1.4 统计学方法

应用SPSS 17.0统计学软件处理数据进行分析，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的心理状况改善情况比较

两组患者的心理状况改善情况比较，观察组患者明显优于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的心理状况改善情况比较 [n（%）]

2.2 两组患者的护理满意度比较

观察组患者的护理满意度为93.18%，明显高于对照组患者的77.27%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者的护理满意度比较 [n（%）]

3 讨 论

人性化护理服务让患者充分感受到医院护理服务的内涵，予以患者人性化关怀，提高了医院的护理服务水平及临床护理工作人员的内在素质[4]。实施人性化护理，要时刻从细微之处予以患者人性化服务，激发护理工作人员的积极性[5]。依照患者的个性化特点及临床护理工作人员的具体相关护理技能，充分做到各尽其能，合理的分配护理工作任务，使护理人员能够实施合理的人性化护理服务，最大限度的发挥护理工作人员的潜能[6]。

选取来我院治疗的妇科疾病患者88例，将其随机分为对照组与观察组各44例。两组患者分别采用常规护理和人性化护理服务，比较分析两组患者的心理状况改善情况和护理满意度，探讨了妇科护理工作中应用人性化护理服务的效果。本研究显示，两组患者的心理状况改善情况，观察组患者明显优于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者的护理满意度为93.18%，明显高于对照组患者的77.27%，差异有统计学意义（P＜0.05），这一结果说明人性化护理服务的效果优于常规护理。

综上所述，妇科护理工作中应用人性化护理服务，能提高患者对护理工作的满意度，效果显著，同时还能改善患者的心理状况，值得在临床上进行应用推广。

参考文献

[1] 胡有霞.人性化服务在妇科护理中的应用效果观察[J].健康导报.医学版,2015,19(12):153-155.

[2] 白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J].中国现代医生,2013,22(10):106-107.

[3] 董天舒.人性化护理服务在妇科体检中的作用[J].航空航天医学杂志,2013,19(12):1013-1014.

[4] 窦玉英.人性化服务在妇科护理中的应用[J].中外健康文摘,2013,29(16):201-202.

[5] 陈 颖,韩宁宁.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].西部中医药,2014,32(19):136-137.

[6] 陈艳思.试论人性化服务在妇科护理中的应用[J].大家健康:学术版,2013,19(17):110-112.

本文编辑：卢 娇

【中图分类号】R473.71

【文献标识码】B

【文章编号】ISSN.2095-8803.2015.12.164.02