中文期刊外借的调研与分析

摘 要：自2012年元旦起，浙江图书馆开展了中文期刊外借服务，至今已有三年。本文从读者对浙江图书馆报刊文献阅读需求出发，以调查问卷的形式，对读者从中文期刊阅读需求、外借需求及障碍等方面，进行了调查。得出：中文期刊外借服务满足了大部分的读者需求，对现有的中文期刊外借模式提出了希望扩大借阅范围、延长外借期限等意愿。

关键词：报刊文献；中文期刊；阅读；外借服务

1 中文现报刊阅览室文献情况简介

浙江图书馆是大中型省级公共图书馆，历史悠久，馆藏丰富。自2003年至2011年九年期间，中外文报刊累计投入5095.48万元，占全部使用经费的35.48% .其中进口和影印报刊又占了其中大部分。国内中文报刊的采购品种基本保持稳定，国内中文报纸主要以党报为主的省级报纸和各行业全国性报纸。国内中文期刊则除了少儿期刊和中小学学习考试类期刊外，绝大多数都予以采购，品种覆盖率约在7O%[1]。

2013年浙江图书馆中文报纸阅览室订有中文报纸352种，合计金额73284.12元；中文现刊借阅室訂有中文现刊2709种（含复本），金额434246.6元；其中外借复本638种，可供读者随时外借，其余2071种中文期刊除最新二期保障读者阅览外，均可提供外借；

2014年 浙江图书馆中文报纸阅览室订有中文报纸353种、363份（含复本），合计金额76348.72元；中文现刊借阅室订有中文现刊2223种（含复本），金额384944元；其中外借复本391种，可供读者随时外借，其余1832种中文期刊除最新二期保障读者阅览外，均可提供外借；

2015年浙江图书馆中文报纸阅览室订有中文报纸订有347种、354份（含复本），合计金额77421.96元；中文现刊借阅室订有中文现刊2021种（含复本），金额449655.60元；其中外借复本396种，可供读者随时外借，其余1625种中文期刊除最新二期保障读者阅览外，均可提供外借。

从列表中可以看出，在2013年馆部对中文现报刊阅览室的资金投入、文献资源配置比较宽松，不考虑物价因素，期刊种类为2709种，其中外借种类为638种，购置金额为434246.6元。而在2014年的文献资源投入方面有所减少；期刊种类为2223种，其中外借种类为391种，购置金额为384944元。而2015年和2014年相比，外借复本数量基本持平，期刊种类为2021种，其中外借种类为396种，购置金额为449655.60元。期刊种类总数略有下降，主要因素有很多：比如部分期刊停刊，阅览室场地有限，架位紧缺，无法满足外借期刊陈列、服务提升的需求。

但是在报刊的阅读需求上，图书馆与读者却存在着矛盾。一方面是读者不断增长的对于报刊文献外借的强烈需求，一方面是图书馆在报刊“重藏轻借”传统服务观念制约之下服务的滞后。而图书馆在期刊外借服务领域逐步认识矛盾、解决矛盾的过程，也正体现了图书馆服务意识的不断发展和日益深入。自2012年元旦起，馆部决定对中文现刊实施外借试运行，至今已有三年。为了更好地开展期刊外借服务工作，我们在浙江图书馆进行了外借需求的调查。

2 读者问卷调查情况[2]

本次调查采用问卷方式进行，调查的主要内容包括读者对现文献外借需求、满意度及文献外借障碍等三个方面；共发放问卷183份，回收有效问卷181份，问卷有效率达98.9% 。本调查样本中男性102人，女性79人，分别占56.35%和43.65% ；其中60岁以上的有9人，占4.9%，40-60岁的也是9人，占4.9%，26-45岁的有101人，占55.8%，19-25岁有56人，占30.9%，14-18岁的有6人，占3.3%。由此可见，本次调查的读者的年龄主要集中在19-45岁之间，且本次调查的读者文化程度较高，其中研究生及以上学历的有25人，占13.8%，本科学历的有114人，占63%，大专及以下学历的有42人，占23.2%。这保证了读者能较好地完成问卷内容，在一定程度上反映了本次调查结果的代表性。职业类型比较广泛，其中企事业单位工作人员最多，47人，占26%；其次是学生有41人，占22.6%，医生、教师等专业技术人员有28人，占15.4%，商业服务人员16人，占8.8%，进城务工者8人，占4.4%，公务员最少4人，占2.2%，其他有36人，占19.8%，这样的读者职业分布，也体现了浙江图书馆读者群体的基本特征。

数据显示，有17.6%的读者借阅生活休闲类文献资料。有21.8%的读者借阅学术研究类文献资料。有5%的读者借阅家装设计类文献资料。有26.6%的读者借阅文学文摘类文献资料。有19.3%的读者借阅政治经济类文献资料。其他的占8%。以纯文字为主的文学文摘类和政治经济类文献资料还是有巨大的阅读群体，这一类阅读群体的特点是基本年龄偏大，以学习型阅读为主体。而纸质文献资料能满足他们的需求。这是纸质文献资料的一大优势体现。

2.2 读者能否经常借阅到需要的期刊

数据显示，有34.3%的读者认为可以借阅到需要的杂志，有42.8%的读者认为能基本借阅到需要的杂志，19.5%的读者认为有时候能借阅到需要的杂志。这表明我们能基本满足读者的借阅需求，但是于此同时，热门期刊的时效性和期刊外借的推广，也带来了一定的局限性。例如：热门期刊呈现一刊难求的现象，不能同时满足多位读者的需求，所以，我们是否能针对热门期刊进行增订等方式。尽可能的满足广大读者的需求。

2.3 一张读者证每次借阅三册，是否能满足读者需求

数据显示，有30.7%的读者认为能满足需求，有39.7%的读者认为基本满足需求，有29.6%的读者认为不能满足需求。说明期刊外借的市场推广还是存在着巨大的潜力的，很多的读者愿意把期刊借回家进行阅读。

2.4 期刊借阅期为一周，是否满足读者需求

数据显示，有25.9%的读者认为能满足需求，有37.8%的读者认为基本满足需求，有36.3%的读者认为借期太短。期刊种类繁多，针对一些休闲类期刊，讀者的阅读模式为浏览式的浅阅读。而针对一些双月刊、季刊基本都是该领域的核心刊，多为研究性刊物，读者就不仅仅满足与浅阅读模式。更多的为研究性质的阅读模式。现有的借阅期对他们来说有一定的局限性。

2.5 读者认为在图书馆借阅期刊的主要障碍为何？

数据显示，有30.8%的读者认为外借期刊少，25.8%的读者认为更新慢，有5%的读者认为借阅手续办理不方便，21.6%的读者认为期刊查找不方便，16.6%的读者认为期刊借期太短。这说明，大部分的读者认为期刊外借太少，更新速度慢；随着读者群的日益壮大，涉及专业领域的不断延伸，我们要用与时俱进的眼光不断增加一些涉及的专业领域的新型期刊。因此我们认为，加快更新速度，适当延长借期也是更好地为读者服务的手段之一[3]。

3 结论

综上所述，我们对读者阅读需求、外借需求与外借障碍做出了调查分析，开展期刊外借服务满足了大部分的读者需求，而对于读者提出的需求问题，比如外借期刊少、更新慢等存在的问题，我们可以运用与时俱进的眼光和具体问题具体分析的操作手法，对我们的外借服务做一个整体提升。

3.1 以提升满意度为标杆的服务理念

据调查结果显示。读者来图书馆查询文献资料，主要是想找到适合自己文献，并不拘泥于资料以何种方式存在，有的资料是以数字文献的形式存在，有的资料是以纸质文献的形式存在，而有的资料以刻录光盘的形式而存在，而对于读者来说，只要找到了适合自己阅览的文献资料。读者就会对我们的图书馆的借阅服务呈满意状态。文献资料的存在方式是多样的，这也满足了不同读者的不同需求。例如年轻人喜欢阅览数字资源，认为数字资源更新快，内容广泛，如遇到需要的资料，并不一定需要借阅，只需带上移动硬盘拷贝资料，进一步进行归纳整理。而中老年人喜欢纸质的文献资料，一本书，一杯茶，享受读书的乐趣。更有一些文献资料，以实际操作和纪录片的形式而存在，这又能满足一部分读者的阅览需求。所以读者的借阅方式是多种多样的，我们并不仅仅局限于借阅量的多少来衡量我们的服务品质，要以读者的整体满意度为标杆来提升我们的服务质量。

3.2 “对症下药”式的升级服务

现代社会出版物繁多，信息量庞大，知识更新速度快，电子图书日益受到追捧，读者量迅速增长；于此同时，纸质文献借阅量不断萎缩，年轻人较少到图书馆借阅纸质文献，期刊借阅也不可避免地受到社会大环境的影响。图书馆想要获得更多的读者，就要多方面的挖掘潜力，提升服务水平。[4]作为图书馆人，善于发现挖掘信息，结合文献题材，开展“线上线下”的全方位读书活动。

比如，读者对某一类型的期刊特别感兴趣。我们可以做一个“对症下药”式的服务。可以和这一类读者进行互动，开展丰富多彩的读书活动。以这一类文献为主题，举办读书心得、评论、征文 、读书知识竞赛等活动，针对这一类畅销图书做导读报告，或者邀请业界知名专家对一些畅销杂志期刊做一些导读报告，和前瞻性研究。通过互动，增强读者的阅读兴趣和阅读效果。针对这一类读者推出一些便捷服务，如以短信的方式进行新刊到架通知，新刊预留等等。

3.3 扩大借阅服务的深度和广度

调查显示，目前，我们的期刊外借自2012年开展以来，还存在一些试运行时的模式。例如：最近两期不能外借；期刊一次外借3本，借阅期为七天等等。这些规定会对读者期刊外借进行一些限制。而期刊的时效性恰恰和这些限制产生一些矛盾。从而给读者带来了一些不便。随着期刊外借服务的开展，读者群的日益成熟，社会宣传也有一定的成效，我们可以从期刊外借试运行的模式中有所拓展，从而扩大借阅服务的深度和广度。[5]

参考文献

[1] 张晓俐，童庆松，浙江图书馆馆藏发展九年综述：传统文献 [J] 图书馆研究与工作 2012，（4）1-6

[2] 杨敏文，老年读者使用互联网状况的调查及分析—以浙江图书馆为例 [J] 农业图书情报学刊 2013，（1）125-128

[3]黄宗忠，充分发挥图书馆功能[J]. .图书馆论坛，2011，（6）：14-22

[4]曾丽美，图书馆知识咨询服务模式探究[J].图书馆研究，2013，（5）：86-88

[5]孙豪展，提高图书馆地位，必须以用户为中心[J].图书馆工作与研究，1988，（4）：19.

作者简介

李园园（1962-），浙江图书馆馆员。