论图书馆馆员的业务素质提高问题

任雪宁

摘 要：讨论了图书馆馆员的结构现状和在知识经济时代中的差距，提出在提高馆员综合素质的同时更应该从馆员自身知识素质结构（包括计算机、网络等知识）出发，提高馆员外语水平，提高文献检索能力；同时培养馆员的职业道德的理念，才能真正为社会、科研、读者提供最优质的服务等问题。

关键词：高校图书馆；馆员；知识结构；综合素质

图书馆是一门不断发展的学科，涵盖了政治、经济、文化及新科学、自然科学等诸多领域。随着时代的发展，图书馆也在不断地推陈出新，特别是当前在知识经济时代对图书馆馆员的整体的素质提出了更高的要求。作为知识和文献的珍藏集散地和辐射源的图书馆，在信息时代如何利用信息技术建立起数字图书馆，使自身成为未来社会公共信息的枢纽和中心，更好地为科研、生产、生活及至整个社会的读者提供个性化信息服务，成为图书馆如今面临的一项紧迫任务。因此，认清并分析图书馆馆员的素质现状，切实有效地提高图书馆员的整体素质与个性技能是图书馆适应新时代要求和满足社会广泛需求的迫切任务。

1 图书馆馆员的思想素质

1.良好的职业道德

图书馆工作人员职业道德的核心是爱岗敬业，必须牢固树立服务意识，树立正确的职业人生观，热爱读者，尊重读者，在工作过程中，一心为读者服务，一切为读者着想，争取真正将服务工作落实到实处。

2.健康的心理素质

图书馆工作人员要给读者最有效的专业性服务，使读者感到一种亲切感。馆员应具备健康的心态，可调整或控制自身的情绪，在馆员与读者、馆员与馆员之间营造一种和谐的氛围。

2 图书馆馆员的业务素质

1.图书馆业务知识

目前，学科交叉和渗透越来越多，计算机、外语能力强的图书馆员日益受到重视，拥有其他专业背景的人越来越多，但是掌握图书馆业务知识仍然是对图书馆员的最基本要求。图书馆员应当熟悉各种信息资源的采购、加工、整理、使用的流程和方法，了解图书馆学的重要理论和方法，掌握数字图书馆的基本知识。

2.计算机和网络知识

在网络环境下要求馆员必须掌握与信息技术密切相关的计算机技术和网络知识。第一，馆员在掌握计算机的一般理论知识基础上，还要在计算机操作、维修乃至软件的开发等方面拥有一定的知识，使计算机成为自己得心应手的工具。第二，馆员能利用计算机在因特网上查找信息和数据，熟练地从事网上的文件下载、存储以及文件转换和打印等服务工作，使馆员成为漫游国际互联网的领航员。同时还能指导读者上机检索，能排除计算机及网络运行过程中的常见故障，并可以通过因特网与国外图书馆进行业务交流和信息传递。

3.外语能力

我们处于国际交往日益频繁的时代，国际合作、馆际互借、大量的外文电子文献和网络资源使外语水平低的图书馆工作人员的工作范围受到限制。图书馆馆员不仅要具备外文的阅读检索能力，还应具备一定的听说能力。

从文种上看，目前英语是图书馆工作需要最多的外语。国内多数图书馆在招聘启事上都要求“熟练使用英语”或“英语通过四级或六级考试”，这就说明了对馆员外语能力的要求。

4.学科背景与知识

对于专业图书馆和大学图书馆来说，图书馆员的学科背景和图书情报背景兼备，是最好的模式。但是，专业背景和图书情报背景哪个更重要，还需要根据岗位的要求来确定，通常倾向于对专业背景的人员进行图书情报知识和技能的培训，因为专业知识较难通过培训掌握。美国的专业图书馆员常常具备图书馆学硕士和专业硕士两个学位。

5.语言表达能力

图书馆员必须具有过硬的语言文字能力，只有这样才能清晰、准确、简明地撰写各种报告、综述、学位论文等，才能及时使新成果、新见解得以交流和推广，准确地将信息传递给用户。特别是在图书出纳台工作的文献服务人员，语言表达能力显得特别重要。只有语言口头表达准确、逻辑性强，才能让读者较好地领会你的意思。

6.人际沟通能力

图书馆工作的价值是通过为读者提供各种服务而实现的，同时也是一种人际沟通的过程。通过馆员与读者的沟通，能够了解不同读者的需求与期望。良好的沟通，有助于问题的分析与解答。因此，馆员应该加强心理学、公关学等“软科学”方面的知识学习，锻炼提高语言表达和说服能力，努力缩短馆员与读者之间“共识”的距离，逐步建立起一种相互信任、相互理解的相容关系，用真诚的服务去争取更多读者的支持，提高馆员在读者心目中的地位和影响。

3 提高馆员为读者服务的能力

1. 扎实的传统图书馆业务知识

现代图书馆是在传统图书馆业务的基础上演变发展而来的，有的人认为传统的图书馆管理工作只是一些诸如借书、还书、乱架清理、书刊的装订保护与环境卫生的清理等简单的体力劳动而已。其实不然，要真正做好馆员的工作只有好的体力是不够的，看似很随便的借还、归类、整理，其中却蕴含着很多的专业技能，馆员既要熟悉馆内工作的规律和特点又要具备较扎实的图书馆专业知识。如要运用到图书馆学、图书分类法、目录学、图书统计、图书情报学等专业知识，这些知识不懂或运用不好就会出现乱架、归类错误、无法正常检索等问题而使服务效率低下或根本无法为读者服务。

尤其是对大部分没有接受过图书馆专业训练或培训的馆员要加大专业知识的培训力度，要求馆员们系统地学习图书馆学、情报学、文献检索、掌握中图法及其它一种图书分类法（如科图法、杜威十进分类法、美国国会图书馆图书分类法）的使用，学习各种有关编目条例和典藏规则。

2. 广博的多学科视角

作为提供信息服务的图书馆，读者所需的信息是多学科、多方面和全方位的。这就要求馆员要有较广博的知识，只有这样才能针对读者群的不同需要，有的放矢的指导读者用尽可能短的时间即获得所需的信息服务。这一点我们可充分利用馆藏的图书和期刊不断学习，广泛阅读，同时也可通过电视、校园网和国际互联网了解多学科发展前景，广泛涉猎政治、人文、历史、心理等多学科，了解其最新动态，为我市专业建设服务，做好服务的向导。endprint

3. 精湛的计算机技能

图书馆的自动化、电子文献信息服务和数字化都是以传统的业务管理为基础，以电子计算机为手段通过电子出版物、数据库、数字信息相互转换、资源共享等方式进行业务处理来代替传统的手工和传递。从全市及所属县（市）区图书馆目前的现状看，图书馆的计算机装备落后，馆员的计算机水平偏低。现阶段对馆员的计算机要求主要是加大计算机基本操作技能的学习及图书馆服务中应用技能的培训，能利用校网进行信息发布和服务项目咨询，能进行计算机自动检索，能利用互联网下载、查阅网上的书目文献信息，实现网上订购图书和支付书款，学习有关数据库的知识，使馆员的计算机操作能力适应现今岗位的需要并为今后图书馆的发展进行一定知识储备。

4. 较好的外语基础

随着计算机网络化和资源共享化的发展，信息的汲取、文献的索引、目录的编制、计算机的系统操作和维护都需要有较好的外语做基础才能实现，因而必须加大馆员的英语学习力度以提高馆员的服务质量和服务水平。馆员除了具备上述的能力外，还要有一定的创新能力、观察能力、想象能力、中文语言表达能力和对内对外的协调组织能力。

4 如何提高图书馆馆员的素质

1.提高图书馆工作人员人门门槛

随着时间的推移，图书馆工作人员年龄大的逐步退休，新鲜血液不断补充。在补充工作人员的问题上，馆领导要严把素质关，坚决把素质低下的人拒之门外，引进综合素质较高的人才。国家有关部门正在制定相关的政策，规定从事图书馆工作实行资格认证的办法，要参加全国统一考试，取得相关资格，才能从事图书馆工作。这样就会大大提高图书馆馆员的素质。

2.实行馆内轮岗制

图书馆采访、编目、流通、阅览、咨询等项工作互相之间都有紧密联系，因此要在图书馆面向全体工作人员实行轮岗制，提倡一专多能，培养多面手，并将其作为业绩考核、职称晋升的重要内容。这将有利于馆员了解图书馆的全貌并树立全局意识，成长为“挑大梁”的复合型人才。

3.开展继续教育

开展图书馆员的继续教育既是当今知识经济、网络经济时代的需要，也是图书馆事业迎接新技术革命挑战的重要措施。继续教育的方式是多种多样的，根据我国国情主要有三种，即参加以高校为中心的成人教育学院的学习；参加各级图书馆学会组织的各种专门培训班和研究班的学习；参加高校图书馆有计划开展的业务培训，专业知识和业务技能竞赛等活动。馆员只有在知识的海洋里不断学习，用新的科学文化成果充实自己，才能适应图书馆事业发展的需要。

参考文献

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[2] 孙继林. 图书馆改革要重视人力资源管理[J]. 图书馆论坛， 2002， （5）.

[3] 孙惠民. 知识经济时代的图书馆员应具备的素质[J]. 四川图书馆学报， 2002， （1）.

[4] 杜也力. 谈大学图书馆“学科馆员”制度[J]. 大学图书馆学报， 2002， （1）.endprint