论班主任在培训项目运作中所发挥的作用

王雪

笔者从事培训工作11年，从实践经验来看，班主任在培训项目运作的过程中，起着举足轻重的作用，但是，由于培训理念的差异，很多情况下，班主任的作用并未得到充分的发挥，结合自己的工作经验，对班主任的工作谈几点粗浅的认识。

一、充分认识班主任的主导作用是前提

班主任是培训项目实施阶段的执行者、管理者和引导者，执行方案设计、管理各类资源、引导学习氛围。在项目管理中，班主任的能力是软实力，是培训项目扩大影响、赢得社会声誉、树立品牌的基础，班主任的职业化程度直接影响培训效果。

二、严格规范班主任的工作流程是基础

执行规范化的运作流程是班主任职业化的基础。按照培训项目实施阶段的时间顺序，可以归纳为以下三个环节，九个做法。

（一）班前动员

班前动员是项目实施的关键环节，具体包括四个做法：

1.统一思想、调整心态。通过介绍项目的背景、意义、目标、内容以及主办方的要求等，使学员统一思想，明确目标。思想是一切行为的基础，行为决定命运。不统一思想，就不可能达到预期的培训效果。2.强调纪律、严格要求。纪律是基本规则。制定应遵循四个原则：内容严谨、标准严格、处理严肃、因地制宜。3.组织破冰、熔炼团队。破冰活动直接为实现培训目标服务，要避免为了破冰而破冰。4.慎选班委、建立自治机制。班委是班主任与学员沟通的桥梁，充分发挥班委的作用，引导学员对班级生活中一些现象进行议论、评价，形成正确的舆论和良好的班风。正确的舆论是一种巨大的教育力量，对成员起到约束、感染、熏陶、激励的作用。优良的班风能够无形的支配集体成员的行为和集体生活，达到命令和规章制度所不可代替的特殊作用。要慎重选择班委。

（二）课程导入

心理学上有一个概念叫“光环效应”，我们应该深刻意识到其在课程导入中的积极作用。对于授课老师的详尽介绍、华丽包装，可以有效的提升授课老师在学员心目中的威望，使学员积极认真地投入到学习中。另外一方面，对老师也能够起到刺激作用，使其发挥更大的能量，全身心的、毫无余力的授课。这个环节经常被忽视，我们要把这个环节做好做足。另外，课程导入还包括提前与授课老师进行沟通，准备上课所需教具或器材，或者有需要学员配合的课程也要提前与学员沟通好。

（三）过程控制

这是项目实施的核心环节。包括跟班听课、随机调查、课前活动和课后小结。

1.跟班听课。通过跟班听课，第一，可以起到监督作用，监督学员听课情况，监督老师上课情况。第二，跟班听课是班主任与学员加强交流的重要渠道，通过跟班听课，班主任和学员就有了共同話题。第三，在跟班听课的过程中，可以发现并利用老师的观点，设计相应的游戏、活动，加深学员对课程的理解。同时，对于课程内容中的不足，及时提出建议。第四，通过跟班听课，开发通用类培训课程。2.随机调查。班主任利用课前、课间或课后与学员进行交谈，及时了解学员听课的反应以及班级中出现的其他问题，比如娱乐活动的组织情况、住宿学员的吃住情况、班委组织活动的进展等等，通过与学员聊天、谈话，既可以掌握信息又能够沟通感情。掌握信息后，及时予以解决。班主任的威信和影响力就是靠这样一点一滴的交流建立的。3.课前活动。课前活动的目标是创建班级文化。班级文化是班级成员共同的信念、价值观、态度的复合体，通过设计组织班前活动，引导正确的言行倾向，创建良好的人际环境，营造积极的班级风气。课前活动考验班主任的组织能力和应变能力，为使活动轻松有趣，学员喜爱并积极参与，班主任应该提前做足功课，比如准备一些小故事、笑话等，在冷场的时候使用。4.课后小结。课程导入是“起调”，结束是“终曲”，完美的培训过程必须做到善始善终。结课的作用是梳理知识，突出重点，总结规律，画龙点睛；开阔视野，激活思维，启迪智慧；留下悬念，诱发兴趣，鼓励创造。选择合适的学员进行结课，避免敷衍应付，浪费机会。学员进行结课，既激发了学员主动学习的潜能，又在班内形成良好的交流氛围，同时对授课老师也是一种启发和促进。

以上三个环节九个做法环环相扣，缺一不可，缺少了其中任何一个，都会使培训效果打折扣。每一个环节，每一个做法，都与培训目标有直接关系，作用于培训效果，作为班主任，要深刻理解，不能走形式。

三、全力提升班主任的职业化素养是关键

有了规范化的操作流程，需要班主任具备很高的职业素养，下面从责任心、合作意识及应变能力等三个方面具体分析。

1、班主任要有很强的责任心

责任心是指对事情敢于负责、勇于主动负责的态度。责任心是做好工作的前提。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果没有责任心，即使能力再强，也不一定能做出好成绩。

2、班主任要有很强的合作意识

班主任是班主任团队的代言人，任何工作都不可能由一个人完成，在具体实施过程中，合作者可能是项目经理、共同管理班级的其他老师、授课老师，也可能培训班的班委、学员等，班主任必须具备合作意识才能把各项工作协调好，安排好，达到最终目标。

3、班主任要有很强的应变能力

在培训项目实施的过程中，会碰到很多突发状况，处理突发状况的能力体现了班主任的业务水平。

（1）能在变化中产生应对的创意和策略。

一方面需要班主任自身具备比较宽的知识面，另一方面需要丰富的经验作为支撑。以情景模拟演练为例，在实际演练过程中，经常要根据学员的表演产生新的创意，比如根据其中的某个情节设计新的小短剧，并参与演出，或抓住其中的某个观点给学员提出新的问题，发起一轮讨论，激发学员主动思考。这时，班主任既是编剧，又是导演和演员，既要明确目标、设计问题、控制场面，又要参与其中，积极互动。

（2）能审时度势，随机应变。

以班主任的言谈为例。班主任的语言应谨慎且灵活。作为培训班的管理者，班主任所讲的每一句话都能够引起连锁反应，在讲话之前一定要考虑清楚，打好腹稿，避免不必要的矛盾或意外发生。一味的严格执行会引起学员的反感，过于灵活又不利于建立班主任的威信。具体的做法可以总结为：（批评和表扬都是双刃剑）批评的话当众说，个别问题个别说，严肃问题严肃说，其他问题笑着说。

（3）在变动中辨明方向，持之以恒。

坚持是最好的品质。狭义的讲，就是在具体实施过程中，能够按照既定目标，不受干扰，把各环节实施到位；广义的讲，培训行业功德无量，值得我们付出毕生精力去开发和研究。

（作者单位：1.西安石油大学经济管理学院；2.中原油田培训中心）