新形势下供电企业电费抄核收的管理创新研究

夏玲珍

【摘要】随着我国改革开放的不断深化，社会主义市场经济体制也在不断的完善，供电企业内部控制管理体系的健全发展促进了其稳定发展，在新形势下供电企业内部的管理过程中，其中一个相当重要运用环节就是电费抄核收的管理。接下来本文将新形势下供电企业电费抄核收的管理模式进行一个具体的分析，同时对于如今用电量逐渐增加，供电企业电费抄核收管理制度存在的问题进行详细的分析，并且提出一些具有针对性的建议对新形势下供电企业电费抄核收的管理制度进行创新优化，以促进供电企业能够更好的发展，保证其正常运转。

【关键词】新形势下；供电企业；电费抄核收；管理创新

引言：随着我国经济实力的不断提升，我国的城市化进程也逐步加快了步伐，人们生活水平得以提升，因此使得各个地区的用电量随之上升，所以为了能够保证供电企业的正常效益，需要强化对于电费抄核收制度的管理，并且加以优化创新，使之能够更加符合我国新形势的发展。接下来本文将针对新形势下供电企业电费抄核收的管理创新制度进行详细的分析。

一、新形势下供电企业电费抄核收的管理创新制度必要性

随着我国人民生活水平的不断提高，人们的用电量也在逐步增加，所以使得供电企业得到了空前的发展机遇，其所包含的业务范围也在不断的扩充，其中最重要一个业务就是电费的抄核收，并且在所有业务中占据着非常大的比例，因此说电费抄核收制度和供电企业的利益息息相关。电费抄核收业务服务质量的高低与顾客满意程度的高低密不可分，因此供电企业如果要想获得长足的发展，就必须对此加强管理创新，用最为优质的服务来使消费者满意，使得供电企业的正常效益能够得到最佳保障。

二、新形势下供电企业电费抄核收的工作考核标准

为了提高顾客满意度，保证供电企业的正常效益，就必须要要对电费抄核收制度进行管理创新，所以建立起一套较为合理有效的工作考核标准以及控制管理措施，以确保抄表所得信息的准确性是非常有必要的，同时还需要对电费出错情况进行不定期的检查考核，并且严格按照所制定的奖惩制度进行，以此来保证供电企业的正常稳定运转。同时，为了能够保证所获电费能够如数收回，那么供电企业还需要建立起完善的电费回收标准体系，同时辅之以相应的监控举措，对一些重要信息进行实时监控管理，以保证信息的合理有效性，并且定期对应得电费的回收率进行审查评估，及时的发现问题解决问题，以保障电费能够按时安全的收回，进而促进供电企业长远稳定发展。

三、新形势下供电企业电费抄核收管理现状

从目前的销售模式观察，电费的抄核收这三个基本任务通常都是由基层的供电企业进行的。尽管随着我国社会主义市场经济制度的发展，电费管理制度已经得到了普遍的改善，但是与目前的新形势相比，仍然存在着一些差距和落后的地方，尤其是电费的抄核收管理制度存在着明显的不足和缺陷。由于城市化进程加快，用电量显著增加，用电的方式也多种多样，并且一些电力产品的价格也开始出现层级现象，所有这些都在一定程度上为电费的管理工作造成了困扰。因此需要针对新形势下电费抄核收制度出现的问题制定出有针对性的措施，以保证供电企业的长远发展，这是目前我国供电企业所面临的非常严峻的问题。

四、新形势下供电企业电费抄核收管理制度创新

（1）供电企业建立专门的电费管理部门

建立专门的电费管理部门主要目的就是便于对电费的管理，主要工作内容应该包括以下这几个方面：严格依照国家法律法规执行电费的抄核收；对电费的账务进行集中处理并且落实电费的核算以及回收工作；对存在不可回收风险的电费展开分析，并且提出有针对性的举措；严格审核电费票据以及回收率。通过电费管理部门来对电费的抄核收进行管理规范，不仅仅在抄核收的每一个环节都加强监督管理，同时还能够及时的进行风险分析。同时应该及时的对同级别基层供电部门予以取缔，直接由电费管理部门来落实电费的抄表，核算以及回收工作，消费者可以直接将电费交到电费管理部门来进行集中收费，这样不仅仅能够非常有效的节约消费者的时间，提升电费缴纳效率，获得消费者较高的满意度，，同时还能够降低供电企业的成本，提升经济效益。

（2）转变员工与顾客的观念

在供电企业电费抄核收制度扥管理创新过程中，最应该要做的就是转变员工的思想态度，供电企业应当做到以员工为本，用人性化的制度来管理员工，使得员工在企业中工作有亲切感，以此员工才可以更加用心的与消费者沟通，为顾客提供更加优质的服务，这样企业才能够获得更加长远的发展。同时供电企业好应该转变消费者的观念，积极的采取措施改变消费者缴纳电费时的心态，这样便能够有效防止因为严重的电费拖欠而使得供电企业蒙受损失的情况。供电企业需要对这种情况，采取具有针对性的办法，例如对消费者的用电额度进行信用分级，采用分级管理的办法，来避免遭受损失。

（3）改善传统电费审核方式

如今随着我国科学技术日新月异的发展，缴纳电费的方式有众多选择，不仅仅能够直接去电网中心举行缴费，同时还能够直接运用电脑，手机等等多种移动终端举行支付，这从某些方面来讲为消费者带来了便利，节约了缴纳电费时间，提高了效率，同时也在一定程度上使得供电企业的服务质量有所提高。但是随之而来一个问题就是这为供电企业的电费审核工作带来了麻烦，在无形中扩大了其工作量，因而改变传统的电费审核方式迫在眉睫。第一应该取消供电企业营销职能部门的一些不需要岗位，如此便省去了中间环节，提升了工作效率，第二应该取消分公司的分账户，由总部进行统一的调配；第三形成电费审核管理方案，缩短电费审核时间，减少不必要的流程，第四电费审核工作人员还应该定期对电费进行审核，防止出现重大漏洞，以保障供电企业能够正常运转。

（4）提高消费者满意度

消费者的满意程度将会直接影响着供电企业发展。随着我国社会主义市场经济体制的改革，供电市场的竞争也变得更加激烈，供电企业如果要想获得长足发展，必须要把提高消费者的满意程度放在工作的首位，而提供高质量的服务则是提高消费者满意度的最佳办法。供电企业应该积极的采取措施去提升服务质量，进而提升企业的整体效益。可以采取的办法主要有：积极推出一些新的电费优惠活动并进行大力宣传，让消费者受益；定期对一些公共电力设施进行检查维修，保证其完备程度；成立专门小组对用户进行走访，了解其对于所提供服务的可改善之处以及相应的意见和建议，并进行积极的改善。

五、结语：随着我国经济社会的逐步向前发展，电力作为一种重要资源，将会在人们的日常生活中产生越来越重要的影响，所以在新形势之下供电企业要想获得长足发展就需要制定出有效的电费抄核收管理方案，积极的进行制度管理出现，大力提升服务质量，获得顾客满意度，这样才能够不断促使供电企业保持稳定安全的运转。

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