基于用户体验的图书馆自助服务研究

王文（平顶山市图书馆，河南　平顶山467000）



基于用户体验的图书馆自助服务研究

王文
（平顶山市图书馆，河南平顶山467000）

［摘要］自助服务已成为各行业的创新服务模式，其中，自助图书馆服务也在快速发展。本文从用户体验的角度，探讨了自助服务环境下加强用户体验的原因，分析了影响用户体验的主要因素，提出了构建图书馆自助服务的六点建议，以期推动自助服务的可持续发展。

［关键词］用户体验；自助服务；自助图书馆

CLC number:G258

1　引言

自助服务已成为现代图书馆服务的重要手段。从传统的开架阅览、24小时自助还书窗口，到自助复印、自助借还书、自助缴纳罚款、自助预约等服务；传统的图书馆员参与的直接服务逐渐减弱，转向用户参与的高效率自助服务。图书情报界对自助服务展开了很多有价值的研究，但是，都忽略了用户体验因素。为此，本文从加强用户体验的原因出发，分析了用户体验的影响因素，提出了构建图书馆自助服务的六点建议，以期推动自助服务的可持续发展，充分发挥图书馆自助服务的功能，实现服务效益的最大化。

2　加强用户体验的原因

2.1符合用户心理需求

社会经济不断向前发展，极大地改善了人们的生活水平和工作环境。图书馆用户越来越重视享受图书馆服务的过程体验，这对图书馆的服务质量提出了巨大挑战。图书馆用户正由传统的被动接受服务，转向更为方便、快捷的自助体验服务。移动互联网、智能设备改变了用户获取信息的方式，用户通过智能手机，就可以定位最近的图书馆。……