当前房地产业诚信营销体系的构建分析

王 霞

(山西宏厦建筑工程第三有限公司，山西 阳泉 045000)



当前房地产业诚信营销体系的构建分析

王 霞

(山西宏厦建筑工程第三有限公司，山西 阳泉 045000)

结合我国房地产行业诚信营销的现状，分析了房地产业出现诚信严重缺失现象的原因，并从政府部门、房地产信用档案制度、消费理念、诚信体系等方面，提出了建立房地产业诚信销售体系的建议，有利于促进我国房地产业的健康发展。

房地产，诚信营销体系，开发商，消费者

1 我国房地产行业诚信营销的现状

现如今我国的房地产诚信严重不足的地方主要有以下几个部分： 1)房地产行业通过广告的形势，传递不真实的消息，从而使消费者不能够清晰地判断，例如最为常见的就是广告中对于小区附近的环境的宣传，楼盘的附近如果有一条水沟或者是有一个小山丘，就会被开发商渲染成这是一个依山傍水的好地方，要是附近有什么著名一点的学校，就会被开发商说成是学府名宅，文化气息浓厚。 2)在促销方面不够诚信。假如有人来询问当前这个楼盘的出售情况，销售人员一定异口同声的说这个楼盘非常的受欢迎，仅仅只有现在这几套房子了，要是想要入手就要抓紧时间，但是实际上，这个楼盘还有大部分的房子没有售出，他们只是利用了一种热销的现象来欺骗消费者。 3)利用合同制造陷阱。常常出现这几种现象，例如，不清晰的说明公用以及套内的真实面积或者是小区的整体布局，没有明确的标注出相应的配套设施等许多方面。 4)私自改变施工的主要设计。例如施工队没有按照标准使用材料，而是私自减少用料，甚至是使用不达标的材料进行施工，这样做的目的就是为了能够使成本减少或者是出现开发商私自的改变原有的计划与设计，间接地欺骗了消费者。 5)物业在管理方面存在着许多需要完善的地方。现如今的物业管理部门与房地产的开发商存在着两种明显的现象，这两种主要的现象就是，交房后服务的质量不达标，开发商与物业谁都不想承担责任，相互推脱。

2 房地产业出现诚信严重缺失现象的原因

我们都知道，我们国家的社会主义市场经济体制还不够完善，现如今的经济还称不上是法制经济，这种现象就导致了各行各业都有着或多或少的有关诚信方面的问题。然而房地产业有着诚信缺失的主要原因就是因为房地产业的主要现象就是供不应求，卖方严重的实行了市场垄断。从整体情况来说，我国现如今促使房地产诚信缺失的原因主要有以下几方面： 1)相关的政府部门，执行法律法规的时候不能够秉承着公平、公正、公开的原则，并且执法期间也不够严格，甚至还出现执法现象严重扭曲的问题，这是促使房地产业诚信缺失现象的主要影响原因。在审批与监督期间的工作总是不能按照标准来执行，总是出现各种各样的纰漏，审批过程的程序也不够完善，监督的体系也不达标，甚至有些政府的工作人员通过自身的优势来获取利益。2)房地产业有着供不应求、利润率不合格等现象，这种现象促使房地产企业部门经营行为越来越短期化。现如今房地产行业一直有着供不应求的现象，许多的房地产企业都出现诚信缺失的现象，越来越得不到消费者的信任，从而导致了许多的房地产企业不重视企业的发展，在打造企业品牌与信誉这一部分做的工作严重不足，并没有真正的意识到这项工作的重要性，诚信观念的认知也不够全面。总是更重视短时间内的利润，从而严重的忽略了对于企业核心竞争力的培养，大多数房地产行业都认为诚信不是很重要，只要在最短的时间内能够利益最大化才是最重要的。还有许多的开发商为了能够销售出更多的房子，使自身的利益最大化，私下里向消费者保证一些不可能实现的项目，制造许多的虚假内容。以上这些行为就产生了欺骗的现象。3)开发商与物业之间没有达成优良的合作关系，使开发商有机可乘。由于开发商与物业之间存在着许多问题，令两者之间的权利与义务的内容不够清晰，开发商在规划与建设或者是销售的时期都对消费者承诺了许多的物业相关服务，但是等消费者买完了房子之后，开发商就出现了一种撒手不管的现象，这样就导致了以后的物业管理部门在工作期间会面临着各种各样的难题。最为关键的是我国的物业管理公司相对来说也并不是很重视对于自己品牌的打造，所以对于他们来说服务的不标准现象以及不负责任的现象常常发生。4)我国房地产业所面临的消费人群还不是很成熟。一方面表现在严重的不了解房地产行业的相关知识，在进行购买前对于房屋的质量以及房屋的具体面积都处于一种不清楚的状态。等消费者入住房屋后，随着时间的不断推移，不断地发现了各种各样的问题，这样就致使了许多的投诉现象不断地发生。另一方面就是消费的理念还不够成熟。我国现如今的消费人员大部分处于较为狭窄的消费成本的观念中，从而出现了一种普遍的现象就是消费者们都没有通过专业的中介进行联系，消费者们都认为这样会使他们的消费成本有所提升，因此这种现象助长了房地产企业非诚信交易的发生。

3 建立房地产业诚信销售体系的相关建议

1)政府在执行任务的阶段要做到公平、公正、公开的基本原则，要做到依法行政。要想使房地产业构建较为完善的诚信体系，政府部门首先就要起到带头作用。政府部门要做到严于律己，按照标准执行法律法规。各级的政府管理部门以及房地产的开发商应当做到在建设的每一个阶段适时地做好应做的改变，尽量减轻事前的行政审批工作，对于事后的监督工作应该不断地增强、应该充分的明确管理好房地产开发与销售以及管理等各个部分的每一级的审批工作，同时应该广泛的推行电子政务，令执行政务要公开公正。每一级的房地产相关管理部门应把每一种办事的相关程序、收费标准以及商品房的销售许可等内容在网上全面公开，在整个社会的注视下进行工作。同时还应该做到，对于在工作中出现的问题要严格按照“谁审批，谁负责”的基本原则，并且如果出现了违规审批、越权越级处理的现象时，要直接找到其相应负责的领导人员，追究其责任人的相关责任，要实现房地产交易与权属登记的统一标准化，做到相应的服务承诺等相关的项目，最终做到真正的把办事程序简单化，使消费者在购买房子时进行交易与办理各种手续时能够更加的方便顺利，同时创建并且优化行政责任追究的相关制度。 2)使房地产的信用档案制度变得更加的完整。房地产信用档案的基本内容主要有基本的情况、业绩的优良、不良的行为等，以及对于房地产和个体获得国家级或者是省级的相关荣誉的有关记录，还包括相关的房地产部门在经营的整个阶段出现的违规、违反房地产法律等现象的相关记录。房地产信用档案的存在，对于各级政府的相关部门以及社会群体人员来说更加的重视了他们的知情权，更加的方便了有关政府部门以及公众人员对于房地产行业相关事项的监督工作，更好地服务于社会公众人员对于房地产行业以及个人的详细信息的相关调查工作，同时还更加的方便了对于在房地产行业中触及到的不公平的，违法事项的相关投诉的过程，这对于我国的信息公开化来说是一个不小的成就，这在创建我国的企业以及个体的诚信档案等方面起到了良好的带头作用。因此，对于房地产行业的信息披露制度实现完整化，是使房地产市场变得更加标准化的重要措施。 3)使消费人员的消费理念能够有所改观，增加对于他们的教育等工作，使消费人员掌握更多的专业知识以及更加前卫的消费理念，是使他们提升防御能力的一个重要的工作内容之一。我们可以想象，假如消费人员能够对房屋的质量以及产权等相关的知识足够的了解，并且能够掌握合同条款的基本内容，在购买房子之前能够了解一些基本的信息内容，并且能够做到寻找专业的人员对于相关信息进行详细的了解与学习，这样就可以充分的制止房地产商的某些不诚信的现象发生。 4)增强对于企业相关部门的教育，让企业能够真正的了解到诚信对于一个企业的重要性，是一个企业在发展路上不可获取的一个重要条件。诚信是房地产企业发展的根本，对于企业的持续发展来说是非常重要的一部分，不管在哪个环节，都必须要以诚信为前提进行工作。企业的内部也应该有所改变，例如应该制定相关的制度，用这种方法使员工的行为有一定的标准线，实行一定的奖惩制度，对于表现好的工作人员不要吝啬奖励，对于犯错误的人员也不要姑息，要创造一个良好的诚信环境。对于企业以及企业的领导也要进行诚信有关的教育，让每个人都深刻的知道，诚信是一个企业发展的核心，不论在哪一方面，诚信都要作为其工作的依据。 5)建立并且完善供应链各级之间的诚信体系，最终的根本目的就是使每一部门都能够利益最大化。房地产的开发商应该与各级相关的供应部门建立诚信互动的体系，令材料的质量得到保障，创建良好的营销体系。从另一方面来说，房地产企业应该创建并且完善战略联盟，使企业能够以健康良好的形象持续发展下去。

4 结语

房地产行业对于我国的国民经济来说是非常重要的，随着我国市场经济的飞速发展，房地产行业也逐渐的随之发展起来，但是快速发展的同时也产生了许多的问题，消费人员对于房地产企业的相关产品有了许多不同的想法，对于产品的质量以及各方面的服务都提出了质疑，这些现象的产生严重的揭露了房地产在经营中出现的许多不合格不诚信的现象。这些现象的存在的影响了我国房地产健康发展以及前进的脚步，所以我们针对房地产中出现的诚信问题给出了适当的建议，希望我国的房地产行业能够越来越好，真正的做到为广大人民群众服务的根本目的。

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Construction analysis of trust marketing system of current real estate industry

Wang Xia

(ShanxiHongshaBuildingEngineering3rdCo.,Ltd,Yangquan045000,China)

Combining with trust marketing status of domestic real estate industry, the paper analyzes trust marketing deficiency causes of real estate industry, and puts forward suggestions of establishing real estate industry trust marketing system from aspects of governmental department, real estate trust archive system, consumption concept and trust system, which will be good for promoting healthy development of domestic real estate industry.

real estate, trust marketing system, developer, consumer

1009-6825(2016)32-0220-02

2016-09-08

王 霞(1981- )，女，助理工程师

F293.3

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