高校图书馆多维度留学生信息服务探索

张博

摘 要： 本文以南京航空航天大学为例，分析其图书馆在留学生信息服务工作所取得的成就，进而指出其在提供多维度信息服务时存在的问题——馆员英语水平问题、书籍管理更新及时性问题、文献资源缺失问题等，针对其中的问题，探讨优化高校图书馆多维度留学生信息服务的策略，并提出相应的优化方法，以期为推动我国高校国际化提供有效参考。

关键词： 高校图书馆 多维度 留学生信息服务

在经济全球化的大背景下，我国高等教育不断走向国际化，来华留学生数量不断增多，留学生教育规模不断扩大，南京航空航天大学留学生多来自中东和非洲。在这种背景下我校的图书馆在留学生的信息服务、促进留学生跨文化学习等方面有不可替代的作用。图书馆作为高校服务体系的一部分，如何充分发挥在高等教育中的“主课堂”作用？使来华留学生在教育、教育发展援助、多方教育交流方面，提升其多维度留学生信息服务品质，成为高校图书馆工作的重点和难点。

一、图书馆留学生信息服务工作取得的成就

南京航空航天大学自2014年迁入东区新馆以来，在为留学生服务方面做一系列工作并取得较大的成就。首先，充分利用六楼外文阅览室的空间成立留学生服务中心，依据留学生的审美和需求进行装修布置，成为留学生集中学习中国文化和汉语的好场所；其次，每年的9月份提供留学生新生入馆教育课，让留学生充分了解图书馆规章制度和布置，并开设馆内信息检索课，教其如何利用图书馆OPAC系统借还书并利用数据库进行资料文献查阅；此外，每周六晚由英语专业的图书馆员开展英语沙龙活动，丰富留学生业余生活的同时满足其汉语学习需求。

二、多维度留学生信息服务存在的问题

（一）馆员英语水平参差不齐。

南航图书馆在为留学生提供并优化多维度信息服务的过程中，仍存在一定的问题和不足，首先便体现在馆员英语水平参差不齐。图书馆馆员虽文化水平普遍较高，但英语专业出身的数量较少，整体英语水平相对不高。前台咨询服务人员英语水平尚待提高，在为留学生提供咨询服务时无法做到高效交流，造成服务评价相对不高。同时，由于馆员英语水平水平的局限性，使得留学生参与图书馆活动的积极性不高。

（二）外文书籍管理更新不及时。

南航图书馆对留学生的多维度信息服务还体现在外文书籍管理更新不及时。对图书馆书籍进行查看和对比，发现外文书籍普遍存在老旧问题，一些书籍甚至破损严重而无人问津。同时，书刊老旧破损且借阅率不高而未及时下架，造成图书馆馆藏空间的占用，无法充分提高书刊信息的使用价值。当前外文书籍的情况无法有效满足留学生的借阅需求，导致其学习效率受到较大的负面影响，也影响图书馆对留学生群体的整体信息服务质量。

（三）缺乏针对留学生的文献信息资源。

南航留学生受教育水平参差不齐，很多学生未接受过系统正规良好的小学、初中和高中的素质教育，在教授信息检索相关知识时，存在一定的难度。同时，因留学生来自不同的国家和地区，其汉语水平参差不齐，对于汉语要求水平较高的书籍阅读难度较大。然而，南航图书馆中未配备汉语水平较低的书籍，且因留学生群体数量较少，流动性强，图书馆无法有效掌握留学生文献信息需求特点，以致缺乏针对留学生的文献信息资源，导致留学生在图书馆信息资源的使用率较低。

三、优化高校图书馆多维度留学生信息服务的策略

（一）加强馆员培训，提升多元文化服务水平。

为有效避免馆员英语水平不高造成服务质量不高的问题，加强图书馆馆员培训，建立高素质馆员人才队伍，是提供多元化服务、提升多维度留学生信息服务水平的重要基础。一方面招聘具备较高外语水平的馆员，扩充馆员人才队伍，另一方面让馆员参加外语培训，使其在具备较高英语水平的同时，掌握不同语种的基本服务用语；还可招募高素质能力的大学生外语志愿者，让其成为图书馆咨询台咨询人员，以满足不同语言服务的需求。

（二）强化书籍管理，满足留学生书籍借阅需求。

强化书籍管理，对外文书籍进行有效管理和更新，满足留学生的书籍借阅需求。一方面，对老旧破损但借阅率较高的外文书籍进行有效更换，以提升书籍阅读体验，满足留学生的外文书籍借阅需求。另一方面，对老旧破损但借阅率较低的外文书籍进行排查并下架，减少馆藏空间占用，增加其他书籍数量，有效提高书籍借阅率和使用价值。

（三）开展需求分析，不断提升信息服务针对性。

为不断提升信息服务的针对性，扩充针对留学生的文献信息资源，图书馆应当建立留学生文献信息需求分析体系。一方面对留学生开展问卷调查，直接了解留学生对于文献信息和书籍刊物的具体需求，另一方面依据留学生书籍借阅和文献搜索应用情况了解留学生信息文献资源需求情况。综合两方面的结果，得出留学生信息服务需求特点，进而针对性地提供相应书籍和信息，确保信息服务的针对性和有效性。

开展对高校图书馆多维度留学生信息服务的探索，实现留学生信息服务的多元化，对于提升高校图书馆服务水平、促进大学国际化有重要意义。就南航图书馆而言，应不断加强馆员培训，提升多元文化服务水平，并强化书籍管理，满足留学生书籍借阅需求，开展需求分析，不断提高信息服务的针对性。对于其他高校图书馆而言，应从自身实际情况出发，及时发现其当前存在的问题和不足，并采取针对性的解决办法，实现多维度留学生信息服务的有效构建。

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