人性化护理在骨科护理管理中的应用价值探讨

杨岚新

北京怀柔医院 101400

人性化护理在骨科护理管理中的应用价值探讨

杨岚新

北京怀柔医院 101400

目的分析人性化护理模式在骨科护理管理中的应用价值。方法选取近期本院收治的骨科住院患者120例，随机分为对照组与干预组，各60例。对照组给予骨科常规护理；干预组给予人性化护理干预，对比护理效果。结果对比护理服务质量优良率与护理满意度，干预组均明显优于对照组（P均＜0.05）。结论在骨科护理管理中应用人性化护理模式能有效提高护理服务质量，让患者更满意。

骨科护理；人性化护理；护理质量

随着社会的快速发展，人们对护理质量的要求也随之提高。近年来我院正大力提倡“以人为本”的服务理念，取得了不错的成效。为探讨人性化护理的应用价值，本次选取2014年1月～2016年6月在本院骨科住院治疗的患者120例，回顾性分析其临床资料，发现人性化护理效果满意，现将情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

120例患者均来自本院骨科，其中，男64例，女56例；年龄 27～79岁，平均为（52.4±6.2）岁。将他们随机分为对照组与干预组，各60例。对比组间资料，在年龄、性别构成等方面差异不大（P＞0.05），因此，有可比性。

1.2 方法

对照组给予骨科常规护理干预，干预组则应用人性化护理干预模式，措施如下：

（1）强化人性化护理理念

要求护士必须树立以患者为中心的护理理念，对待患者要像对待自己的亲人一样，为患者提供优质的护理服务。同时，要注意保护患者的人格尊严，满足他们的心理需要，提供人文关怀。

（2）构建人性化护理体系

要将人性化护理理念贯穿到骨科患者的整个康复过程中，各科室按照这一要求完善护理工作的有关细则，进一步提高护理工作的规范性。从患者入院起，护士要全面细致评估患者的身心状态，了解患者的临床资料，制定有效的护理方案，并严格对照护理方案开展护理工作。同时，定期评估护理服务质量，改进护理措施，预防护理中的差错事件，保证护理质量[1]。

（3）心理护理

骨科收治的住院患者大多都是因骨折入院的，常合并有严重的外伤与脏器损伤。剧烈疼痛与惊吓容易让患者产生不良心理情绪。对此，护士要根据患者病情、性格特点、年龄、文化程度等给予相应的心理疏导。通过温暖的语言与肢体动作鼓励患者，为他们讲解成功的病例，帮助患者消除恐惧、焦虑情绪，树立起治疗信心。

（4）加强人性化护理培训

过硬的业务水平是开展人性化护理服务的重要保障。因此，在日常护理工作中，还应加强骨科护士的护理培训。其中，要重点学习人性化服务的相关理论知识，沟通技巧、先进的护理技术与护理手法、法律法规等[2]。只有这样才能不断提高护士的业务综合素养，满足患者的需要。

（5）人性化护理康复干预

骨科治疗的主要目的在于如何能最大限度促进患者肢体功能的恢复。因此，在术后护士应经常帮助患者按摩患肢，随着病情的好转，可指导患者开展康复训练。当患者出院时叮嘱患者及其家属要坚持康复训练，运动强度要适宜，并注意相关事项[3]。同时，定期进行电话随访，了解患者的康复状况，并给予指导。

1.3 观察指标

通过科室自制的护理服务评分量表评价护理服务质量，满分100分，共3个等级：（1）优秀：90分以上；（2）良好：75～90分；（3）较差：低于75分。在患者出院前填写护理满意度调查问卷，了解护理满意度情况，分为三项：十分满意、满意、不满意。

1.4 统计学方法

本次研究数据录入分析通过 SPSS17.0软件进行，计量资料利用t检验，计数资料采用卡方检验，检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 对比两组护理服务质量优良率

对照组护理服务优良率为85.0%，其中，优秀17例，良好34例，较差9例。干预组护理服务优良率为98.3%，其中，优秀26例，良好33例，较差1例。可见，干预组护理服务优良率明显高于对照组（P＜0.05），差异显著具有统计学意义。

2.2 对比两组患者护理满意度

干预组患者对护理工作基本满意，护理满意度为95.0%明显高于对照组的83.3%（P＜0.05），差异显著，有统计学意义（见表1）。

表1 对比两组患者护理满意度 [n（%）]

3 讨论

骨科病房收治的患者大多为骨骼创伤，很多骨科患者需手术治疗，而围术期护理质量的好坏直接关系到患者的术后康复情况，因此，要想提高患者的治愈率就必须高度重视骨科护理管理工作。人性化护理模式就是在护理管理工作中将患者作为管理的核心，一切以患者为中心，为患者提供优质、高效、满意的护理服务[4]。与骨科常规护理相比，人性化护理更能充分调动护士的工作积极性与主动性。通过与患者及其家属的沟通，消除他们的心理负担，同时，帮助他们了解疾病的有关知识，让患者能够正确看待自身疾病，增强治疗信心，更主动地配合医护工作。将人性化护理模式应用于骨科临床工作中后极大提高了护理质量，患者对护理服务的满意度明显上升，因此，值得在骨科临床推广应用。

[1]赵红霞.人性化护理在骨科护理管理中的应用[J].中国实用医药，2013，8（7）：222-223.

[2]梁 娜.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床观察[J].医学理论与实践，2015，28（19）：2695-2696.

[3]崔 瑛.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价[J].中国现代药物应用，2012，6（21）：138-139.

[4]吴大燕.人性化护理在骨科中的应用[J].基层医学论坛，2010，14（9）：221-222.

优质护理服务质量考评标准

R473.6

A

1672-5018（2016）11-142-02