论微时代旅游公关危机及处理策略

陈超

旅游地的良好口碑，往往是旅游城市之间，一较高下重要的软实力。微时代的来临，越来越多的游客，乐意通过微平台来挑选旅游目的地，并实时对旅游目的地进行各种评价。旅游公关危机事件在微时代，往往能瞬间酝酿出巨大的负面影响面。本文将在探讨微时代旅游危机公关事件特点及类型的基础上提出应对及处理的策略。

传统媒体时代，人们获取信息主要靠报纸、电视来被动地接收信息，无法更多地参与到信息的传播过程之中。随着互联网和移动互联网的飞速发展，人类一下子迈入了微时代。

当前，伴随着智能手机，各种移动终端设备的出现，微平台的日益发达等，使得微信公众号、微信朋友圈、微博等日益成为旅游企业重要的营销、宣传及处理公关危机的主阵地。

一、微时代旅游危机公关的大背景

微时代的新媒体平台，往往是一把锋利的双刃剑，它即能迅速在受众群中树立起旅游目的地的良好形象，也能因一些公关危机事件使之“遗臭”。微时代新媒体平台具有传播速度快、受众面广、受众数量庞大等特点，这也为旅游目的地的危机公关带来了新的挑战。

微信公众号、微信朋友圈、微博等个性化的微平台，打破了传统信息传播过程中受众与信息传递者间的界限。微时代下的信息更加碎片化，受众对复杂多样的信息有了自主选择权。受众可以主动搜索各类自己感兴趣的信息，非常便利、快捷、全面。总之，微时代，关于旅游目的地的各种信息传播更自由，流动范围更广泛，需要新处理法来迎合它。……