分析导游人员素养对旅游活动的影响

徐欢

随着经济的快速发展，人们的生活水平也有了大幅度的提高。我国民众的日常生活选项又多了一项，那就是外出旅游。收入水平的提高、思想观念的转变和基础设施的完善已经促使人们愿意花更多的时间和物质在出门旅游上。这样就出现了旅游活动的蓬勃发展，旅游发展势头异常强劲。相应的，对作为旅游活动中起到纽带作用的导游，则提出了更高的要求。高素质的导游不仅是帮助游客在整个旅游过程中发现美，交游客享受美。本身更是一道多变的风景线，与周围的景色起搭配作用。可以说，导游素质的高低直接影响了游客在整个游览过程中欣赏感受。对旅游活动质量的高低起到了举足轻重的作用。

一、现阶段我国导游人员整体素质状况

2015年，重庆出现游客因在购物点不买东西遭到导游辱骂的事件。这不是孤例，随着社交媒体的发展，导游的不良素质更多的暴漏在聚光灯下，成为社会关注的焦点。这从侧面反映出我国现阶段导游素质状况面临的形势非常严峻。其中针对导游整体素质状况我总结出表现：缺乏个性化服务精神，个性化服务意识淡薄。在从事导游的目的中更多的是追求经济利益。这样是无法提供高质量的旅游服务的。高素质的导游人才流失严重，导游从事工作的稳定性较差。很多导游转行、跳槽，没有把导游作为自己终身事业的追求。导游知识结构单一，缺乏能够应对各种类型游客的复合型人才。……