试论旅游从业者与其他服务业从业者素质和技能培养的异同

赵明　周灿

在众多的服务行业中，旅游业的独特性主要体现在它同时兼具经济性、文化性、综合性和涉外性等特点。旅游业的这些特点要求旅游从业者既需要具备一般服务行业从业所要求的素质和技能，更需要具备一些独特的旅游业从业素质和技能。这就要求旅游从业者独特的素质和技能的培养模式、培养内容和培养周期等都与其他服务行业有所区别。

在经济社会发展中，作为行为主体的人的可行能力是最具建设性的因素。也就是说，人的素质和技能是可以通过教育、培训、训练等方式来提高的。所以，如何根据自身行业的特点培养符合行业发展需求的人才是各行各业的重要工作。对于劳动力密集的服务行业而言，从业人员或者说是服务人员的素质和服务技能的培养更是如此，旅游行业也概莫能外。与人们的日常生活紧密关联的旅游行业，除了具备一般服务业的特点外，还具有其独特性，这种独特性对其从业者的素质和服务技能的要求也有其独特之处。

一、旅游业的性质和特点

旅游业是凭借旅游资源，利用旅游设施，通过为旅游者提供食、住、行、游、娱、购的劳务服务，去满足旅游者旅行游览消费的需要的行业。毫无疑问，旅游业是一种服务行业，旅游业除了具备一般服务行业的特点外，还有其独特性。

（一）旅游业具有经济性

旅游活动本身就是一种经济活动。一方面，游客的旅游过程就是消费过程，游客不仅需要为景区景点支付门票，为旅游商品支付费用，还需要为旅游从业者提供的旅游服务支付报酬。……