基于用户需求的经济型酒店网站功能评价

彭茂娟

本文选取经济型酒店作为研究对象，在前期研究的基础上，构建经济型酒店网站功能评价体系，运用问卷调查法，了解用户对网站功能的需求，得出需求较强烈的指标。并选取有代表性的10家经济型酒店进行访问，了解其实际所具有的功能，结合用户需求进行功能评价，以期丰富有关酒店网站评价方面的研究，为酒店网站建设提供有效的指导。

一、前言

随着互联网的发展，其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势日趋明显，旅游业也因此迅速融入网络经济的浪潮之中，各种网络营销工具层出不穷。各酒店纷纷建立起自己的官方网站、微博、微信公众号、APP，利用网络平台进行在线营销和客户关系管理，可以说互联网已经深刻改变了酒店的营销实践（Schmidtetal.，2008）。

作为酒店信息化水平重要标志的网站建设，特别是网站评价问题，已经在学术界取得了一定的研究成果。但现有的研究主要是针对星级酒店，很少以经济型酒店作为研究对象。因此，本文选取经济型酒店作为研究对象，在前期研究的基础上，构建经济型酒店网站功能评价体系，运用问卷调查法，了解用户对网站功能的需求，得出需求较强烈的指标。并选取有代表性的10家经济型酒店进行访问，了解其实际所具有的功能，结合用户需求进行功能评价，以期丰富有关酒店网站评价方面的研究，为酒店网站建设提供有效的指导。

二、文献综述

对酒店网站评价问题的研究始于20世纪90年代，至今已经取得不少的研究成果。……