愿景和代价

处于舆论风口的链家，昨天（5月30日）终于迎来了好消息。上海银行同业会宣布，经核查后，决定恢复于上月暂停的链家等6家中介机构与银行的按揭贷款业务。

飞速扩张的链家，在上海滩遇到了体量膨胀所带来的阵痛。

事情发生得十分突然。上海市消保委在2月23日通报了房产中介服务中存在的四大乱象，链家因房源问题被点名批评。第二天，上海链家在其官方微博上发布声明，表示将第一时间成立专案组对此事进行调查，并称是员工在交易过程中的不严谨，导致了消保委公布的两起案例的服务瑕疵。

此后，链家公布了《链家常务副总裁王拥群给各地总经理的一封信》，信中通报了处理结果：1. 对于涉及两起纠纷的用户，已经做出了妥善的补偿；2. 涉事的两家门店进行彻底整改；3. 上海链家全体进行自查。

链家董事长左晖在朋友圈转发了这封公开信，表示选择不去辩解，“会努力并不负所托”。

然而，在北上广深二手房房价暴涨的大背景下，链家遇到的这次危机扩散很快，波及范围广泛，引发了舆论对于链家中介服务和链家金融的质疑，甚至把链家当成了二手房房价暴涨的推手。

如今的链家，在某种程度上成为了中介行业的代名词，自然而然地，也被市场和舆论反复审视，承担的责任和压力不可同日而语。

当不苟言笑的左晖坐在我们的记者面前时，舆论风暴已经开始消散，这位掌舵链家巨轮的船长回顾“2·23事件”始末，他坦言，“从这两张单子上看，我们在环节的管理是有失控的地方。在整个处理过程中不管是经纪人还是我们后台的客户服务人员，有些不那么尽责”。

地产中介，这个庞大的行业拥有枝枝蔓蔓、参差不齐的末梢，内部管理和外部监督缺一不可。上海是产权调查基础相对较好的城市，相关政府政策和流程已经相当市场化，对于亟待整体提升的房产中介行业来说，在上海暴露问题，在某种意义上来说，是件好事。

以链家为例，在外界看来，链家大范围的频繁收购令人惊讶，尤其是在去年，短短一年时间里，链家从10多个城市迅速扩张到24个城市，门店数从2014年底的1500家增至6000家，经纪人数量由3万扩充至10万人，在京沪等地，链家的招牌甚至到了“三步一岗、五步一哨”的地步。在这种规模增速下，如何以科学有效的体系去管理，已经成为重要且急迫的课题。

“2·23事件”让链家不得不放慢脚步反思，谨慎对待扩张所带来的管理挑战，并且更加低调地应对舆论。而对我们来说，链家在成为一个话题并日益符号化的同时，他们极速扩张背后的逻辑和故事变得很有吸引力，简单地说，就是越来越庞大的链家想往哪里去，他们的模式有何不同，愿景和边界又在哪里。

在我们的报道中，你也许可以看到这样一个链家：他们试图以互联网思维来改造房产中介这个饱受诟病的行业，在遍地痛点的市场中建立一个完善的服务平台，为此从头开始做数据、做金融，同时又以“强规则”的方式改造线下服务，甚至不惜付出一些重要的代价——在不断的并购中，左晖曾提出，对于完成一系列并购案之后的新公司，他们也可以放弃“链家”品牌，与大家一起“再打造一个新品牌”。

就房产中介这个行业而言，链家的愿景和现实形成了很大反差。这不奇怪，国内O2O的同路人们也大多面临相似的困境。且行且改造，在复杂的局面中拿捏进退，同时保持目标明确，这是现实对于愿景的要求。

没错，看上去很难，但做什么会比较容易呢？无不是如履薄冰、披荆斩棘。就连卖凉茶也不容易，本期杂志上关于老字号同仁堂卖凉茶的故事，也值得一读。

—李然