中外高校图书馆微博研究进展：服务、功能、应用视角的解构*

严贝妮 王 运（安徽大学管理学院 合肥 230039）



中外高校图书馆微博研究进展：服务、功能、应用视角的解构*

严贝妮 王 运
（安徽大学管理学院 合肥 230039）

〔摘 要〕文章在梳理国内外高校图书馆微博研究相关文献的基础上，通过对中外高校图书馆微博的发展状况进行总结和概述，从高校图书馆微博的服务、功能和应用三个视角分别对国内外学者的研究结果进行比较分析，并在此基础上对国内外高校图书馆微博的研究进行整理归纳，从而对高校图书馆微博的发展趋势进行展望，以期为高校图书馆微博的未来研究提供借鉴和参考。

〔关键词〕高校图书馆 微博服务 微博功能 微博应用

〔引用本文格式〕严贝妮，王运.中外高校图书馆微博研究进展：服务、功能、应用视角的解构［J］.图书馆，2016（6）：97-102

引言

2009年8月，国内首个较为完善的微博应用平台——新浪微博逐渐进入了社会公众的视野，而随着近几年计算机技术和通讯网络的不断发展，现如今新浪微博已成为业内影响力最大、在中国网民中普及率最高的互联网信息交流平台。由于其简单、快捷、高效、易用等特点，微博逐渐被越来越多的行政部门、事业单位、公司企业等各行业以及个人所关注与应用。微博这一新型互联网信息传播平台的出现，也相应改变了高校图书馆的传统信息服务模式，扩大了高校图书馆数字服务的范围和深度，提高了高校图书馆微博的关注度，国内外学者对于高校图书馆微博的研究也逐渐增多。纵观现有的研究，虽然国内外的研究已经涉及到高校图书馆微博的多个侧面和不同层次，如高校图书馆微博的概念与特点、服务与技术、功能和应用等，但有关这些问题的研究方向通常比较分散，缺少系统化的总结与梳理，无法反映该领域的整体研究状况。基于此，文章对国内外高校图书馆的微博研究进行全面梳理，重点从服务、功能和应用三个视角来解读国内外学者关于高校图书馆微博研究的成果，并对未来研究方向进行展望，以期为我国高校图书馆微博的未来研究提供借鉴和参考。

1　中外高校图书馆微博研究概述

1.1国外高校图书馆微博的研究

2007年，美国纽约城市大学巴鲁克学院的学者Stephen Francoeur在其文章中介绍了 Twitter作为一个信息交流工具在图书馆参考咨询服务中的应用情况［1］，这是国外学者最早将微博与图书馆联系起来的相关研究。随着科学技术和互联网的不断发展，微博的普及速度也越来越快，越来越多的专家学者开始关注高校图书馆服务与微博这一信息交流平台的融合，并投入到有关高校图书馆微博的研究中，国外高校图书馆对微博特性的研究如表1所示：

表1 国外高校图书馆微博特性的研究情况

2009年　Sarah Milstein介绍微博Twitter是一个快速增长的免费通讯服务，用户可以使用手机通过通讯网络或者互联网来发送和接收高校图书馆微博中的信息［3］。2010年　Mary Hricko认为微博是一种无处不在的Web技术，使用户能够随时随地进行信息交互、共享和互动，并由此生产出新的信息资源［4］。2012年Darcy Del Bosque等分别从微博的布局与设计、微内容与数量以及用户账户的跟随者数量三个方面的19个不同标准对美国高校图书馆抽样选取的296个Twitter账户进行调査［5］。2015年　Shulman Jason通过对两所高校图书馆微博服务平台的相关数据进行调查，研究高校图书馆微博关注的影响力较大的微博帐户，制定出适合高校图书馆信息服务的社交媒体宣传和信息传播方案并加以利用［6］。

1.2我国高校图书馆微博的研究

由于我国互联网的普及速度和信息技术的发展较之于国外存在着一定差距，因此国内高校微博应用平台的出现和发展落后于欧美等国家，国内的学者对于高校图书馆微博的研究也相对较晚。虽然微博在国内出现较晚，但有关高校图书馆微博研究的发展却非常迅速，尤其是2011年后。文章使用文献调查法，以中国知网的中国学术期刊网络出版总库为调查对象，对截至2015年发表的关于高校图书馆微博的期刊论文进行统计，分别以“篇名”、“关键词”作为检索字段，以“图书馆微博”、“高校图书馆”、“微博”作为检索词来进行逻辑检索，经过对检索结果的整理和筛选，共得有效期刊论文221篇。关于高校图书馆微博的期刊论文发表情况如表2所示（数据截至2015年12月31日）。

表2 国内高校图书馆微博期刊论文发表情况

由表2可见，从期刊论文发布的数量来看，自2010年以来与高校图书馆微博相关的期刊论文数量有增加的趋势，尤其是2012-2013年，关于高校图书馆微博研究的期刊论文数量增加了一倍，而2013年的期刊论文总数更是多达70篇。从期刊论文发布的增长速度来看，2012年关于高校图书馆微博研究的期刊论文数量与2011年相比，同比增长了131.3%，这与2011-2012年中国微博用户数的爆发式增长是分不开的。微博已然成为大众化的舆论平台，对高校图书馆开展服务有很大价值，获得了图书馆领域科研人员较高的关注度。通过对所收集的期刊论文进行主题分析，高校图书馆微博相关论文集中研究的主题大致可归纳为关于图书馆微博的服务研究、关于图书馆微博的功能和价值研究、关于图书馆微博的应用研究以及国内外的高校图书馆微博研究等方面。从上表数据可见，目前关于高校图书馆微博的相关研究取得了一定量的积累。然而深究其内容发现，很多研究尚停留在理论层面，内容存在交叉重复，缺乏实证研究。因此有必要深入分析高校图书馆与微博结合的特点与优势，为提高高校图书馆的服务质量提供借鉴和参考。

2　服务视角的高校图书馆微博研究

国内外学者对于高校图书馆微博服务的研究方向虽各有侧重，但主要还是集中在微博服务的模式和内容这两个方面。

2.1高校图书馆微博的服务模式

国外相关学者重视将微博作为一个新型信息交流工具从而促进高校图书馆服务的创新。Colleen Cuddy介绍了关于Twitter的基本情况，提出作为一个快速发展的即时性信息交流平台，Twitter是如何应用于高校医学图书馆的基本信息服务中，进而促进信息服务模式的转变，从而加快图书馆的信息共享和信息交流过程［7］。David Stuart则论述了机构图书馆（包括高校图书馆等）通过使用微博提供的应用程序编程接口（API）消除了图书馆与用户之间的沟通障碍，为图书馆利用微博向用户提供信息服务提供便利条件，因为微博通讯的高效率和高质量，图书馆可以更加了解读者的信息需求，从而为用户提供更加满意的服务［8］。

将高校图书馆传统服务与新型微博服务模式进行比较，并不断促进微博服务与高校图书馆传统服务进行融合是我国学者研究高校图书馆微博服务模式的一个重点。黄令贺和葛敬民诠释了图书馆微博的信息传播模式，对比分析了微博服务与图书馆传统服务模式，并以微博为桥梁将它们集成起来，充分利用其优点构建了现代高校图书馆网络服务模型［9］。张雪梅则论述了高校图书馆运用微博这一新型服务模式，实现了图书馆信息服务模式的转变，通过开展微博服务加强了与读者的网上互动、信息传递和业务交流，并建立了图书馆微博服务体系，同时也针对高校图书馆在应用微博这一新型服务模式的过程中应该注意的问题展开探讨［10］。陈小荣对图书馆微博的概念进行了介绍，进而详细分析了微博作为图书馆新型服务模式的4A特征（Anytime, Anywhere, Anyone, Anything）［11］。

2.2高校图书馆微博的服务内容

国外高校图书馆微博的服务内容研究主要是增加高校图书馆与读者用户之间的交流和沟通，使高校图书馆可以准确了解用户的信息需求，同时通过图书馆微博可以增加高校图书馆服务内容的多样性，促进高校图书馆服务的发展。Sarah Milstein比较分析了微博在公共图书馆和高校图书馆服务中各自的侧重点，指出高校图书馆可以将传统的通知、宣传服务与微博的信息传播特点相结合，并指导高校图书馆员利用微博即时响应用户，为高校图书馆的微博用户提供充分的交流互动服务［3］。Noa Aharony通过对高校图书馆Twitter服务内容的描述性统计分析，探讨其信息传播模式，认为微博可以促进图书馆服务内容的深化，如开展信息传播、参考咨询、知识共享等服务［12］。

我国高校图书馆微博服务内容研究更加注重于其对图书馆传统服务内容的影响，通过不断改进传统高校图书馆服务内容从而为用户提供更高质量的信息服务。李华和赵文伟介绍了微博的概念、特点、类型等，提出可以利用微博来对传统服务进行改进，如增加互动读者服务、参考咨询、学术交流等服务内容［13］。刘梦琦通过调查国内高校图书馆在新浪微博的注册情况，分析了国内高校图书馆应用微博的服务内容，将现有图书馆微博提供的信息服务内容分为五种类型，一是即时资讯类，二是业务推荐类，三是资源推荐类，四是业界咨询类，五是参考咨询类［14］。姚静则通过对新浪微博的数据调查阐述了近年来高校图书馆微博的发展状况，探讨了微博给高校图书馆传统读者服务带来的创新，分析了微博在高校图书馆服务内容中的适用性，提出了高校图书馆利用微博创新读者服务的具体对策［15］。

3　功能视角的高校图书馆微博研究

在有关高校图书馆微博的研究中，图书馆如何利用微博的优势和价值来发挥其特有的功能是各国专家学者研究中的一个热点问题，因为只有充分的利用和发挥微博这一信息交流平台的特点，高校图书馆才能更好地为读者和用户提供高质量的信息服务，同时实现微博作为高科技互联通讯工具的功能和价值。

3.1高校图书馆微博的功能价值

国外研究者们更偏好于研究微博相较于高校图书馆的传统信息交流模式有哪些优势和重要意义。如Al-Daihani主要分析了高校图书馆应用微博服务的内容与功能。通过对17个高校图书馆微博账户的相关数据进行调查，总结高校图书馆微博平台的功能包括：及时获取新闻和公告、快速了解图书馆馆藏资源、方便图书馆员与微博用户的信息交流与分享等，并表明微博平台的应用对高校图书馆创新信息服务模式具有重要价值［16］。Kim与Abels等通过对注册Twitter的微博用户的账户信息进行分析，以此来研究高校图书馆利用微博进行信息传播的功能和特点。研究结果表明高校图书馆利用微博可以极大地促进图书馆信息服务的发展，高校图书馆微博服务的对象主要为高校的学生用户，通过微博进行信息交流与活动更有利于高校学生获取丰富的信息内容［17］。

我国高校图书馆对于微博功能价值的研究更侧重于微博对高校图书馆的社会价值、经济价值和知识价值的影响。袁纳宇提出微博可搭建一个知识获取、共享、交流、传递及应用的互动交流平台并提供信息服务，既能减少资源浪费、优化资源配置从而达到提高工作效率等效果，又能提升图书馆的社会价值［18］。周戊香等以新浪微博为调查对象，通过对我国12家高校图书馆微博应用情况进行统计和分析，从微博的传播价值、经济价值、知识价值、教育娱乐价值以及社会价值等方面来讨论高校图书馆微博的服务功能和重要价值［19］。

3.2高校图书馆微博的功能类型

微博在高校图书馆的应用过程中，通过多样化的功能类型不断促进高校图书馆信息服务的发展。Mathews Brian微博可以帮助图书馆进行宣传，扩大图书馆的服务范围，增加图书馆的信息用户数量，为图书馆读者提供了一个良好的信息交流和共享环境［20］。Lynn Loudon和Hazel Hall在借鉴2010年完成的一项研究的基础上，通过对包括有高校图书馆在内的超过300名馆员进行调查和访谈，分析微博作为信息服务的专业工具在图书馆应用过程中产生的功能类型和特征［21］。

目前国内已有研究中，杨亮认为图书馆微博的功能类型，一是可以发布公共信息，二是可以提供交互式数字参考服务，三是快速处理读者意见，四是有效开展读者荐购工作，五是有助于内部员工的沟通与交流，有助于各个部门之间收集、分享和传播知识［22］。蔡屏在其文章中首先指出了高校图书馆在应用微博推动信息服务的过程中存在的问题。针对存在的问题进而提出解决方法，即高校图书馆微博需具备信息服务、自我宣传、相互学习、建立联系四项基本功能，最后对如何更好地发挥高校图书馆微博的功能以促进图书馆信息服务的未来发展提出相应建议［23］。黄梅林指出，随着微博的普及，高校图书馆开始尝试利用微博的强大传播功能和社交功能开展信息服务，而在高校图书馆开展信息服务的过程中微博正充分发挥了信息宣传、信息咨询、交流互动和知识传播的功能，微博凭借其丰富的功能类型将极大地促进高校图书馆信息服务的发展［24］。

4　应用视角的高校图书馆微博研究

纵观国内外关于高校图书馆微博应用的讨论和研究，微博作为网络通讯和和信息交流平台应用于高校图书馆服务中已经势在必行，关于高校图书馆微博应用的相关理念也是趋于相同，但国内外学者对高校图书馆微博应用具体情况的研究则存在差异。

4.1高校图书馆微博应用策略

国外学者关于高校图书馆微博的应用研究更注重通过调研微博在图书馆中的应用数据，从而来有针对性的提出相应的解决思路和策略。David Stuart在《图书馆应用微博做些什么》一文中提供了一项基于433家机构图书馆（包含高校图书馆等）微博应用现状的调查数据，指出了各类型图书馆应用微博主要是广播图书馆新闻和活动信息，对图书馆进行宣传，向用户揭示图书馆信息资源等［8］。文章强调高校图书馆要使Twitter这项技术切实为己所用，必须充分应用它而不是尝试性地涉足。Sarah Milstein则指出微博应用的实质是信息交流与沟通，而目前高校书馆更倾向于将微博作为信息发布的方式，因此高校图书馆应该改变目前微博的应用策略，将微博的应用重心转移到响应读者的意见和建议上来，充分及时地满足高校读者的信息需求［3］。

国内关于微博应用策略的研究中，杨帅和吴卫娟在文章中对各类型图书馆含高校图书馆微博的应用问题进行分析，提出图书馆微博的建设应从平台的统一、身份的认证、名称和标签的设置、功能定位的明确、更新频率以及“关注和粉丝”的管理六个方面进行规范化管理［25］。黄淑敏在《图书馆微博使用特征及发展策略研究》对新浪微博认证的10个高校图书馆官方微博进行研究，运用内容分析法研究图书馆微博的议题特征和时间特征，从明晰图书馆微博定位、倡导图书馆经营微博理念等方面详细论述高校图书馆微博的发展策略［26］。杜谨则在概述我国图书馆微博应用现状的基础上，分析图书馆营销服务的特点和价值，并从内容营销、意见领袖、活动营销和情感营销角度探析高校图书馆微博服务和发展的营销策略［27］。

4.2高校图书馆微博应用实践

国外高校图书馆微博的应用更加注重满足读者用户的信息需求，因此关于微博应用实践的研究不仅包括高校图书馆微博的基本情况，同时还有针对利用微博的图书馆员和用户来进行调研。Darcy Del Bosque则基于微博账户设置、微博内容和发布量以及微博粉丝数等策略，对随机抽取的296个高校图书馆的微博应用情况进行统计分析［25］。指出高校图书馆对于微博的应用处于初级阶段，但其有效连接用户的能力显而易见，微博在高校图书馆有着广泛的应用前景。Brian S. Mathews的文章分析了微博作为一种社交网络平台，高校图书馆工作人员利用它来与高校学生进行信息交流和互动，并分享了作者利用高校图书馆微博的相关经验，对高校图书馆应用微博的实践进行了调查和研究，得出结论：Twitter是一个实用而有效的应用程序，高校图书馆可以应用微博来开展信息公告、信息交流、读者互动等服务［2］。

从国内研究来看，王妙娅通过分析新浪、网易等国内知名的5个微博平台的应用情况，研究高校图书馆用户的信息行为，总结国内高校图书馆微博应用过程中出现的问题并提出相应对策［28］。康琼琼则在其文章中探讨了高校图书馆微博应用过程中，关于微博名称、特征、主题、对象、微群以及发布方式的变化和影响，通过对高校图书馆微博应用的分析，总结归纳其中的共性并提出建议［29］。刘海兰则以“985工程”高校图书馆新浪微博为调研基础，从微博的发布数、关注数、粉丝数、主要内容等方面，分析微博在图书馆中的应用，总结国内高校图书馆微博应用中存在的问题［30］。

5　中外高校图书馆微博未来研究展望

5.1深化高校图书馆微博服务内容与方式研究

微博虽然在促进图书馆创新服务内容，增加服务模式，扩大服务范围等方面发挥着巨大的优势和作用，但从国内外学者对高校图书馆微博服务的研究来看，高校图书馆利用微博等社交网站开展信息服务还处于探索阶段，研究大多集中在关于微博在图书馆信息交流服务方面的功能和优势，而对图书馆微博服务内容与方式多样化的研究却不多见。图书馆服务内容的增加可以帮助用户获取更为丰富的信息资源，节省大量的时间和精力，而服务方式的创新则可为用户提供更加方便快捷地获取知识与信息的环境。随着社会的不断发展，用户对于高校图书馆信息服务的要求越来越高，各国高校图书馆所面临的形式也变得越来越严峻。因此，创新图书馆服务内容，深化图书馆服务方式是促进高校图书馆不断发展的迫切需求，关于深化高校图书馆微博服务内容与方式的研究是未来研究的一个潜在方向。

5.2拓展高校图书馆微博用户需求与互动研究

作为一种新型的信息服务模式和交流平台，图书馆微博的出现和应用正好满足了当今高校图书馆师生用户越来越高的信息需求。而在高校图书馆微博发展的初期，各国学者的研究更多倾向于对高校图书馆微博的服务、特点、功能以及应用现状的分析，很长一段时间忽视了高校图书馆师生用户的主观意识和高层次的信息需求。高校图书馆的服务对象是学校里的教师和学生，高校图书馆职责就是满足师生用户本身的信息需求。因此，未来的高校图书馆微博研究应该重视基于用户信息需求的图书馆信息交流与资源共享服务，同时注重利用高校图书馆微博来加强图书馆员与教师和学生之间的互动，更多的关注使用微博的教师与学生的反馈与评价，从而促使高校图书馆不断提高其服务质量。

5.3延伸高校图书馆微博应用平台与领域研究

目前来看，虽然关于高校图书馆微博的研究数量逐渐呈递增趋势，但国内外学者的研究内容大多停留在关于图书馆微博概念特点、服务内容和应用现状等问题上，而关于微博这一信息交流平台与其他社交网络平台在高校图书馆应用中的对比研究却几乎没有。现如今，移动通信技术的进步促进了各种社交网站的出现和发展，国内外许多图书馆都在尝试利用社交网站开展图书馆服务，而微博只是众多社交网站中影响力较大的一种［31］。国外如Facebook、LinkedIn、Tumblr等社交网站，国内如微信、知乎、人人、豆瓣等社交平台都拥有着一定数量的服务用户，作为信息交流平台它们也促进了社会信息的收集、存储、传播、共享等活动。因此，在深入研究高校图书馆微博的功能与应用的同时，也要不断发现并实践其他社交网络平台对于高校图书馆服务的作用与价值，对比分析微博与其他社交网络平台在图书馆中的应用，延伸图书馆微博应用领域，这是中外高校图书馆微博研究的一个重要发展方向。

（来稿时间：2016年1月）

参考文献：

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A Review of University Library Microblog Studies in China andAbroad from the Service， Function andApplication Perspectives

Yan Beini Wang Yun
（ Management School of Anhui University ）

〔Abstract 〕Based on the current studies， this paper studies the concept and the development of university library microblog， and compares the studies of chinese and foreign university library microblog from the service， function and application perspectives. Furthermore， this paper summarizes these studies and fnally it forecasts the developing trend to provide reference for future research.

〔Keyw ords 〕University library Microblog service Microblog function Microblog application

〔分类号〕G350

* 本文系·工作研究·2016年安徽省高校优秀青年人才支持计划重点项目（项目编号：gxyqZD2016002）；安徽大学舆情与区域发展协同创新中心2014年度重点招标课题（项目编号：ADYQXC14ZD03）；安徽大学学术学位硕士研究生学术创新研究扶持项目（项目编号：YFC100246）的研究成果之一。

〔作者简介〕严贝妮（1980-），女，安徽大学管理学院副教授，图书情报系主任，博士后，发表论文70余篇，研究方向：信息资源管理；王运（1990-），男，安徽大学管理学院硕士研究生，发表论文3篇，研究方向：信息资源管理。