创维集团的“互联网+”战略

冯肖肖

摘要：以创维集团为背景，介绍了创维集团在互联网的冲击和风云变幻的竞争环境下，做出稳健的战略部署，开发海外市场，发展多元化，同时在产品制造，销售，服务方面与互联网的融合。创维集团的战略转型是比较成功的，可以为其他传统家电制造商的转型和发展提供借鉴和参考，对传统家电企业的发展有较大启示。

关键词：战略转型 互联网+ 智能彩电 跨界合作

引言

近两年来，人们讨论最多的企业莫过于是类似于阿里巴巴，京东，海尔，联想，小米等这样炙手可热的明星企业，讨论最多的话题莫过于互联网，电商。这是在这些明星企业光环的笼罩下，一个传统家电制造商默默地走到了互联网智能家电的风口，那就是创维。2014年11月11日，24小时之内，创维酷开TV在天猫旗舰店卖出69060台，销售收入超过1个亿，创造了LED智能电视销量在电商平台的吉尼斯世界纪录，这也是创维集团“触电”以来交出的第一笔值得骄傲的成绩单。在这一个亿的销售额背后是创维集团在新的形式条件下的大胆尝试和不懈努力的结果。

一、创维的战略选择

面对销售遇到天花板的困境，面对互联网“狼群”来分享蛋糕的竞争压力，面对这一场没有硝烟的战争，传统企业必须全面拥抱互联网，才不会被淘汰。创维互联网电视品牌酷开团队的打造，经历了从内部组建再从外部招聘专业互联网人才并相对独立运营的过程。创维集团互联网+做的虽然谨慎，但是思路清晰，目标明确，取得了骄人的业绩。职能层战略主要从产品+互联网，销售+互联网，服务+互联网三个方面开启创维拥抱互联网之路。

（一）产品+互联网——跨界合作

创维要生产更智能的彩电，为顾客提供智能体验，实现创维智能家的战略目标，需要与互联网公司合作，把互联公司的应用软件植入到彩电中。而阿里巴巴想要在智能家电的蓝海中分到一杯羹，实现他的客厅战略，就需要找一个强大的彩电制造商，借用制造商的供应链，生产工艺为顾客提供高质量的产品。于是两个行业领导者一拍即合，2013年9月，创维与阿里巴巴合作，共同推出搭载了“阿里OS系统”的智能电视“酷开TV”，内置阿里巴巴的淘宝，天猫，水电煤等应用，为用户提供视频内容及增值服务。同时为了适应智能电视所要求的高速运算速度，创维与华为联合开发了具有国际先进水平的14核专业电视芯片，不仅使顾客体验有大幅度提升，而且实现了商业产量的国产高端芯片，使中国彩电厂商在零售组件供应链中彻底摆脱对国外芯片的依赖。创维积极引入互联网思维，二者的发展战略高度契合，明显产生了1+1>2的溢价效应。

（二）销售+互联网——全渠道

创维集团在全国各地建立了多家直营店，同时在自己的网站上建立创维商城。顾客可以在线上下单，支付，到线下实体店去体验。建立全国连锁的直营店改变了传统的制造商——中间商——顾客的营销模式，不仅为企业节省了中间商的成本，而且使企业可以广泛接触广大的顾客群体，与顾客零距离接触，更容易准确及时的了解顾客的需求，方便企业迅速对顾客的要求做出反应。更重要的是线下直营店有力的支持了线上销售的物流配送和顾客体验。顾客在线上下单以后，企业根据顾客的收货地址，从距离顾客最近的直营店直接发货，大大缩短了配送时间，减少了配送成本。直营店不仅在电子商务中扮演仓库的角色，还有一个重要功能就是满足顾客体验，直营店在很大程度上也是一个体验店。顾客可以在直营店了解产品的功能，属性，测试产品的质量，性能，也可以提出自己的意见和建议，甚至可以为顾客定制产品。直营店成为企业和顾客沟通的良好场所，有利于企业与顾客建立良性互动，培养顾客忠诚。

（三）服务+互联网——用户至上

“互联网时代，服务是一个金矿，顾客在哪头，利润就在哪头”。这句创维人喜闻乐道的顺口溜形象的揭示了服务在当今时代的重要性。如果哪个企业仅仅把顾客放在口头上，那么离颠覆也不远了。要知道在互联网时代一派祥和的舞台背后，是各家企业为争夺用户白热化拼杀的修罗场。创维集团早在几年前就开始了服务战略转型。

创维集团的网上售后服务系统分为两大类，一类是微信自助服务，通过关注创维集团的官方微信，点击下方菜单栏的服务，就可以自助受理，也可以通过微信平台进行服务进度查询、在线客服、一键呼叫热线等服务。另一类是网站自助在其官网上开通了专门的服务板块，包括售后服务，在线预约服务，多媒体播放，下载中心，电子说明书五个部分。顾客可以在网上预约售后服务，可以查看在网上购买的产品的状态，也可以直接与创维集团客服联系。除此之外，创维承诺为顾客提供延期两年的免费售后服务，并且24小时送货上门，“实行一站式服务，所有销售的产品都送货上门，包括送货、安装、调试一条龙完成。创维还规定整个安装和调试过程中要在45分钟到1小时之内，让消费者享受到五星级高质量的服务。”真正做到让顾客没有后顾之忧。

二、结束语

创维智能彩电的故事还在继续，创维人也在新的道路上不断探索，他们以创新为利剑，以顾客为中心，用互联网思维武装自己，在新的市场环境下披荆斩棘，不断进步。“互联网+”的大时代已经开始，传统制造商应该根据自身发展条件，积极寻求跨界合作，开拓创新，为顾客创造更高价值和体验。同时也要警惕互联网泡沫，不冒进，不偏激，脚踏实地，从容不迫，在新的智能生态环境中杀出一条血路来。