儿童输液中现代护患沟通方法的应用研究

臧海燕

儿童输液中现代护患沟通方法的应用研究

臧海燕

【摘要】目的 剖析现代护患沟通用于儿童输液中的效果。方法 按照挂号顺序将160例输液患儿分成实验组与对照组，每组80例。两组都予以常规护理，实验组加用现代护患沟通法。记录两组护患纠纷发生情况，比较家属满意率。结果 实验组护患纠纷发生率为2.5%、家属满意率为96.25%，对照组分别为13.75%、76.25%。组间差异具有统计学意义，P＜0.05。结论 儿童输液用现代护患沟通法，护患纠纷少，护理质量高。

【关键字】儿童输液；护患纠纷；现代护患沟通法；效果

Objective To analyze the effect of modern communication for children infusion nurses and patients. Methods According to the registration order 160 cases fluids were divided into experimental group and control group， 80 cases in each group. Both groups to routine care， the experimental group with modern communication method of nurses and patients. Records in the two groups dispute happening， nurses and patients families more satisfaction. Results The incidence of dispute of nurses and patients was 2.5%， family satisfaction rate was 96.25%， the control group were 13.75%， 76.25% respectively. Significant difference between groups， P＜ 0.05. Conclusion Infusion in children with modern communication method， nurses and patients less dispute nurses and patients， nursing quality is high.

【Key words】 Children infusion，Nurse dispute，Modern communication method of nurses and patients，Effect

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年1月～2016年2月输液患儿160例，根据挂号的先后顺序分组，160例患儿分成实验与对照两组，各80例。其中，实验组男性患儿43例，女性患儿37例；年龄为0.5～6岁，平均（3.41±1.57）岁。对照组男性患儿41例，女性患儿39例；年龄为0.4～6岁，平均（3.37±1.51）岁。两组挂号时间、病情等基线资料比较，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

两组都接受常规护理，包括：用药指导；健康宣教；心理护理。实验组同时加用现代护患沟通法［1］，详细如下。

（1）定期组织护士培训，使其能全面掌握最新的护患沟通技巧，并通过实际案例讲解的方式，让护士深刻了解到护患沟通不当引发的不良后果。护士要建立良好的第一印象，保持愉快和积极的情绪感染患儿及家属，要注意态度和蔼，护患沟通要注意认真倾听。保持开展心理及专业知识讲座，努力提高护理团队的综合素质，促进护患良好沟通的开展。

（2）输液前，认真核对患儿基本信息与药物名称，同时请家属口述患儿的名字与输液编号，确保用药准确［2］。主动询问皮试结果，并对输液药物的数量进行全面的检查，待确保准确无误后，方可对患儿进行穿刺。注：穿刺时，除了应落实无菌操作之外，还应彻底消毒穿刺部位的皮肤，并将输液器中的空气充分排尽［3］。及时告知患儿与家属输液的目的以及输液量，叮嘱切勿私自调整输液速率，保障输液安全。

（3）静脉穿刺过程中，动作需保持轻柔，同时给予适当的鼓励，帮助树立信心。针对年龄低于1岁者，多些爱抚，稳定心态，提高穿刺成功率。若患儿年龄超过1岁，尽量与其保持目光接触，并利用温和的语言鼓励患儿，提高其配合穿刺的积极性。如果穿刺失败应说：“实在对不起，给宝宝增加痛苦了”。

（4）输液时，加强巡视力度，积极询问患儿主观感受，合理调整输液滴数。全面观察患儿病情，明确有无皮疹［4］以及胸闷等不良反应出现。检查穿刺部位是否有渗液等异常情况，并作相应的对症处理。

（5）多与家属交流，告知家属应多陪伴患儿，提高患儿的安全感。倾听家属主诉，鼓励提出护理意见及建议，及时完善护理方案。多包容、理解家属，不随意打断家属的话，防止矛盾激发造成纠纷。

1.3 临床观察指标

（1）记录两组护患纠纷的发生情况，比较护患纠纷发生率。

（2）于患儿输液第5 d，组织家属开展护理满意率的相关调查，计算家属护理满意率。

1.4 统计学分析

本研究调查的所得数据均利用SPSS 20.0软件进行综合分析，比较以t作为检验标准；计数资料的比较经χ2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护患纠纷发生率的分析

经统计，实验组护患纠纷发生率为2.5%（2/80），对照组为13.75%（11/80）。实验组的护患纠纷率低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组家属护理满意率的分析

实验组的家属护理满意率为96.25%，对照组为76.25%。实验组高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

3 讨论

综上所述，护患沟通在诊疗工作中十分重要，不仅能帮助患儿消除焦虑、紧张等不良情绪，同时还能降低纠纷发生率，提高诊疗效率［5］。对此，护士在执行日常的护理工作时，还应侧重于护患沟通这一方面，尤其是门诊输液室患儿，因其年龄小、认知力低、控制力差，极易在输液期间受多种因素的影响出现不良行为，导致穿刺以及输液效果大幅度降低［6］。研究发现，利用现代护患沟通法，对输液患儿进行护理，可及时发现并处理护理工作中出现的问题，防止护患纠纷，保障穿刺效率［7］。

本研究，实验组加用现代护患沟通法后，其护患纠纷发生率以及家属满意率分别为2.5%、96.25%，对照组为13.75%、76.25%。实验组优于对照组，P＜0.05。

总之，儿童输液应用现代护患沟通法，效果好，能减少护患纠纷［8］。

表1 2组家属护理满意率的对比分析表［n，（%）］

参考文献

［1］ 张水莲，朱平先，潘秋民. 现代护患沟通方法在儿童输液中的应用体会［J］. 实用心脑肺血管病杂志，2012，20（8）：1408-1409.

［2］ 马红霞，朱瑞平，朱红卫. 学龄前儿童输液沟通技巧应用［J］.中国医师杂志，2011，13（z1）：233-234.

［3］ 王晓蓉. 护患沟通技巧在儿童输液室中的应用［J］. 中国保健营养（下旬刊），2013，23（2）：1029.

［4］ 陈香. 门诊输液室与儿童护患沟通的技巧［J］. 内蒙古中医药，2011，30（12）：160-161.

［5］ 贺宏利. 浅谈加强与输液患儿及其家属的沟通减少护患矛盾［J］.内蒙古中医药，2013，32（29）：154.

［6］ 孟红燕. 门诊输液中心小儿输液前的护患沟通技巧［J］. 中国实用医药，2012，7（28）：268-269.

［7］ 李惠靖，安宝荣. 儿科门诊的护患沟通技巧［J］. 吉林医学，2010，31（32）：5915.

［8］ 闫林，刘哲辉，王莹. 儿科患者静脉输液时的护患沟通技巧［J］.中国医药指南，2010，8（35）：151-152.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）10-0250-03

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.174

作者单位：江苏省新沂市人民医院儿童输液室，江苏 新沂 221400

Applied Research of Communication Methods With Modern Nursing in Infusion Children Patients

ZANG Haiyan Children Transfusion Room，People'S Hospital of Xinyi City，Xinyi Jiangsu 221400，China

【Abstract】