组织因素对ERP实施效果的影响分析：用户认知和用户态度的中介作用

邹小平

摘 要：目前对ERP实施成功的影响因素的探讨已有了较为广泛的研究，但对用户认知在其中的中介作用的研究却较少。文章通过对50家企业的124个样本进行实证分析得出，高层管理者支持、业务流程重组、组织环境是影响实施效果的重要因素，但不是直接因素，它们完全通过影响用户认知和用户态度这两个中间变量来影响ERP实施效果。因此，在企业实施ERP的过程中，组织应充分重视对ERP使用者（用户）的培训，增加其对ERP的认知，改变用户对ERP的态度，从而提高ERP实施效果。

关键词：组织因素；用户认知；用户态度；ERP实施效果

中图分类号：F272 文献标识码：A

Abstract： At present， the research on the influencing factors of ERP implementation success has been widely studied， but there are few studies on the mediating role of user's cognition and attitude. In this paper， through empirical analysis of 124 samples of 50 enterprises， top management support， business process reengineering， organizational environment are important factors of influencing ERP implementation effect， but is not the direct factors， they are completely through the effect of user's congition and user's attitude as the medium variables to influence effects of ERP implementation. Therefore， in the process of implementing ERP in enterprises， the organization should pay more attention to the training of ERP users， increase their awareness of ERP， change the attitude of users to ERP， so as to improve the effect of ERP implementation.

Key words： organizational factors； user's congition； user's attitude； ERP implementation effect

0 引 言

ERP作为一种先进的管理信息系统，被一些学者和供应商定义为能提高企业在全球市场中的竞争地位、降低生产成本、缩短生产周期、改善客户服务、给企业带来巨大的经济效益[1]。因此，在这种利益的驱动下，不管是世界上有名的跨国公司，还是一些默默无闻的中小企业，都对ERP趋之若鹜，大公司希望借助ERP更上一层楼，使企业保持长久的竞争力，而中小企业更是期望ERP能给企业带来翻天覆地的变化，从此跨进先进企业行业。

中国ERP软件行业全景调研与发展战略研究咨询报告（指出2014～2018年）中指出，未来3年中国管理软件市场将以年均17.5%的复合增长率稳定增长。截至2013年，中国管理软件市场规模已经达到223.54亿元。其中，ERP软件的增速为16.7%。这一增长速度超过了世界上大多数的国家。2003～2008年间，新加坡、日本和美国的ERP增长分别是7.3%、5.6%和3.7%。……