舟山群岛新区快速公交乘客满意度的调查与分析

金 叶

（浙江国际海运职业技术学院，浙江 舟山 316021）

舟山群岛新区快速公交乘客满意度的调查与分析

金 叶

（浙江国际海运职业技术学院，浙江 舟山 316021）

本文通过对舟山快速公交乘客满意度的调查与研究，利用研究结果提出相应的方案以改善舟山快速公交的经营管理，使企业逐步提高和完善自己的运营体系。在分析快速公交服务系统和顾客满意度基本理论的基础上，根据舟山快速公交乘客满意度现状做出实际调查，了解居民的出行意愿，结果表明顾客满意度研究对舟山快速公交的生存与发展有着重要的意义。

快速公交；乘客满意度；舟山

舟山跨海大桥的建成和通车，在为人们进出海岛提供了非常大的便利的同时，也留下了日益增大的交通压力。快速公交系统（BRT）作为一种较为新型的以顾客导向为主的城市公共交通系统，是在传统公交系统的基础上，结合新型交通管理技术，对公交车道实施优先权规则，使得其同时具备轨道交通与传统交通系统中的双面优势。本文结合浙江省舟山市BRT使用群体出行意向及满意度调查数据，通过对满意度因子的提取、分析等建立满意度评价模型，并基于评价结果得出合理有效的公共交通系统组织方案及安全保障措施。

1　BRT出行意向调查过程

1.1 问卷设计

以舟山BRT沿线为案例地，针对该沿线乘客进行问卷设计和调查，对乘客的基本资料、满意度进行统计研究，建立BRT乘客与乘客满意度研究模型。……