探析人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响

刘盼盼，李风，孙晓丹.山东省青岛市 城阳区第二人民医院，山东青岛 6609；.山东省青岛市 城阳区惜福镇街道卫生院，山东青岛 6609；.山东省青岛市 城阳区棘洪滩街道卫生院，山东青岛 6609



探析人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响

刘盼盼1，李风2，孙晓丹3
1.山东省青岛市 城阳区第二人民医院，山东青岛 266109；2.山东省青岛市 城阳区惜福镇街道卫生院，山东青岛 266109；3.山东省青岛市 城阳区棘洪滩街道卫生院，山东青岛 266109

［摘要］目的 分析在小儿外科的并发护理管理中应用个性化服务管理的效果。方法 选取2015年03月—2016年03月该院小儿外科病房中的50名护理人员，按照抽样方式分为实验组与常规组，每组25名，常规组护理人员实施常规护理管理的方式，实验组护理人员使用人性化的服务模式进行管理，比较分析两组护理人员经管理后的护理效果。结果 经管理后，实验组自我的满意度、患儿家属的满意度与医师的满意度明显比常规组高，比较差异明显（P＜0.05）。结论 在小儿外科的病房护理管理中应用人性化的服务，可以提高护理人员的自我满意度与患儿家属满意度，改善患儿生活质量，提高临床护理效果，具有临床应用价值。

［关键词］人性化服务；小儿外科；病房管理；满意度

近年来，国内医疗事业的改革逐渐深入，护理重心也开始从过去的以病症护理为核心的模式转向以患者为核心的模式，很多医院在护理管理中开始实施人性化的服务。该文分析了在小儿外科的并发护理管理中应用个性化服务管理的效果，现报道如下。……