打造具有中国石化特色的EAP

□ 于 凡

打造具有中国石化特色的EAP

□ 于 凡

集团公司结合实际和各板块特点，提出打造“SINOPEC—EAP”理念，让EAP这个“洋媳妇”尽快入乡随俗。

当前，随着国有企业改革的不断深入，员工思想心理波动较大，急需心灵上的安抚和呵护。2013年，集团公司探索开展了EAP（员工帮扶计划），经过两年多实践，尝到了甜头，也有了较有价值的探索和思考。

理念引领，打造“油味”十足的SINOPEC—EAP

EAP是舶来品，怎么让EAP这个“洋媳妇”能尽快入乡随俗？集团公司结合实际和各板块特点，提出打造“SINOPEC—EAP”理念，主要体现在“三结合”上：

与企业文化建设相结合。集团公司在2014年对企业文化进行升级，其中“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观，与EAP所倡导的人本、员工与企业、与社会和谐发展等理念相吻合。集团公司找准这个契合点，把“人本”的核心价值观通过抚慰员工心灵、关心他们的生活传递给每名员工。同时，通过开展EAP工作，激发员工的工作热情，增强责任感和使命感，提供更为优质的产品和服务，把中国石化“为美好生活加油”“合作共赢”的理念传递给客户、传递给社会。

与石油石化行业特点相结合。石油石化行业具有高温高压、易燃易爆、有毒有害等特点，集团公司不但重视员工的身体健康，也同样重视员工的心理健康，致力于打造“身心双核驱动”的EAP。比如集团公司人事部从学习培训、绩效考核、职业发展、引进人才心理筛查等方面进行配套机制建设。安全监管局专设职业健康处，通过职业健康体检、不断改善劳动条件、做好员工职业健康监护等措施，保障员工的职业健康。外事局开展“海外送课”活动，聘请EAP专家对海外员工进行心理疏导和培训等。这些EAP工作措施，都深受员工欢迎。

与传统的思想政治工作相结合。传统思想政治工作更多传递的是“我要你怎么做”“禁止怎么做”，在解决员工心理问题时稍显生硬。EAP就像一个西方公主，她与思想政治工作结合后，收到了中西合璧、刚柔并济的效果。一方面，通过EAP来优化传统思想政治工作的思维和方法，提高技术含量，拓宽功能领域，提高科学化水平；另一方面，依托企业传统优势为EAP应用搭建平台，提供良好环境。此外，EAP挂靠思想政治工作，有庞大的思想政治工作者队伍做支撑。中国石化目前拥有党务政工干部1.8万人，许多同志已经积极运用EAP的方法改进思想引导工作。

稳步推进，形成“阶段化+模块化+信息化”的工作格局

EAP是个新事物、新苗子，不能急于求成、拔苗助长。我们力求稳步推进，通过试点推动、系统化推进，实现点上开花、面上结果。

分步推进。第一步，启动试点。2013年4月，集团公司按照“先试点、再总结、后推广”的思路，选择了胜利油田等12家单位启动EAP试点工作。集团公司层面，每年组织召开EAP工作交流会，分享试点经验，研究部署下一步工作。

第二步，逐步推广。在总部推动、试点带动下，更多的企业开始推广应用EAP，取得初步成效。比如胜利油田、中原油田、燕山石化、江西石油等单位推出了EAP应用模式，把实践融入安全管理、生产管理中，与企业中心工作同频共振，相得益彰。集团公司EAP工作由星星点点到点上开花、面上结果，推广应用的范围不断扩大。

第三步，全面推开。2015年9月，集团公司起草下发了党组文件《关于推广应用员工帮助计划（EAP）的指导意见》，在央企属于首家，标志着EAP工作全面推开。目前，包括12家试点单位在内，中国石化已有50余家企业开展了EAP工作，覆盖人群达40余万。

模块化应用。EAP工作既要有普适性，也要突出个性化。因此，集团公司提出“模块化应用”的理念，针对不同群体，做到“量体裁衣”“私人定制”。比如胜利油田着眼于海上员工独特环境下的特殊心理需求，推出了海上平台EAP服务模块；针对易燃易爆、高温高压、连续作业等生产特点，推出了安全生产EAP干预模块，深入剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素，实施事前干预措施，收到很好效果。

信息化沟通。集团公司在推广应用EAP过程中，尝试借助新媒体开展工作，发挥好新媒体对EAP的传播和推动作用。胜利油田、河南油田、镇海炼化、上海石化、北京石油等单位开通了“掌上EAP”，在手机上推送“心灵鸡汤”，开展在线心理健康调查、在线心理健康咨询等服务，深受员工欢迎。

□ 中国石化积极探索将EAP工作与思想政治、企业文化工作融合，为广大员工提供人文关怀和心理健康管理服务。图为九江石油在员工中开展发挥团队协作能力的“滚滚小球”互动活动。胡庆明 摄

重在实践，EAP成为企业改革发展的“助力器”

经过探索和实践，集团公司EAP工作取得了一定成效，员工的凝聚力、战斗力更强，负面舆情实现四连跌，企业更加和谐稳定。

在开展EAP工作时主要有以下体会：

第一，EAP工作要关口前移。所谓天助、人助不如自助，还是要鼓励员工遇到心结时要先做好自我调节。集团公司编印了《员工心理疏导ABC》，一些企业还编发了《EAP案例集》等，这都是帮助员工进行自我心理调节的。

第二，加强EAP队伍建设至关重要。要继续壮大EAP骨干队伍，多培养EAP专家和心理志愿者。力争让广大员工成为EAP的实践者，把基层政工干部，还有班组长培养成为EAP工作骨干，形成全民皆知EAP、皆懂EAP、皆用EAP的浓厚氛围。

第三，要内外兼修、结合推进。外来的和尚好念经，一些EAP专业咨询机构在EAP的理论研究、团辅方式上更为前沿，但对于企业文化和生产经营情况不是很了解，可能“地气儿”不足。因此，在开展EAP工作中，还应根据企业实际情况，以内部力量为主、外部专业力量为辅，做到内外兼修、协同推进，形成EAP良好发展的工作格局。

（作者单位：集团公司宣传工作部）