主流媒体如何在“反转新闻”中当好定音鼓

逯彦萃

内容提要 随着微博、微信等新媒体的普及，媒介生态发生巨变，一味求快求新导致了碎片化、未经甄别的信息一路绿灯与受众见面，这样的信息时常与新闻事实大相径庭，反转新闻上演。反转新闻频发伤害了读者知情权和媒体公信力，主流媒体如何在反转新闻中当好定音鼓？作者认为，应该从关注热点、调查核实、挖掘真相、倡导价值这四个方面入手，从而做到了解舆论、引导舆论、控制舆论、终结新闻继续反转。

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“反转新闻”又称“舆论反转”，是新媒体时代出现在舆论空间中的新现象，指一条新闻刚刚出来时，舆论迅速将矛头指向其中一方，可随着更多新闻细节的公布，会使新闻剧情突然发生逆转，舆论态度立刻随着新剧情摆向对立的另一个方向，被同情的“受害者”瞬间成为被唾弃者，被攻击的“作恶者”立刻成为被同情者，一瞬间情绪出现180度的大挪移。

比如今年5月持续数日的安徽宿州男子刘永伟“丢肾”事件。5月5日，安徽一家媒体以《我的右肾去哪儿了》为题，报道了宿州男子刘永伟在徐州某医院做完胸腔手术，右肾离奇失踪的消息，引发网络上的强烈质疑，各种想象和推测借助新媒体的力量此起彼伏。包括医生隐瞒了医疗事故、肾被偷摘等说法被大肆传播。当日下午，医院的一则声明表示《我的右肾去哪儿了》报道严重失实，并贴出手术次日CT复查图，显示右肾存在。事件迅速发生反转，当事人刘永伟被指认成了破坏医患和谐的“医闹”而被抛到舆论的风口浪尖，引发网友新一轮质疑。随后新闻反转再反转。

在追求事实真相的窗口期，一切都没有定论时，网民借着新媒体的平台，让各种猜测肆意发酵，主观臆想劫持了事实本身。一些主流媒体未经核实急于落地，舆论导向忽左忽右，分散了用户的注意力，忽视了用户的知情权。

在反转新闻频发的当下，主流媒体如何充当定音鼓？笔者认为应该从关注热点，调查核实，挖掘真相，倡导价值这四个方面入手，从而做到了解舆论，引导舆论，控制舆论，终结新闻继续反转。

一、关注热点

网络普及与社交媒体的广泛应用，带来媒介重组与权力再分配，网络成为新的舆论场。《2015年中国社交应用用户行为研究报告》显示，微信活跃用户5.5亿人，微博账户活跃用户有2.1亿人。社交用户中，64.3%的用户目的是关注新闻热点。

关注热点，一定要从关注互联网话题入手。社交媒体时代，信息的发布与传播不再只掌握在少数专业媒体人手中，意见的表达不再只有社会精英和专家的声音，公众几乎可以零门槛参与信息的发布与传播。在社交网络里社会热点的形成显得尤为快速，一个能够引发网友共鸣的话题就像是具有感染能力的病毒，在人群中二次甚至更大范围扩散，几分钟内便能转发几十万条，迅速形成热点。

梳理近几年来的热点事件，无一脱离不了网民的参与。不可忽视的是公众的媒介素养参差不齐，兴风作浪者也大有人在。很多时候，个人爱好超越了对信息真实性的谨慎和质疑精神；私利超越了对新闻权威和公众利益的敬畏，网络舆论有时会与事实真相大相径庭。

比如2015年5月“黑龙江庆安枪击案”，民警在火车站击毙市民的视频片段被网友传到网上后，引发声讨民警滥用职权的狂潮，网络舆论一边倒，甚至波及了整个警察群体。经过调查核实，5月14日，警方公布了全部监控视频，事实全貌得到还原，事实证明开枪民警属于依法使用枪支，新闻发生反转。尽管新闻事实最终水落石出，但是以民警为代表的公权使用者，因负面形象影响，造成了无法挽回的伤害。

为减少反转新闻的发生以及所带来的负面影响，主流媒体必须时时关注网络热点。笔者梳理了新华网、凤凰网、新浪网评选出的近3年来发生的30个典型反转新闻。统计结果显示，反转新闻发生的重灾区分布在社会道德、政民冲突、医患矛盾、食品安全领域，这也应该是主流媒体重点关注的热点领域。

二、调查核实

监控到热点问题后，主流媒体一定要摆脱“刻板成见”的干扰，避免人云亦云，及时调查核实，用还原的事实真相，来阻止不负责任的流言扰乱视听，以期引导舆论朝着正确的方向发展。

所谓“刻板成见”是沃尔特·李普曼1922年在《舆论》一书中提出的，是指人们对某一类事物所持有的固定化、简单笼统的看法，它通常伴随着对该事物的价值评价和好恶感。它的积极作用在于能够加速对信息的理解和加工处理，消极作用是“刻板成见”理解下的现实并不一定是事实，而是掺杂了既有的偏见，媒体在“刻板成见”干扰下报道出来的新闻很容易将舆论引向与事实相反的方向。

突发的事件出现了，事件的真相并非一下展现出来，往往是散落出现碎片化、模糊化的信息。当媒体面临新闻求快、求新的压力下，很容易放弃深入核实新闻的做法，而是按照自己固有的看法或者之前大众传媒制造出来的“拟态环境”来建构新闻事实，有时和事实真相大相径庭。

比如2014年12月，有网友通过微博发出西安一家医院的医生在手术台上玩自拍的组图，文字说明是：“作为一名医护人员我想说难怪医患关系这么紧张，手术同时你们在做什么？”此微博一出，广大网友就“医患关系”“职业道德”展开热议，对当事人进行抨击，迅速成为网络热点。众多媒体在“有图有真相”的刻板印象影响下，想当然地认为医护人员玩忽职守、丧失医德，在未经认真调查核实的情况下，偏听偏信网友的一面之辞，迅速跟进，展开了对手术室医生的口诛笔伐。结果是医护人员被重罚，而事件并没有因为医生受到处分而平息。随着调查的跟进，照片背后的真相也逐渐清晰。当日手术的病人出来澄清，网上所传照片拍摄日期为当年8月，因为手术室即将搬迁，相关医护人员在病人手术成功后，为了留念而拍摄的。新闻发生大反转，公众的态度也逐渐变化。

主流媒体在面对碎片化、未经甄别的信息在自媒体上疯狂流通时，一定要本着真实是新闻生命的原则，保持审慎质疑的态度，辨别事实真伪，争取早日还原真相。尤其是面对敏感话题，只能小心核实不能大胆假设。反之，沉溺于对某类事物的刻板印象，只会让事实真相离公众越来越远，导致新闻反转再反转，自毁媒体公信力。

党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央高度重视新时期意识形态工作。近年来，习近平同志多次重点谈及新媒体发展态势和新闻舆论工作创新，从党和国家工作大局高度、从意识形态工作全局高度，深刻阐述了新的时代背景下新闻宣传面临的一系列重大理论和实践问题。当中既有对新情况、新趋势做出的科学研判，也有就适应传播格局和舆论环境变化、推进创新发展做出的明确指示。今天，以互联网为代表的新兴传播平台已成为新闻竞争的主战场，更是党的舆论工作的新阵地；扎实深入地学习领会、贯彻实践好习近平同志新时期新闻宣传思想的精髓，对于积极应对传媒变革、在新常态新要求下做好新闻舆论工作具有重大意义。

一、深刻认识、准确把握传媒变革新趋势，找准新媒体环境下改进新闻舆论工作的思想方法

坚持马克思主义新闻观，以科学的思想方法指导新闻实践，是我们党各个时期新闻工作的根本方法。互联网兴盛已成为当今社会发展“大势”所在，前所未有地改变着传统的思维方式、行为方式，并对新闻传播模式、社会舆论生成机制和话语体系产生了极大影响。面对党的执政环境和新闻传播环境的新变化、新特征，习近平同志作出了具体深入的分析判断，他强调，要“尊重新闻传播规律”，重视网上舆论宣传，运用“互联网思维”“形成立体多样、融合发展的现代传播体系”，明确指出，“随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强针对性和实效性。要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局。要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。要抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效要求。”

习近平同志这些基于时代特征对新媒体语境下新闻舆论工作做出的战略考量，正是秉承马克思主义新闻观，深入当前实际，用辩证唯物主义和历史唯物主义看待和分析问题的成果，丰富了党的新闻理论，使马克思主义新闻思想精髓在新时期得到了继承与发展，为做好新传播环境中的宣传思想工作提供了切实有效的理论指导。

回答“怎么看”的同时，习近平同志审时度势，适时作出了“融合发展”的顶层设计，为新媒体环境下新闻舆论工作改革创新提供了思想方法。2014年8月，在中央全面深化改革领导小组第四次会议上，习近平同志明确提出加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点的创新发展思路。他强调，“推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，要着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系”。这一战略部署来自对互联网时代新闻信息传播特征的深刻认识，来自对新时期新闻舆论工作内在规律的准确把握，为传统新闻舆论工作进一步强化传播力、引导力、影响力、公信力，构建舆论引导新格局指明了方向。

二、明确互联网作为舆论宣传主阵地的重要地位，从信息时代特征规律入手做好网络发展与治理

互联网作为基础平台几乎已全面融入社会生活各个方面，在信息传播、舆论形成过程中发挥着重要作用。2014年2月，习近平总书记在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上提出了“努力把我国建设成为网络强国”的战略目标，明确互联网作为当前和今后一段时期新闻舆论的主战场。他强调，“建设网络强国的战略部署要与‘两个一百年奋斗目标同步推进，向着网络基础设施基本普及、自主创新能力显著增强、信息经济全面发展、网络安全保障有力的目标不断前进。”

战略部署之外，习近平同志围绕培育良好网络舆论环境、建设健康网络文化、创新网络核心技术、完善信息基础设施等提出了具体要求。他多次强调根据形势发展需要，要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，同时也在一系列重要论述中强调了网络安全在国家治理体系和治理能力建设中的关键地位。这反复提示我们，网络文化内容建设和网络空间治理是互联网建设发展的两翼，打造新时期网上舆论宣传主阵地需多方联动、多措并举：

（一）按新闻规律“建网”，掌握网上舆论引导主动权。

2016年4月19日，习近平同志在网络安全和信息化工作座谈会上强调了建设网络良好生态，发挥网络引导舆论、反映民意的作用。他说，网络空间是亿万民众共同的精神家园。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”，网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。

将互联网建设成为新时期党的舆论传播主阵地，应重点从互联网文化内容建设和网络基础设施建设两方面入手。

一是强化互联网内容建设，改善舆论生态、强化主流舆论。巩固和壮大互联网舆论阵地，营造积极健康向上的网上舆论，就是要通过新兴媒体舆论场积极传播社会主义核心价值观，尝试打通“两个舆论场”，实现“联接中外、沟通世界”。

习近平总书记对此提出了具体要求。2014年2月，他在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上强调：“做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。”2015年12月在解放军报社视察时，习近平同志指出，“要顺应互联网发展大势，勇于创新、勇于变革，利用互联网特点和优势，推进理念、内容、手段、体制机制等全方位创新，努力实现军事媒体创新发展。要研究把握现代新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维和一体化发展理念，推动各种媒介资源、生产要素有效整合，推动信息内容、技术应用、平台终端、人才队伍共享融通。”这要求我们遵循客观规律，坚持网上舆论引导的理性和建设性，把握舆论引导的时度效，提升内容品质、繁荣网络文化，进一步提高网上舆论工作的能力和水平。

一段时间以来，传媒界纷纷开展融合探索，围绕媒介形态、内容产品、生产机制、话语方式等开展了全方位创新。习近平总书记对这些鲜活的实践给予了特别关注，同时强调，做好宣传思想工作比以往任何时候都更加需要创新，应以“创新”为要推动媒体融合发展。他明确指出，“宣传思想工作创新，重点要抓好理念创新、手段创新、基层工作创新，努力以思想认识新飞跃打开工作新局面，积极探索有利于破解工作难题的新举措新办法，把创新的重心放在基层一线。”习近平同志指出，“理念创新，就是要保持思想的敏锐性和开放度，打破传统思维定势，努力以思想认识新飞跃打开工作新局面”。新的舆论环境颠覆了传统的单向传播模式，“去中心化”趋势越来越明显，普通公众以多种方式参与到新闻信息的采集、生产、传播当中，“传-受”之间的界线日益模糊。新时期的新闻工作者务必要积极适应互联网时代传播大局和信息传播方式的新要求，突破传统思维的条条框框，培养互联网思维和创新意识。他同时针对改进新闻舆论工作提出了具体措施，“手段创新，就是要积极探索有利于破解工作难题的新举措新办法，特别是要适应社会信息化持续推进的新情况，加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点。”传播手段的创新，要求我们积极尝试将传统媒体优势与新媒体技术特征相结合，关注和引导网民需求，依托信息技术调整生产流程、完善产品结构、创新产品形态。习近平同志尤其关注基层工作创新，强调重心向下，指出“基层工作创新，就是要把创新的重心放在基层一线，扎实做好抓基层、打基础的工作。”为此，我们要积极探索新媒体传播方式在基层的运用，关注来自一线的新闻信息需求，在传播内容和话语体系上贴近百姓，从公众媒介消费习惯出发，尝试形式多样、生动有趣的产品形态和表达方式。

当前，面对移动化、社交化等新趋势，必须更加全面深入地认识“媒体融合”战略，有效推进深层次融合发展。对此，习近平总书记指出，“融合发展关键在融为一体、合而为一。”“要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。要抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效要求。”这要求我们进一步增强新媒介环境下的新闻信息生产、传播、服务能力，更好地发挥舆论引导功能、更好地满足公众的信息需求，在实践中坚持融合、发展、管理并进，尝试建立科学有效的媒体管理体制，从新闻本质规律与新媒体特征要素出发，培育良好的舆论环境，有效构建舆论传播新格局。