《旅游法》下我国旅行社经营新思路

夏媛媛

改革开放三十年来，我国旅行业从无到有，从小到大，从以接待入境旅游者为主的入境旅游市场，发展到如今国内、出境旅游市场全面发展，旅游业日益成为支柱产业。在快速发展的同时，旅行社行业也出现了一些不尽人意的问题。一方面，旅行社为在市场上夺得一席之地，数量不断激增，却忽略了质量和品牌的建设，以致“小、弱、散”的经营模式比比皆是。另一方面，旅行社由于长期处于恶性低价的市场竞争，强迫式购物、强迫式自费等恶性事件不断发生，既造成导游与旅游者关系紧张，又严重损害旅行社的行业形象。

《旅游法》突出强调保障旅游者和旅游经营者的合法权益，其最受关注的是将对“零负团费”、“强迫购物”等旅游行业长期存在的“潜规则”进行整治与规范。在《旅游法》的出台背景下，我国旅行社必须审时度势，在总结以往经营管理的同时，要改变陈旧的、不符合市场大环境下的经营管理观念，迎合时代的步伐，作出合理的发展规划和管理体制的转变，以使旅行社在激烈的市场竞争之下，拥有自己的一席之位，并不断带给旅游者真正的旅游快乐。

一、针对需求开发产品，注重品质游

市场呼唤旅游“品质”。近年来，很多旅行社为争夺市场大打价格战，为保证自身利润，服务不免大打折扣，各种宰客行为也层出不穷，给很多游客带来了伤害和困惑。“品质”旅游的概念也应运而生。

（一）推出适合旅游消费者需求的定制化散客产品