旅游法背景下游客满意度提升研究

胡莹?周茹慧

《旅游法》的出台和实施，理论上应对游客满意度的提升具有极大作用，但实际效果仍有待进一步验证。选取北京地区颐和园、什刹海、798景区为样本区，根据《旅游法》相关条款构建游客满意度指标体系，并通过问卷调查和访谈，在各个指标上对《旅游法》实施前后游客满意度进行对比分析，找出提升游客满意度的影响因素，并从法律实施的角度提出了游客满意度的提升方向。

一、研究背景

近年来，我国旅游业在经济社会中的地位逐步提高，范围和领域渐渐扩大，为国民经济的战略性支柱产业，甚至旅游外交在民间及国家交往中也占据重要角色。《旅游法》出台以前，旅游业的体制漏洞较为突出，传统跟团游的市场相当混乱，游客的合法权利常常得不到充分保障，满意度普遍较低，引起了我国政府、旅游管理部门、社会各界和学术界的关注。经过30多年的酝酿，历经多次审批，《旅游法》终于在2013年10月1日正式颁布实施。《旅游法》作为国家大法，使我国旅游业有了专门的法律保障，但其实施与落实效果如何，作用是否充分发挥等，仍有待于实践检验。《旅游法》虽然明文规定了旅游相关主体的权利与义务，但该法的落实，在对旅游市场及旅游活动等方面的调控中，是否对游客满意度产生了影响，以及产生了什么样的影响，值得深入研究。

二、文献综述

《旅游法》颁布至今，产生了一系列的研究成果，主要集中于对游客、旅行社、旅游业、导游的影响等方面。……