旅行社企业转型中的服务创新研究

张瑞星

随着社会的快速发展，旅游业也得到迅猛发展。如今，旅行社的数量逐渐增多，但是旅行社服务质量问题也随之增多。在激励的社会竞争下，旅行社企业必须创新服务模式，结合企业的实际情况合理制定服务创新方案，提高服务质量，满足更多人的旅游服务需求，降低服务投诉率，进而提高旅行社的经济效益和社会地位，推动旅行社的快速发展。

随着旅行社数量的逐渐增多，旅行社之间的竞争日趋激烈，各个旅行社为了争取到更多的客源开始打起价格战。但是，旅游价格降低的同时旅行社的服务质量也在下降，旅行社服务质量问题逐渐增多。旅行社必须认识到问题的严重性，特别是在旅行社企业转型时期，旅行社必须创新服务模式，体现其价值。

一、旅行社企业转型中服务创新的必要性

如今，旅行社的服务质量问题体现在以下几点：

旅行社会采取发放传单的形式招揽游客，而且宣传单页上的价格比较低。

在旅行的过程中，旅行社在不告知游客的情况下私下更改旅行路线，无法按照原定的计划带游客游玩。

旅行过程中的食宿质量都比较差，如果游客需要高质量的食宿条件就需要额外收费。

导游会想游客推销产品，引导游客消费。但是，游客在确定旅游路线之前都是在网上筛选过的，都是自己比较喜欢的景点，如果旅行社的服务质量与旅客预期的存在落差，那旅行社和游客之间就会产生矛盾。旅行社服务质量较低导致旅行社出现了客源大量流失的问题，而旅行社为了再次获取客源就开始无底线的降低价格，进而降低服务质量，不断的重复，最终陷入一个恶性循环。……