PDCA在提高儿科护士整体素质中的应用分析

孟颖

·护理管理·

PDCA在提高儿科护士整体素质中的应用分析

孟颖

目的 探讨PDCA在提高儿科护士整体素质中的应用效果。方法 分别选取我院2013年4月～2014年6月儿科患者79例（PDCA组）、2012年1月～2013年3月儿科患者79例（对照组），对照组患儿采用常规管理模式护理，PDCA组患儿采用PDCA循环模式护理。结果PDCA组患儿对护士的操作能力、服务态度、安抚及沟通能力、解决问题能力、总体能力的满意度均高于对照组，差异均有统计学意义（P ＜0.05）。结论 PDCA循环模式护理可提高儿科护士整体素质。

儿科；护士；PDCA

PDCA是一种全面的质量管理模式，每个字母分别代表计划、实施、检查、处理［1］。整个程序是按照PDCA循环、无停顿的进行着［2］。为了提高我院儿科护士的整体素质，我院于2013年4月～2014年6月将PDCA循环法应用在儿科护理中，并取得了满意的效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年4月～2014年6月儿科患者79例，作为PDCA组，男45例，女34例，年龄1～9岁，平均（5.5±1.3）岁。住院时间7 d～3个月，平均（1.8±0.7）个月。再选取我院2012 年1月～2013年3月儿科患者79例，作为对照组，男46例，女33例，年龄1～8岁，平均（5.7±1.7）岁。住院时间5 d～3个月，平均（1.7±0.7）个月。两组患儿的临床资料差异无统计学意义（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组护士均在常规管理模式下进行科室患儿护理工作。PDCA组护士均在PDCA循环模式下进行患儿的护理，具体PDCA循环法如下。

2　结果

护士整体素质通过患儿对相关指标满意度进行评价，由表1可见，PDCA组对护士操作能力，服务态度，安抚及沟通能力，解决问题能力的满意度都高于对照组，P＜0.05，两组各项指标差异均有统计学意义。

3　讨论

儿科护理的服务对象是儿童，故给儿科护士提出了更高的技术、医院感染控制、无菌操作等要求［6］。本研究通过患儿对护理满意度，进行护士整体素质的评价，结果显示，PDCA组护士的操作能力、服务态度、安抚及沟通能力、解决问题能力、总体能力均得到了显著提高，说明PDCA用于儿科护理中可行，可提高护士的整体素质，进而提高护理质量［7-8］。综上所述，PDCA循环法是护理质量持续改进的重要保证，可提高儿科护士整体素质。

表1　两组患儿对护士整体素质的满意度比较（n，%）

［1］唐秀华，李蓉定，王颖，等. 应用PDCA管理法持续改进儿科护士静脉穿刺技术的探讨［J］. 四川医学，2014，35（7）：166-168.

［2］陈小雅. PDCA循证护理理论在儿科护理实践中的效果研究［J］.吉林医学，2014，35（16）：159-160.

［3］闫彩琴，尚全梅，王学梅. PDCA循环在儿科护理满意度中的应用［J］. 全科护理，2013，11（5）：78-79.

［4］王芳. PDCA循环管理对儿科护理质量的作用研究［J］. 护理实践与研究，2016，13（1）：116-117.

［5］黄江莲，周惠宏，曾春嫦，等. 应用PDCA循环促进儿科护理质量持续改进的体会［J］.广西医学，2009，31（7）：1058-1059.

［6］杨祖群，冉茂群，杨定萍，等. PDCA理论在儿科护理风险管理中的应用［J］. 中国护理管理，2007，7（12）：39-40.

［7］闫彩琴，尚全梅，王学梅，等. PDCA循环在儿科护理满意度中的应用［J］. 全科护理，2013，11（5）：456-457.

［8］姬长芹. PDCA循环法在提高儿科病房护理满意度的应用［J］. 中外医疗，2012，31（35）：142-143.

Analysis of the Application of PDCA in Improving the Overall Quality of Pediatric Nurses

MENG Ying The First Department of Pediatric， People's Hospital of Bozhou， Bozhou Xinjiang 833400， China

Objective To explore the application effect of PDCA in improving the overall quality of pediatric nurses. Methods 79 cases （PDCA group） of pediatric patients were chosen from April 2013 to June 2014 in our hospital， from January 2012 to March 2013， 79 cases （control group） pediatric patients were chosen， control group were treated by the conventional mode of management of nursing， PDCA groups of children by PDCA cycle model of nursing. Results PDCA groups of children to nurse the operation ability， service attitude， comfort and ability to communicate， solve problem ability， the overall capability of the satisfaction were signifcantly higher than those in the control group，the differences were statistically signifcant （P＜0.05）. Conclusion The PDCA cycle model can improve the overall quality of pediatric nurses. ［Key words］ Department of pediatrics， Nurse， PDCA

R473

A

1674-9308（2016）22-0256-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.22.171

博州人民医院儿一科，新疆 博州 833400

1.2.1制定计划 将我院儿科护士分成若干小组，保证每个小组合理排班，对质控项目实施全面检查。设计关于护士的护理态度、专业技能水平、沟通技巧、有无耐心宣教、患儿出现问题（意见、建议、要求）时能否及时给予帮助与解决等项目的调查问卷。根据调查结果分析儿科存在的护理管理问题，结合护士自身因素、调查时间、调查对象、调查内容逐一查找原因，重点列出反复出现的问题及管理薄弱环节，根据存在的问题制定护理管理计划，如《儿科护理发展计划》、《基础护理》、《分级护理》等［3］。

1.2.2实施执行 组建一支专业的护理管理团队，定期召开儿科护士全员参与的专科会议，根据回收调查问卷，提出儿科护理管理存在问题的时间、数量、质量等情况，互相借鉴经验，修改、完善儿科护理管理制度，并落实到每个小组及个人［4］。

1.2.3检查 小组护士每日进行制定目标执行内容的质控检查，护士长不定期抽查，检查或抽查内容包括计划工作按计划完成程度、有无按照护理操作规程实施及工作质量能否达到规定要求等。实时了解患儿及家属的感受，认真记录，及时发现问题，护士间相互监督、提醒，同时落实解决，避免由于疏露导致护理风险的发生。1.2.4反馈处理 根据检查得到的信息反馈，小组护士应每月进行经验教训总结，找出护理工作欠缺之处、有待改进之处，同时对值得借鉴的措施、经验给予表扬或奖赏。

1.3满意度评价标准

所有患儿出院前发放调查问卷，学龄儿童由自己填写，年幼患儿由家长填写，对护士的整体素质（操作能力、服务态度、安抚及沟通能力、解决问题能力、总体能力）进行0～100的满意度评价，其中很满意：90～100分；满意：70～89分；一般：50～69分；不满意：＜50分。满意度=很满意率+满意率［5］。

1.4统计学处理

采用SPSS 13.0软件对数据进行统计学处理，数据以（±s）形式表示，计量资料采t检验，计量资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。