物流客户服务课堂综合实践活动探究

詹彩霞



物流客户服务课堂综合实践活动探究

詹彩霞

在《物流客户服务》的课堂中，对物流客户的岗位进行分析，确定课程的教学目标，采用典型工作任务进行课堂教学，在教学过程中，要求学生根据物流客户服务的教学任务对知识进行综合实践活动，对学生所学习的物流知识进行有效的学习和综合，使本课堂形成物流综合实践活动的课型，对物流专业知识和综合实践能力进行有效的融合和提升。

物流客户服务；物流综合实践活动；课堂教学；实习

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。物流客户服务的典型的客户服务内容包括了订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询等。《物流客户服务》课程是在物流服务与管理专业三年级开设的专业课程，根据物流专业课程体系的安排，一年级开设基础课程和专业基础课，二年级开设专业课程和相关拓展课。培养物流行业发展需要的人才，是物流课堂的重要职能，也是体现人才红利的一个重要方面。

一、物流客户服务课堂综合活动的理论依据和《物流专业综合实践活动课型建构实践研究》课型的可行性分析

秉承了2012年3月我校物流科组主持并结题的广州市中等职业技术学校教学研究会课题《物流综合实践开发与研究CJSYX-25》为前期的研究结果，其中《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》在物流管理人才模式培养改革中起着纲领性的作用。……