液晶生产企业客户管理新概念探究

杨汉炎+袁帅

[摘 要]全球经济形势瞬息万变，各大企业每天都在发掘新的销售方式。如今“客户”已成了企业的重点“资源”，传统的产品竞争方式（抢市场）已渐行渐远，而大企业家们都瞄准了客户保有率（抢客户）这一关键属性。企业与客户的相互依赖的关系，决定了企业在市场中的强弱度，具备大量客户资源特别是优质客户资料的企业已经赢在了起跑线上。另外，类似售后服务等相关客户的服务也已升级成为企业的核心工作。如何保有一段良好的、和谐的、可持续发展的客户关系是企业发展的重点需求。通过对液晶生产企业客户关系管理的探讨，希望能发现液晶企业所存在的老问题，并提出新方法给予解决，从而提升客户关系管理能力，让这类传统企业也可以加入到客户服务的大军中，做到完善的客户关系管理。

[关键词]液晶生产；企业管理；客户管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.33.198

1 客户关系管理综述

1.1 客户关系管理

客户关系管理的核心是企业的所有战略、政策、思想都要“以客户为中心”，由此得到客户的大力支持，进而提高市场竞争力。同时，在平衡市场的基础上开展的各种针对于客户的商业手段，譬如选择、发展、圈养、留存等。

企业应以客户关系为重点，通过各种资料对客户需求进行分析，从而提高客户满意度和对企业的信任度，实现提高企业的知名度。

企业在不断改进与客户关系处理的过程中，可以实现网络化、自动化的初级目标，并创造使用更先进的信息技术、优化管理方法和解决方案。……