在线物流评论信息对消费者购买意向的影响

梅　虎，温致岸，詹泽慧，马子程，焦世文

（1.华南师范大学　经济与管理学院　经济行为科学重点实验室，广东　广州　510006；2.华南师范大学教育信息技术中心，广东　广州　510631）



在线物流评论信息对消费者购买意向的影响

梅虎1，温致岸1，詹泽慧2，马子程1，焦世文1

（1.华南师范大学经济与管理学院经济行为科学重点实验室，广东广州510006；2.华南师范大学教育信息技术中心，广东广州510631）

结合电商物流服务质量和在线评论信息构建了影响消费者购买意向的八维度指标体系，相关分析表明各维度评价消费者购买意向具有一定的可靠性，回归分析阐述了各维度对消费者购买意向影响程度的大小，并对消费者性别、消费频次和消费类型的差异性进行了分析，进一步为电商物流企业针对不同类型消费者应提供差异化的服务和营销提供了理论和实证支持。

在线物流评论；消费者；购买意向

1　引言

在线评论已成为决定当代消费者购买产品态度的重要来源［1-2］。根据调查显示，截至2015年6月，我国网民规模达到6.68亿，网络购物用户规模达3.74亿［3］。有88%的网民都会通过浏览网络社区来获取产品信息，61.7%的网民在购买产品时会首先考虑网友的评论，这一比例已经超过传统环境中的亲戚朋友推荐（57.9%）和电视广告（57.5%）［4］。并且，大多数的消费者认为在线评论比厂家的信息更可信和有用［5］。

物流服务质量是电子商务交易最重要的环节之一，网络安全、网上支付和物流服务曾被认为是制约电子商务发展的三大瓶颈。……