服务业创新发展机理与路径设计研究：杭州的实证

孙福兵，王　华

（浙江财经大学东方学院，浙江　海宁　314408）



服务业创新发展机理与路径设计研究：杭州的实证

孙福兵，王华

（浙江财经大学东方学院，浙江海宁314408）

从杭州市服务业现状调查入手，探索服务业创新发展机理，讨论了影响服务业创新的因素，明确了服务业创新发展模式，并运用服务体验工程方法（SEE）提出杭州市服务业企业创新发展新路径，从而为推进国内其他城市服务业创新发展，增强城市竞争力提供思路。

服务业；创新发展；机理；路径；杭州

1　引言

随着全球经济由工业经济迈入服务经济，服务业创新发展的话题越来越受到各界广泛关注，因为它关系到各经济体能否顺利完成产业结构调整，实现可持续发展。然而，现实中服务创新的重要性虽然被不断强调，但实施过程中却经常出现“服务创新”困境现象，即使像杭州这样的在国内属于服务业发展相对成熟的城市，也普遍存在企业虽多但实力不强、产业集聚但同质竞争、创新迫切但能力不足等问题，现有的服务创新大多凭借个人经验法则，缺乏系统化方法处理服务发展过程中的各种挑战，较难有效实现服务业整体发展水平的提高。究其原因，虽然有宏观经济结构和发展水平等问题，但主要还是由于缺乏方法论协助创新、缺少跨界整合平台以及缺乏试验和培育环境等因素。因此，如何有效探索切合实际的服务业创新发展模式与路径，真正实现由“效率驱动”向“创新驱动”转变，成为社会各界当务之急。……