追新学新为民生
——上海新长宁集团仙霞物业有限公司工会推进员工素质工程记

◎记者范国忠

追新学新为民生
——上海新长宁集团仙霞物业有限公司工会推进员工素质工程记

◎记者范国忠

在一间工作间里，上海市优秀农民工、水电工李崇华，正在向班组的10多名员工讲解供电故障应急处理程序、业主报修处理规程。

李崇华时而讲解，时而答问，时而做示范，听课的员工全神贯注……

这是上海新长宁集团仙霞物业有限公司工会推进员工素质工程的一个镜头。“紧跟新技术和智能化节拍，让员工第一时间掌握新技术新技能”，这是工会推进员工素质工程的着力点。在公司党政的有力支持下，工会发挥优势作用，追新学新为民生，组织员工学习新技术新技能，既为员工职业生涯发展奠定坚实基础，又为民生提供高质量服务，还为企业经济发展注入动力，赢得员工好评，受到居民认可，得到党政肯定。同时，工会获得了上海市模范职工之家等称号，公司获得了上海市文明单位、上海市质量管理奖等荣誉。

员工智慧管理楼宇智能

近几年来，公司物业管理范围内楼宇智能化的趋势越来越明显，居民小区智能对讲门禁、电子监控等智能化设施不断运用。面对这一新情况，在公司党政的支持下，工会建立了张金秀工作室，以研究探讨企业新的经营管理、业务流程为主的形式，带教骨干员工，提高骨干员工新的经营管理、业务流程编制能力，以及提高智能化物业管理技术运用能力。经过张金秀半年的带教，《公司经营业务管理流程》已经出了初稿。此外，张金秀劳模创新工作室，还带教了集团公司的10名优秀员工。与此同时，公司工会建立了上海市优秀农民工、水电工李崇华工作室，以掌握物业管理新技能和新技术运用为目标带教一线岗位员工，李崇华对一线岗位员工学习新技术掌握新技能认真进行实操带教，带出了一批物业管理新设施维修保养的“高手”，并制订了维修保养流程。员工对楼宇智能化设施维修保养逐渐得心应手，赢得业主好评。

工会每年组织员工进行水电技术、门禁、水泵、电梯等维保技能培训和练兵比武，提升员工的新技能水平。开展技能比武活动，培养锻炼了一批技术过硬、职业理念不断更新的员工队伍，尤其是电梯、水泵维保组，通过学技术、比武艺活动，在公司员工中形成了“学技能，争奉献”的良好竞争氛围。两年来，4名员工被上海市物业管理事务中心授予“四星级员工”，29名员工被授予“三星级员工”。此外，还有9名员工先后荣获上海市优秀项目经理、优秀服务能手称号。

延伸服务培育新能力

今年春节过后，公司就组织项目（小区）维修人员、部门经理、项目经理等员工，在公司的会议室开展年内的首次培训……

不断提高员工岗位技能，掌握新知识新本领，一直是公司党政工的头等大事，多年来坚持不懈地放在重要议事日程上去做。

“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言。”这是公司服务居民的宗旨。为了更好地做好民生工作服务小区居民，近几年来，公司设立了许多物业管理以外的服务项目，如水电煤安全监测、房屋渗漏鉴定、空调器维保清洗等。这需要专门的知识和技能去做，工会每年与党政挑选3—4名员工送出去培训。学成后，工会指导这部分员工将学到的维修知识、技能等教给班组其他员工，使学习新技能呈现“滚雪球”效应。仅2015年，员工就为1000多户居民提供了水电煤安全检测，而且这项服务还扩大到了长宁全区。

在追求自身经济效益的同时，积极承担社会责任，倡导和参与公益慈善活动，将自身发展与社会全面均衡发展相结合。公司有一支员工志愿者服务队伍，定期参加服务社区居民的活动。工会把提升员工志愿者服务社区居民技能作为员工素质工程的一项内容，适时组织培训。如推广垃圾分类，组织员工学习垃圾分类知识等，使员工在社区志愿者服务活动中更专业更科学。

让“慧生活”更贴心

公司依托集团公司，运用移动互联网，建设了“慧生活”物业服务平台，为社区居民提供报修、维修、投诉等便捷服务外，还拓展提供家政服务、家电维修、房屋租售、住房装修、为老服务。对于这个平台的维护运用，工会组织员工进行专门的技术培训，使这个快捷服务平台始终正常运转。

与此同时，工会加强宣传，倡导员工的公益意识和企业的社会责任意识，通过公司内部网、仙霞物业月讯、新闻晨报仙霞社区专版、微信群等途径，经常刊发为社会服务的文章，及刊登一年一度的《公司社会责任报告》等，使公益意识、企业社会责任意识不断在员工中得到强化。

工会还通过每个班组上墙的《班组学习园地》，倡导“学习更新技术业务，更好适应业主新要求”的理念，潜移默化地培育一支素质高、技术业务能力强、具有现代服务理念和经营管理水平的员工队伍。员工在《班组学习园地》中学习新知识新理念，从而养成自觉学习新技术新技能的习惯。

微信培训快捷广覆盖

员工工作忙且工作地点散而广，但许多的知识和技能需要及时掌握。工会经过听取员工意见、建议和调查，以及对企业运行的实际情况分析，建立了员工微信群，运用科技手段对员工进行培训。如每年的台风汛期、严寒高温季节等时间段，推送市、区、公司有关的防台防汛要求，并由班组长组织班组成员学习。对防台防汛中查找出的隐患及时反馈给公司，采取改进的措施。在安全月里，推送与物业行业相关联的安全防范知识和要求，确保安全生产。而对于新政策、新规定等，也通过员工微信群推送，让员工第一时间了解和掌握并运用到日常工作中。如最近国家全面推开的营业税改征增值税改革方案，公司财务部部长马上转发推送了通俗易懂的有关解答的微信，推送给员工学习，从而促进了公司相关工作的开展。

现在，公司的员工微信群已成为工会开展职工素质工程的一个重要途径，它使员工群众知识和技能学得更快更多。

提升员工才艺技能

工会在开展员工文体等活动中，了解到员工希望提高自身的文体等才能。对此，工会将员工的精神文化需求作为一项重要工作做。从回应员工所求和关心关爱员工身心健康目的出发，近3年来，有计划地外聘行家里手，举办插花、旗袍秀、养生太极拳、舞蹈、球操、羽毛球等文体项目培训，使员工的文体才艺更加精湛。如每年年初，公司举办新春员工联谊暨先进员工表彰大会，经过培训后的舞蹈、旗袍秀等的员工，上台一展才艺，既为员工搭建了满足精神文化需求的平台，又烘托了员工联谊会的热烈氛围。

工会以围绕员工“生物钟”转的服务理念，尽工会所能，组织服务员工的生活技能知识培训。针对公司年轻妈妈和准妈妈增多的情况，聘请专家开办《婴幼儿护理培训》，提高年轻女员工护理婴幼儿的能力，提升年轻女员工的幸福感，被女员工点赞。