浅析校园快递终端服务模式

李阳

摘要：物流终端服务问题，是困扰人们生活的重要问题，完善物流速度和时效问题迫在眉睫，本文以东北财经大学为研究对象，分析如何解决物流末端的难题。使消费者有更好的体验。改善物流的速度和和服务质量。并通过探索，得出解决方案。

关键词：物流；终端服务；解决措施

中图分类号：F259.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）024-000-01

一、物流终端服务概念

物流服务终端服务，从物流行业来讲，物流服务终端是物流配送的末端环节，也是至关重要的环节。解决物流服务终端问题，可以使得顾客获得人性化服务，完成点对点，按照时间和需要进行送货。解决好最后一公里问题，可以推动公共服务的公共性，长久性的发展，随着电子商务的发展，带动了物流行业的发展，现在出现的问题中，终端服务尤为突出，面对物流问题，既存在机遇，也存在挑战。

随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，加上高校招生扩招，大学生日趋增多，同等产品，物美价廉，这些网购的优势吸引了学生们，网购逐渐成了消费者的重要的购物方式。与此同时，与网购紧密相连的快递行业也得到了飞速发展。换而言之，中国的网购人群中以学生或白领占大多数。从一些新闻报道，我们也可以看得出，大学生网购占了总人数的六七成。以东北财经大学为例，在前期的快递市场，快件一般是来源是京东，淘宝，聚美优品，除了学生毕业退校这个时间段，私人寄件很少。

二、东北财经大学校园快递配送情况

几年以来，随着电子商务的发展，淘宝的繁荣发展，快递行业也日趋红火，各类物流公司都开始争夺校园市场，以东北财经大学为例，现在校园里有顺丰，韵达，中通，百世汇通，天天，申通，EMS等快递公司。校园快递公司分两类，一类是有固定营业店铺的，如顺丰快递，韵达快递。一类是没有固定营业点。如中通快递，快捷快递，百世汇通在梁园宿舍区门口有发货车，等候学生取件。带有“国”背景的邮政速递业务EMS，EMS的费用要高于其他快递和物流，但是它覆盖全国城市乡村，这一点，其他物流只能望其项背。遇到贵重物品邮寄，人们还是会选择EMS。EMS管理相对严格，安全可靠。

目前代理点混乱，快递点相隔很远，想同时去几家快递比较困难，快递点租用的房子都比较简陋，这就造成了丢件的隐患，有些把快递直接学校门外的地上。造成道路拥挤，带来的安全隐患不容忽视。

面对多家快递，他们的服务质量与理念也是截然不同，因此就产生了广大师生取件，寄件的不自由性。纵看校园快递的取件模式，大都是一人，一车，固定的时间段在校园门口摆地摊，对校园门口安全、卫生和秩序等方面都产生很大的问题，而且对取快递的人的时间起到了极大的限制作用，雨雪天气等这些无法控制性因素更是极大的限制了快递的及时性。对于快递散落的摆放在地上，拿错件，破损件更是极为常见，这更是影响了顾客货物的安全。同时，有一些个别快递员态度差，坑害学生。他们忙碌的时候，就让同学们自己找快递，这就引起了冒领的隐患。

三、校园快递终端服务解决建议

1.智能取件货柜

智能取件货柜是一种基于物联网，对快件进行寄存，识别，监控和管理的设备，快递员将快递送到派送区域，将快递投递到货柜，系统就会自发给收货人发短信，短信一般包括取货码和突发问题的联系电话以及取件地址。约定用户在24小时之内将货物凭借验证码取走快递，24小时自助取件，自主投递快递，取快递信息自动发出，这对于学校师生是一种很快捷的取件方式。但是智能货柜也有其弊端，这需要有顶盖，避免漏雨，避免污损的顶盖，也需要投放智能货柜的资金，成本投入比较大，对于快递量波动的状况，提货柜不能充分利用。

2.搭建物流公司直营店铺

物流公司在学校租用店铺，进行派件，但是这种模式，物流公司要协调学校，得到校方支持，方可进驻校园，比较起来，直营店铺全天营业，对于老师和学生来说，取件比较方便，但是，这样的物流公司运营成本会相对高一些。快递车出入校园，也会造成校园内的交通问题。

3.建立快递统一管理的派件便利店

为了使校园物流更加稳定，自由，方便，建立一个统一管理的便利店是可行的。学校可以为快递便利店提供场所。店内服务人员的多少，由学校的快递量所决定，服务人员最好是从学生里面选择，更能改善顾客和服务人员的关系，提高快递派件速度。提升顾客满意度。建立快递派送的固定的统一门面，由这个统一管理的便利店统一收取货物，任命店长，由店长团队，进行快递的统一分配和安排。对服务人员进行统一培训，培养他们“顾客至上，耐心指引”的工作理念，并且配发统一的工作服装。具体派件模式，是将不同的物流公司的快递分在不同的货架，为每一个货架分配工作人员，进行查件，派件。首先各个快递公司先将快递货物拉到便利店的指定区域，由管理人员通过体积，大小，形状进行分类，快递员将货物分好后，店内人员将分好的货物放入已经编制好的取货框内，将货架根据手机尾号后四位第一个数字从上至下分区，每一个分区都有置放大型货物和小型货物的货架，通过扫描枪对快递货物进行录入，通过短信息发送给收货人。这样不仅使快递很有秩序，而且能更好的方便顾客取件。，进行清楚的编号取件人能够清楚地报出快递公司名称，手机后四位，派件人员能够很快地找到货物。对于比较重，体积庞大，形状不规则的快递货物进行单独存放，在收发快递的时候，在所难免会有快递单模糊不清，信息地址不详的快递，这些需要作为问题件进行扫描，并且联系快递公司，进行处理。方便找到收货人。

四、小结

快递业树立企业品牌价值的核心之一就是给客户提供满意的消费体验。本文探讨了几种解决方案，其中校园物流统一管理的便利店的方案，经过实践证明能够极大的解决该问题，同时也能够在社区、产业园和商务中心等人员集中地进行复制和推广。本文分析了三类解决物流终端问题的方案，通过实践和模拟，可以验证校园统一管理的物流便利店是比较可行的，提升快件的安全性、及时性、便利性，价值性，同时能给学生提供实习和勤工助学机会。这种利于多方的运营模式是值得推行的。相信以后这种模式也是校园快递运营的趋势。

参考文献：

[1]刘鹏飞.快运仓储成品入库作业优化及仿真技术应用[J].物流技术，2015，（34）.

[2] 杨华，曾德慧.高校校园内电子商务下的物流研究[J].物流科技，2007（2）.

[3]曾稳静.高校校园物流快递模式探析[J].现代商业，2014，（27）.

作者简介：李 阳（1989-），女，汉族，吉林松原人，东北财经大学经济学院，2014级经济史专业硕士研究生。