浅谈关键绩效指标体系在公共部门管理中的运用

【摘 要】 关键绩效指标是近年来在企业中运用十分广泛的一种考核方法，这一方法在公共部门绩效管理中的运用也有着十分重要的意义。公共部门实施关键绩效指标体系可以从确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标、汇总组织级别的关键绩效指标表格、确定部门级别的关键绩效指标、确定个人关键绩效指标等几个方面着手。

【关键词】 关键绩效指标;公共部门;绩效管理;运用

关键绩效指标（KPI）体系自诞生以来，由于使用简便，考核量化程度高，近年来在企业管理当中得到了非常广泛的应用。在各种政府绩效管理的书籍中，对关键绩效指标也有探讨。公共部门作为一个既不同于企业，也不同于政府的一个管理机构，运用关键绩效指标有着十分重要的意义，本文拟从关键绩效指标及其特点出发，并在对公共部门管理特点考察的基础上，就公共部门绩效管理中关键指标体系的运用作一探讨。

一、关键绩效指标体系的内涵和特点

所谓关键绩效指标（KPI），是指对组织战略目标有增值作用的那些绩效指标，这些指标能够将个人目标和组织目标相互联系起来，能够反映组织价值创造的那些关键性的因素。它既不是组织目标、也不能看作是组织态度或者能力类指标、更不是全部指标，而是和实施组织战略密切相关的一些指标。具体来说，关键绩效指标具有以下几个方面的特点：

第一，关键绩效指标是和组织战略实施效果相关的指标。……