军校图书馆的微信公众号平台服务分析

周 景

（中国人民解放军南京政治学院 图书馆，南京 210000）

军校图书馆的微信公众号平台服务分析

周 景

（中国人民解放军南京政治学院 图书馆，南京 210000）

当今社会智能手机的普及，带领人们进入了一个全新的移动互联网时代。微信公众平台作为移动APP，给个人、企业和组织提供业务服务和用户管理能力。目前，微信公众平台在图书馆中也得到了广泛的应用。本文首先分析了军校图书馆微信公众平台号的优缺点，然后提出了提出了提高军校图书馆微信公众平台服务质量的策略。

微信公众平台；军校图书馆；服务

微信作为一个当下流行的社交信息平台，给各个行业带来了很大的改变。军校图书馆应更好地利用现代化信息技术推广图书馆。那么，要改善军校图书馆的刻板形象，改变传统图书馆坐等用户上门的被动服务方式，吸引更多的读者来馆，就需要快速而便捷地告诉读者，图书馆能提供哪些馆藏文献与服务资源，这样能进一步扩大军校图书馆在校园的影响力。但是，从读者角度考虑，由于军校学员课程紧、体能训练任务重等一系列的问题，传统军校图书馆服务推广模式已经显现出越来越大的单一性、局限性。本研究的意义就在于在全新的互联网时代，利用微信公众号平台，使军校图书馆的服务工作更加具有针对性、有效性。

1　微信平台的服务优势

1.1 提升军校图书馆读者认知度

近几年，微信公众平台在图书馆应用推广也逐步扩大，比如：军校图书馆开通微信公众平台，通过对读者需求的了解，可提供个人借阅信息的查询、书目检索、借阅排行、好书推荐、热门图书、杂志精选等方面的服务吸引读者来馆。并定期发布本馆资讯（包括本馆新闻、本馆讲座、新书通报）和图书馆资源动态，方便而快捷地扩大了信息交流和文化宣传的范围。通过微信公众平台与读者沟通交流可谓“图文并茂”，不再仅仅局限于死板的文字，还能用真实的视频表达，有效地拉近军校图书馆与读者之间的距离，符合当代军校大学生读者追求“尝鲜”心理，有利于提高军校大学生数字阅读的兴趣和保持阅读的热情，进一步提升军校图书馆人气，提高读者对军校图书馆的认知度。

1.2 方便读者利用军校图书馆

通过图书馆微信公众平台，一方面能够更加方便读者了解军校图书馆最新动态与信息，同时用户能够自助完成图书、报刊和各种数据资源的搜索，随时随地地获取图书馆的资源，从而节省宝贵的时间和费用。读者可以随时随地查找馆藏图书，军校图书馆还可将新书通告、讲座信息等以消息的方式传送给读者。另一方面是军校图书馆可使用微信特殊功能，如绑定读者证、查询读者借还信息、图书续借、查询图书信息等。最后，通过锁定读者的需求，让读者主动“上门”关注，提高读者对图书馆移动服务的依赖性和认同度。

1.3 个性化精准服务

军事院校划分为两类，分别为岗位任职教育院校和生长干部学历教育院校。岗位任职教育院校突出能力培养，其今后将成为军事院校教育的主体。微信公众平台可以将用户分组，更加精准地进行推送服务。根据不同的读者类型进行分组，为不同类型读者提供专题咨询服务。针对不同读者的需求进行专题、专业分析，对读者目标进行个性化、精准化分析服务。同时，军校图书馆微信公共平台还可以作为媒介，为有着共同搜索内容、学科背景的读者建立共同的“讨论小组”“朋友圈”等，从而实现个性化的军校图书馆服务。通过微信平台公众号可为读者提供一对一的信息资讯，利用视频通话、实时对讲、文本消息等多种形式与用户交流，避免了其他读者受到相关信息的骚扰，这成为军校图书馆信息咨询服务的又一大亮点。

2　军校图书馆微信公众平台服务存在的问题与解决办法

2.1 微信公众号的公开性与安全保密的冲突

军队院校作为我国高等院校中的特殊机构，对安全与保密有着严格的要求，对于军队院校图书馆微信公众平台号，在信息安全方面提出了更高的要求。由于微信公众平台的公开性质，在安全保密方面存在着一定的安全隐患。因此，安全与保密工作是军校图书馆微信公众平台的一项重要工作。①在发布信息时不涉及个人信息，从根源上杜绝个人信息泄露；②安全工作重点是提升微信公众平台号管理人员的安全素质，从而直接减少人员违规现象；③将微信公众平台安全中心全新升级，将原有的“手机保护”升级为“微信保护”。此外，原“公众号助手”功能也升级为“公众号安全助手”，并新增安全提醒、安全保护群发时的多人操作支持功能。

2.2 微信平台关注度不够，缺乏互动，平台功能有待提高

军校图书馆微信公众号开通数量少，重视度不够，内容更新速度慢，缺少视频、二维码和语音方式的内容。首先，没有设置用户导航服务，直接影响用户信息获取；其次，用户发送消息后石沉大海，没有响应，直接影响用户数量的稳定；再次，军校图书馆缺乏宣传推广微信的途径，虽然二维码是推荐微信的有效途径，但军校图书馆在二维码推荐方面推荐力度不够。因此，首先，军校图书馆应充分利用二维码这一便捷的特点来提高图书馆微信关注度，在军校图书馆的阅览大厅、服务台或食堂等人员流动大的地方，设置二维码引导用户关注；其次，图书馆还可在数字图书馆主页、图书馆推荐使用手册上发布二维码，方便读者通过二维码扫描直接加入。

微信诞生于快速发展的互联网时代，军校图书馆应更好地借助微信公众平台这一社交工具，更好地推广宣传军校图书馆。

主要参考文献

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［2］马骥.浅议微信在图书馆的应用前景［J］.科技资讯，2013（26）.

［3］李柱坚.微信在高校图书馆中读者服务的应用研究［J］.华章，2014（8）.

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.127

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1673-0194（2016）10-0182-01

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