服务营销课程实践教学设计思考

摘要：服务营销学是现代高等院校市场营销专业学生的核心专业课，它既能普及服务营销的基础知识，又能指导企业实践。作为实践性很强的学科，服务营销学的实践教学设计直接影响着课程的教学质量。以提升学生的综合实践能力为导向，提出了关于服务营销学课程实践教学设计的几点思考。

关键词：服务营销学；实践教学；教学设计

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.24.084

1引言

服务营销从20世纪80年代初期发展至今，其重要性随着全球经济产业结构的调整和制造业的服务化大趋势而日益凸显。随着经济的迅猛发展，越来越多的学者投入到服务营销学的研究之中。目前，我国的服务营销学呈现出内容完整、理论深入、纯粹的学术研究较多、而为企业服务、实战性的研究较少的特点。

服务营销学是一门研究性和实践性很强的应用学科。目前，服务营销学的教学仍然停留在依靠课堂讲授、案例分析的层面上，其实践教学在一定程度上体现了随意性和经验性的特点，不利于强调实践能力的营销专业人才的培养。本文试运用现代教学理论，针对服务营销学实践教学中存在的问题，对服务营销学课程实践教学设计作初步探索，以期为提升服务营销学课程的实践教学质量提供参考。

2服务营销学的局限性

在现代激烈的市场竞争环境下，如何更好地通过服务来实现顾客期望、提升顾客满意度已成为企业开展营销活动的终极目标。

服务营销学建立在社会学、管理学、经济学等多学科综合的基础之上。……