基层图书馆工作的实践与反思

唐顺春

摘 要： 最近几年，随着数字技术、网络技术的快速发展，逐渐改变了广大读者的阅读行为和阅读方式，基层图书馆作为信息中心的地位逐渐受到了威胁。在全新的历史时期，基层图书馆工作需要紧跟时代发展步伐，不断实践创新，强化读者服务，真正做到以读者为中心。本文主要结合实际情况，就基层图书馆工作的实践和反思进行论述，希望通过本次研究对同行有所助益。

关键词：基层图书馆工作 实践 反思

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0009-01

图书馆是传播文化、引领阅读的重要阵地，是一个地区的文献中心，而基层图书馆更是密切联系群众的纽带。进入新世纪，随着全新阅读方式的到来，基层图书馆传统服务模式需要及时进行转变，大胆创新，满足社会各类读者需求，从而更好发挥出基层图书馆的作用。在全新的历史时期，需要我们不断强化服务工作，不能局限于过去被动的服务模式，要充分利用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，积极开展读者服务工作、数字图书馆建设工作和外借服务工作，积极开展图书流动化服务，进一步完善基层图书馆网络化建设，增强基层图书馆的服务范围，扩大服务面积，为不同读者群体提供针对性和多样化的阅读服务，最终延伸基层图书馆工作的广度和深度。

一、图书外借服务工作的实践与反思

1.图书外借时的遗失和破损处理

不管是谁，都需要严格按照图书馆图书外借准则开展借阅活动，一旦发现图书遭受到破坏和损失，读者需要为自己的不当行为负责。外借图书如果出现了丢失现象，读者需要通过以下两种方式承担自己相应的经济成本。首先，读者自己购买一本和自己借阅完全一致的图书，包括印刷版一致、出版商一致，将这本图书交还给基层图书馆管理人员，同时还需要支付相应的工本费用，如图书馆编目、张贴磁条、加盖印章等费用；其次，基层图书馆将遗失图书折算成相应的资金成本告诉读者这些成本的折算方法，读者将现金直接交给基层图书馆，用于图书购买、编目、加工、分类。对于因为读者操作不当导致的图书破损现象，也可以采用上述处理方法进行处理，但是图书馆要从读者实际出发，照顾到读者的经济承担能力，对于轻微破损的图书，能够修复的图书，尽量采用修复方法，减少读者图书购置资金。在处理图书馆外借图书遗失和破损问题上，要求读者赔款是为了弥补图书馆图书外借的经济损失，而不是为了钱让读者赔钱。

2.提高图书外借工作的质量

基层图书馆外借室是图书流通直接对外服务的窗口，是基层图书馆为读者服务质量高低的标志，在外借室工作的工作人员的一言一行都代表了基层图书馆的服务理念和服务质量，其工作态度直接影响到读者对图书馆的直观印象，更是吸引读者到图书馆阅读的重要方式。所以，作为图书馆流通部门的工作人员，要树立为读者服务、爱岗敬业、以读者为本的服务理念，进一步完善流通部门服务人员的责任意识，在日常工作中不断总结经验，提高外借图书服务质量，更好地做好读者借阅服务工作。在基层图书馆内部要制定完善的工作制度来规范和约束服务人员的行为和工作意识，定期和不定期的开展业务学习和专业培训，提升每一位服务人员的业务水平和专业能力。

二、基层图书馆读者服务工作实践与反思

1.进一步完善基层图书馆文献资源结构

馆藏资源是图书馆长期发展过程中所形成的一种重要资源，过去图书馆馆藏资源结构单一、老化现象十分严重，针对这种情况就需要我们改变现状，进行中长期的规划建设，逐渐对馆藏资源结构进行改善。文献资源建设必须和读者阅读需求以及未来发展趋势相一致，同时还要根据事业单位、政府机构咨询服务需求和读者知识结构等情况，进行全面分析和研究，制定出符合图书馆实际的图书文献资源建设计划，保证更好的为读者服务，适应新时期读者阅读多样化的需求。同时，还要结合图书馆不同时期的任务，明确不同时期馆藏资源建设方针、任务和工作原则，从而不断对图书馆馆藏资源结构进行调整。基层图书馆在进行馆藏资源建设之前可以通过宣传、走访和与读者沟通等多种方式，改善图书资源结构，丰富馆藏资源，切实增加图书馆馆藏数量。同时，图书馆还可以通過馆际合作，实现图书馆资源共享，增图书馆之间的合作，提高图书文献的利用率，以便更好满足读者多样化阅读需求。

2.强化服务意识，转变传统服务理念

基层图书馆为读者服务应该始终坚持以读者为中心的服务理念，树立读者至上的服务宗旨和原则，这是做好读者服务工作的前提。首先，要进一步更新服务理念，改变过去传统的服务模式和服务内容。要改变过去被动服务理念，主动为读者服务。在文献资源建设方面要树立馆藏有用，有用而藏的原则。图书馆文献采访人员在文献采集过程中要做到以读者需求为本，通过多种渠道和方式，积极了解读者的阅读需求，分析读者专业层次和需求结构，建立有效的图书资源采集机制，科学选取图书文献，从根本上提高图书资源的利用；其次，要全面发挥图书馆服务人员主观能动性，逐渐改变图书馆的服务内容。传统图书馆服务内容主要以借阅图书为主，无法全面满足新时期读者阅读多样性需求，必须尽快使图书馆服务模式从文献资源服务深入到信息知识领域。外借室和阅览室的工作人员要多和读者进行沟通和交流，了解读者的阅读需求，整理和研究相应的统计资料，针对性的解决读者阅读问题，从而保证图书馆读者服务内容从文献、文献知识、文献检索途径扩展到相关文献研究成果，参考决策，信息研究和各种数据库服务等领域。

三、数字化图书馆工作的实践与反思

1.对现有的图书馆数字化理论框架进行全面评估

通过对现有图书馆数字化理论框架进行科学评估，帮助图书馆在较短时间内建立一套完善的数字化发展系统。在这个过程中，除了一些研究机构、权威部门参与之外，还要保证读者群体全程参加其中，吸收一批具有代表性和专业性的发展经验。此外，还要强化学习，邀请一定数字化建设经验的图书馆开展交流学习和图书馆共建，充分分析现阶段数字化图书馆发展趋势，结合地区图书馆数字化发展特点，兼顾图书馆未来发展和科学技术的发展，建立起完善数字化图书馆理论系统。

2.强化数字资源建设，改善进基层图书馆软硬件系统

首先，强化基层图书馆数字资源建设。按照统一规划、协同发展、合作共享、标准一致、分步骤实施、突出馆藏资源特色、避免重复建设的原则，开展基层图书馆数字资源建设，提高基层图书馆数字资源质量；其次，改善进基层图书馆软硬件系统。在数字化图书馆建设进程中，基层图书馆确实在硬件和软件方面投入了较大资金和精力，建设了可靠性较高的网络服务系统、多媒体阅览室等，但是整体建设方面还存在很多不足，注重数量建设而轻视质量，导致高投入的设备很快被淘汰，因此，需要基层图书馆对现存设备进行完善，使之符合现阶段的数字化建设要求，同时还要重视基层图书馆工作人员在图书馆数字化进程中的专业教育，提高他们数字化意识和专业能力，以便更好适应未来基层图书馆数字化发展需要。

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