综合性大学学生学习满意度的影响因素及对策研究

（南通大学 工程训练中心，江苏 南通 226019）

摘要：学习满意度是指大学生对学习活动的感觉和态度，它直接反映了大学生在学习过程中希望达到的满足程度。本文基于南通大学本科生学习满意度调查的实证研究，分析大学生学习满意度及其影响因素，探究提高大学生学习满意度的相关对策，为高校建设发展提供借鉴。

关键词：综合性大学；学生；学习满意度；影响因素；对策

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）18-0081-04

一、研究背景

学生满意度的实证研究始于美国，1966年美国教育委员会使用CIRP（Cooperative Institutional Satisfaction Questionnaire）测量新生的满意度；1993年洛杉矶加利福利亚大学的高等教育研究机构用CSS（College Student Survey）评估学校学生满意度；1999年英国Limerick大学首次开展满意度调查，随后一些大学的调研工作陆续开展。我国大学的学生满意度调查始于2001年，之后不少专家学者对大学生满意度开始进行调查，2003年杨清明等人发表了《重庆高校学生“满意度”的调查》、蒋剑辉发表了《在杭大学生满意度调查报告》、2006年蔡曙光发表了《大学生校园生活满意度调查报告》、2012年崔东来发表了《长春市高校体育专业学生学习满意度的调查研究》等。由此可见，学生满意度越来越受社会各界所关注。

近年来，我国高校新一轮本科教学审核式评估高度重视大学生学习满意度，把大学生学习满意度作为衡量高校教育教学质量的一项重要指标。因此，研究和推行提高大学生学习满意度的有效对策，迫在眉睫，也势在必行。

二、大学学生学习满意度现状

以南通大学为例：南通大学是江苏省人民政府和交通运输部共建的一所地方综合性大学。2004年，由三所本科院校合并组建而成，共计23个二级学院，全日制在校本科学生3.6万余人，设有100个本科专业，涵盖文学、理学、医学、工学、法学、经济学、艺术学、教育学、历史学、管理学共计10门学科。为贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》以及《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高[2012]4号）文件要求，不断强化教学工作中心地位，努力提高人才培养质量。近年来，学校陆续组织开展了学生评教、教师评学等系列评价活动，了解大学生学习需求和学习投入度。2015年，学校对2012—2015四个年级的本科生进行了学习满意度调查，统计结果如下：

1.按照满意等级统计：满意74.41%、比较满意19.51%、基本满意5.28%、不满意0.8%。说明南通大学本科生对学校教育教学总体上感到满意。

2.按照学科“满意和比较满意”统计：学生学习满意度由高到低排序，依次为“法学、教育学、艺术学、医学、工学、管理学、历史学、理学、文学、经济学”，所有学科的学习满意度都呈现正态分布。其中，“法学、教育学、艺术学”的学生学习满意度最高，“經济学”的学生学习满意度最低。说明不同学科的学生学习满意度存在差异。

3.按照年级“满意和比较满意”统计发现：大一学生学习满意度最高，大二、大四学生学习满意度差不多，大三学生学习满意度最低。说明不同年级的学生学习满意度存在差异。

4.按照“满意和比较满意”两个等级进行项目抽样调查统计：将学生学习满意度从高到低排序，依次为“教学态度、自我成长、教书育人、学生指导、能力培养、鼓励创新、社团建设、辅导答疑、因材施教”，其中，学生对“教学态度”满意度最高，对“因材施教”满意度最低。说明不同项目类别学生学习满意度存在差异。

三、大学生学习满意度的影响因素分析

本研究使用SPSS16.0软件进行数据统计分析，发现“满意、比较满意、基本满意”共占到99.2%，说明南通大学教风、学风很好，学校政策措施得当，教育教学运行管理有效，教师队伍整体素质较高，业务能力较强。但是，不同学科、不同年级、不同项目学生学习满意度也存在个别差异，发现还有极少数学生存在不满意的现象。因此，以下就从问题的影响因素进一步深入研究，逐一加以分析。

（一）不同学科学生学习满意度的影响因素分析

“法学、教育学，艺术学”的学生学习满意度为什么比其他学科高？“经济学”的学生学习满意度为什么最低？下面从学科特征、学生认识、教学风格、社会需求等方面进行分析。

1.“法学”的影响因素分析。“法学”是一门应用性较强的学科，突出基础知识和文化知识的学习，强调理论知识与应用能力的结合。我国是一个现代法治社会的国家，“法”与我们的日常生活密切相关。人们唯有具备一定的法律意识和法律基本常识，才能明白自己的权利和义务，才能维护自己的正当权益。身为现代社会的大学生，他们能认识到“法”在社会生活中的重要地位和作用，所以他们对学习法学知识的目的性强。另外，“法学”的教学比较注重学生个人能力和素质的培养，一般会采用案例、启发讨论等教学模式，促使学生主动参与、积极思考，学生学习兴趣浓，学习满意度高。

“法学”的社会需求和就业前景：随着国家法治社会建设进程的不断深入，国家行政部门、企事业单位需要大量的法律工作人员来普法、执法。另外，随着国家经济、科技和社会的发展，社会活动量的剧增，迫切需要法律工作者来保驾护航。同时，社会对法律专门人才的需求量也急剧增加，尤其是各经济组织、律师事务所等领域对法律专门人才的需求尤为突出。因此，“法学”人才社会需求量大，就业前景好。所以，学生学习愿力足，学习满意度高。

2.“教育学”的影响因素分析。“教育学”是研究教育现象，揭示教育规律，解决教育问题的一门学科，理论性比较强，涉及的理论知识比较广。百年树人，教育为本。人人都有受教育的权利，作为未来要走上教育工作岗位的大学生，他们自然明白提高教师综合素质和教学能力的重要性。另外，我校“教育学”学科有非常好的资源优势，不但拥有《教育学》、《教育学基础》江苏省高等学校精品教材，而且拥有“教育学基础”江苏省高等学校精品课程，师资队伍强、实验室和实践教学基地完善。“教育学”注重对学生理论知识、社会实践和创新能力的培养，所培养的学生专业水平高、综合能力强，就业率高，平均就业率达95%，得到了用人单位的一致好评。

“教育学”的社会需求和就业前景：近年来，随着国家对教育的越来越重视，教师待遇的不断提高，教师队伍总量的不断增加，当教师的人也越来越多，“教育学”逐渐成为一门热门学科。截至2015年，全国各级各类学校共有专任教师1539万人，比2014年增加28万余人（来源综合新华社、人民网报道）。近几来，“教育学”专业的就业率达95%，很多毕业生去学校当上了教师。另外，随着“教育学”专业的不断改革，学生就业领域也不断拓宽，除中小学校外，还有政府部门、电视台、杂志社等其他领域，就业面广。因此，学生学习满意度高。

3.“艺术学”的影响因素分析。“艺术学”是研究艺术本质及其规律的一门学科，旨在培养具有扎实的艺术基础理论知识和音乐、舞蹈、美术设计等基本理论、知识和技能的复合型藝术应用型人才。“艺术学”专业的学生实践活动多，个人展示和锻炼的机会多，学生受艺术文化的熏陶，既培养了能力，又陶冶了情操，满足了心理需求和个性发展需要。我校艺术教育拥有学生画室、雕塑工作室、琴房、演出厅等较为完善的教学设施。美术学是江苏省重点学科培育点，建有江苏省企业研究生工作站、范曾艺术馆，聘请南开大学范曾等知名专家为兼职教授。学校在艺术教育中，注重对艺术学生创新能力和实践能力的培养，近几年，积极指导学生参加各类竞赛获奖近百人次，就业率保持在96%以上，艺术毕业生受到了用人单位的普遍欢迎。

“艺术学”的社会需求和就业前景：近年来，随着产业结构的调整、服务业的兴起，社会对艺术类人才的需求不断增加，很多新兴的行业需要大量的艺术人才。另外，随着人民精神文化需求的不断提高，精英式艺术人才的培养已经不能满足文化大发展和大繁荣的需要，社会更加需要大批量应用技能型文化艺术人才（参考中国产业信息网）。我校艺术人才的培养正好对接了社会需求，所以，学生就业面广、就业前景好、学习满意度高。

4.“经济学”的影响因素分析。“经济学”是一门研究如何使资源优化配置的学科，主要培养学生具有扎实马克思主义经济学理论基础，熟悉现代西方经济学理论，掌握现代经济方法的高级专门人才。“经济学”的许多课程偏重于基础理论，涉及高等数学、线性代数、数值分析、概率论等数学类课程的学习，要求学生掌握运用数量分析方法及现代技术手段进行社会经济调查、数据统计和分析，与其他学科相比更加抽象，学生学习难度大。“经济学”需要对社会经济数据进行大量调查，因涉及商业机密、信息不够公开等因素，调查难度较大，真实性不易把握，导致学生的学习兴趣不足，学习满意度降低。

“经济学”的社会需求和就业前景：随着网络、智能服务技术的普及，人工操作锐减，一些高端金融分析和金融产品设计对经济学高端人才的需求增加。而地方综合性大学培养的主要是经济学应用型人才，与社会对经济学高端人才的需求不相适应。随着近几年留学生回国就业人数的增加，国内经济学就业岗位竞争变得更加激烈。根据教育部发布的《中国留学回国就业蓝皮书2015》海归就业现状显示：到2015年底，我国留学生回国人数从1978年的248人，增加到2015年的40.91万人，累计回国人数达到221.86万人，年均增长率22.46%。而“经济学”是他们最为热门的三门学科（经济学、理学、管理学）之一（参见搜狐教育）。所以，学生不但学习压力大，而且就业压力也大，导致学习满意度锐减。

（二）“不同年级”学生学习满意度的影响因素分析

究其原因：大一学生因为刚进校，对新的学习环境处于适应期、兴奋期，迫切希望得到别人的指教，对教师有很强的认同感，所以学习态度端正、学习兴趣浓厚、学习满意度高；大二学生学习开始产生两极分化，优秀的学生学习愿力足，学习兴趣会更浓，但是，也有少部分学生由于大一基础知识学习不扎实，再加上学习主动性、自觉性不强，学习进程跟不上，学习兴趣越来越低，开始出现挂科现象；大三专业理论课程最多，学习任务最重，学生学习压力也最大，处于各种问题的爆发和转化阶段，懒散的学生彻底成为了学习困难户，对自己的未来感到迷茫、悲观，学习兴趣下降，学习满意度锐减；大四学生进入了毕业实习和毕业设计（论文）阶段，学生学习压力相对较小，他们对大学的学习生活已经完全适应，对已经完成的学业具有成就感，对即将告别的校园生活也充满着留念，但是，他们也面临着就业压力，所以，学习满意度也会受到一定程度的影响。

（三）“不同项目”学生学习满意度的影响因素分析

为什么“因材施教、辅导答疑”两个项目学生学习满意度最低？究其原因：一是因为高校的课堂教学基本是理论讲授偏多，学生动手实践偏少，部分教师还是习惯采取传统满堂灌的讲授形式，不能做到因材施教，教学方法与手段更新改革力度不够，学生学习起来会觉得枯燥乏味。二是高校教师平时上完课就走，课后学生很少有机会与教师单独交流，师生情感沟通不够，遇到难题不能得到教师及时辅导，心理会产生困惑、学习满意度下降。三是教师缺少对问题学生的个别关心和引导，尤其是部分学生自我管理能力不强、学习自觉性不够，经不起网络、手机等诱惑，经常会熬夜，导致上课精力不集中，甚至打瞌睡，课后没有自主学习的好习惯，作业不认真完成，开始出现考试不及格、重修等现象，所以学习满意度低。

四、提高大学生学习满意度的干预对策

（一）对接社会需求，精准专业定位，提高大学生专业认识

学校必须对接社会需求，精准专业定位，加强大学生对专业认识的教育：第一是根据地方综合性大学的服务面向，充分调研地方产业结构布局、人才层次及数量需求，调整专业规模，精准专业人才培养定位，使所培养的人才符合地方经济建设的需要。第二是对学生要加强专业教育，使学生真正明白自己未来将在哪种行业领域从事何种工作，需要哪些专业知识、技能和素质，并清楚如何学习掌握这些专业知识、技能，如何养成职业所需的素质，制定好个人学习计划。第三是加强对大学生的心理辅导，辅导员、班主任积极做好各年级大学生的思想政治工作，鼓励大学生珍惜在校的美好时光，认真学习，努力进取，明确学习目的，端正学习态度，修炼个人心境，磨炼个人意志。第四是加强对大学生的职业辅导，引导学生制定个人职业生涯规划，使他们提前了解、接触社会，认知职场，明确专业学习的重要意义，更好地学习专业基础知识，提升个人专业技能与水平，为今后的就业夯实基础。

（二）顺应学生思维，注重因材施教，提高大学生学习愿力

教与学是相辅相成的，教得好，学生就愿意学，教得好就是要惠及全体学生，使不同层次的学生都能接受并有所提高，辅导答疑、因材施教便是行之有效的方法，其中，因材施教的关键还是教学改革。因此，学校必须加强课程和教学改革，创设宽松和谐的课堂教学环境，调动每个学生的学习积极性，激发每个学生的学习兴趣和学习愿力。第一是教师对学生要尊重、信任，动之以情、晓之以理，促使学生以良好的心态主动积极地参与学习。第二是教学内容要吸收当前社会所运用的主流技术，使学生学以致用。第三是教师要吸收先进教学理念，推行基于项目化、问题式、讨论式、探究式等学生乐于接受的教学形式，从根本上改变传统满堂灌的授课形式，努力做到与学生需求相呼应。第四是调动每个学生的学习自觉性、积极性，激发学生的学习兴趣和潜能，关注每个学生的学习成长，使他们成为知识的探索者和创造者。

（三）加强质量监控，跟踪过程评价，保障教育教学效果

质量监控是保障教师的教与学生的学两者处于良好预期的重要手段，是提升学生学习满意度的有效举措。第一是将教学督导活动贯穿于整个教学工作的全过程，及时查找教与学过程中所面临和存在的问题，确保教学秩序稳定。第二是严格执行教学质量检查，除做好规定的期初、期中、期末三期教学检查外，要不定期组织教师相互听课、评课，彼此监督，互相促进。第三是建立教学信息定期反馈制度，通过“填写学生信息反馈表”、“召开教师、学生座谈会”等形式，听取教师、学生的意见和建议，掌握教师课堂教学动态，了解学生学习状态和学生对教学效果的评价。第四是严格教师教学质量综合考核制度，将考核结果与教师职称评定和绩效工资挂钩，树立教师的危机意识、责任意识和质量意识。第五是积极开展教学比武、微课等竞赛活动，提高教师的教学能力和水平，提升教学质量。第六是针对学习满意度的年级差异，进一步加强对高年级本科生教学质量的监控，找准影响学生学习满意度的根本问题，对症下药。

（四）丰富社团活动，鼓励学生创新，促进学生个性发展

社团活动是校园文化建设的重要内涵，也是提高大学生综合素质的重要和有效途径。因此，可以通过丰富社团活动内容吸引更多的大学生参与，挖掘个人兴趣和潜能，促进个性发展。第一是通过社团活动培养大学生的团队意识，培养组织、社交能力和应变管理能力，真正实现与课堂教学的互补。第二是通过社团活动促使大学生对自己进行重新认识和定位，提高社会生存能力，提升思想道德境界。第三是通过社团活动将理论与实践相结合，锻炼大学生的动手能力，提高大学生综合素质，增强社会责任感和使命感。第四是通过社团活动，充分发挥大学生个人特长，展现个人才能，增强自信心和成就感。另外，要以融于社会、服务社会为宗旨，培养学生的综合素质和职业技能，创造能激发大学生学习兴趣的教学氛围，精讲多练，让学生去多实践、思维和创新，满足大学生创新创业需要。

五、结束语

大学生学习满意度既反映了学校的整体办学水平，也反映了学生的学习态度，对高校的建设与发展意义非常重大。综合性大学存在多学科和人才培养目标多样性的特点，不同学科、不同年级的大学生学习满意度存在差异，学校应结合学科特征和社会用人需求，精准学校办学定位，合理设置学科专业。要树立“以学生为本”的理念，提高学生的专业认识，注重因材施教，满足不同学科和不同年级学生的学习愿望，不断提高所有大学生的学习满意度。

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收稿日期：2016-11-28

课题来源：本文系江苏省南通大学2015年高等教育立项课题“综合性大学学生学习满意度调查及对策研究——以南通大学为例”的阶段性研究成果（项目编号：2015GJ019）

項目基金：江苏省高等教育教改研究立项课题“面向创客的高校工程训练创新教育研究与实践”（项目编号：2015JSJG238）

作者简介：陈玲（1969-），女（汉族），江苏南通人，科长，助理研究员，研究方向：高等教育管理。