基于微信公众平台的社区服务平台的设计与开发

冯小蓓　朱创录

摘 要：随着智能手机的普及、移动互联网的快速发展，使人们的生活更加方便，同时增加了人们对服务质量的要求。多层次、个性化的需求将是未来社区服务业发展的重要内容。微信公众平台为传统社区服务业的转型升级和跨越发展提供了前所未有的新机遇。本研究以基于微信公众平台的社区服务平台为例，探究微信公众平台的架构和基于微信微信公众平台的服务平台的设计及功能模块。项目针对目前社区服务存在的问题，实现了社区资源整合、互利互惠的目标，具有推广意义。借助智慧社区的政务管理，实现社区管理，拉近民众距离。对于开发商和物业公司，实现向社区综合服务商方向转型，提升了企业收益和品牌知名度。面向业主，随时随地享受社区物联带来的社区安全保障、生活便利服务。

关键词：微信公众平台；社区服务；功能模块

中图分类号：TP311.56 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2017）03-0008-03

Design and Development of Community Service Platform Based on WeChat Public Platform

FENG Xiaopei，ZHU Chuanglu

（School of Network Security and Information， Weinan Normal University，Weinan 714099，China）

Abstract： With the popularity of smart phones and the rapid development of mobile Internet， people's life is more convenient， while increasing the quality of service requirements. Multi-level and personalized needs will be an important part of the development of community service industry in the future. The WeChat public platform provides unprecedented opportunities for the transformation， upgrading and leapfrog development of the traditional community service industry. This research takes the community service platform based on WeChat public platform as an example to explore the architecture of WeChat public platform and the design and function modules of the service platform based on WeChat WeChat public platform. The project aims at the existing problems of community service， and achieves the goal of integration of community resources， mutual benefit and mutual benefit. With the wisdom of community government management， community management， closer to the public distance. For developers and property companies， the realization of the community integrated service providers in the direction of transformation， and enhance corporate income and brand awareness. For the owners， at any time and place to enjoy community housing community security， life and convenient services.

Keywords： WeChat public platform； community service； function module

0 引 言

從人们拥有住所起，每天都会与社区服务打交道，小到浏览物业通知、收取邮件快递，大到缴纳水电物业费、屋内设施维修，社区服务成了生活中不可或缺的一部分。拥有优质高效的服务体验逐渐成为所有业主的共同期许。然而随着移动互联网时代的到来，传统社区服务模式受到了巨大的冲击，在这样一个“没有互联网思维就会被淘汰”的时代，基于微信公众平台的社区服务平台将诠释一种新的社区服务模式。所以构建基于微信公众平台的社区服务平台的必要性日益凸显。基于微信公众平台的社区服务平台需要在政府引导下，以社区居民为服务对象，以物业为主体，吸纳第三方商户、社区配送多方参与运营的便民平台。平台通过对入驻社区的信息化改造、辅以运营数据分析，向居民提供精细化服务，实现良好的用户体验。买菜、购物就可以足不出户，社区微商圈的大门向群众敞开；缴纳物业费、停车费不用跑客服中心，一键尽享居家家政、养老上门服务。这些便民服务以社区居民需求为指导，为居民生活提供便捷、安全高效的一站式服务，全面满足居民生活上的需求。

1 微信公众平台构架

微信公众平台主要分为订阅号和服务号，其主要功能有关键词回复、群发功能、用户消息回复、被添加回复、自定义菜单。高级功能可以给程序开发人员提供二次系统开发的接口，所用到的技术有PHP、HTTP、XML、MySQL、HTML5。系统模式分为编辑模式和开发模式。

编辑模式是指通过简单的一些界面设计，来设置自动回复。开发模式是指开发者可以通过微信公众平台提供的接口，实现自动回复、获取订阅者、自定义菜单等功能。

2 基于微信公众平台社区服务平台的功能设计

基于微信公众平台的社区服务平台是满足人们生活需求的“一站式”服务平台，只要关注微信公众号，社区人民足不出户就能够通过该服务平台享受到物业公司、商家等提供的各种便利服务，社区业主的多层次性，也对社区服务提出了多样性需求，而社区服务平台的运行，要有吸引用户、满足用户需求的服务的功能。因此，基于微信公众平台的社区服务平台的建设中功能开发是十分关键的，根据业主的需求和社区服务平台的自身特点及要求，其应具有的主要功能如图2所示。

3 传统社区服务目前存在的一系列问题

3.1 物业公司痛点

（1）服务效率低、质量差。由于物业公司要服务的业主较多，而且没有健全、有效的服务管理安排机制，导致服务效率低、质量差。不能满足业主的需求，导致业主对服务不满意。

（2）信息传达延后。传统的社区新闻、通告等一些重要信息一般是通过张贴纸质公告来通知社区内的业主的，信息传达的速度特别慢，这样会给业务公司造成很多麻烦，经常需要工作人员打电话给业主通知或上门通知。这样就造成紧急通知传递效果很差。

（3）物业费收缴困难。因为传统的物业收缴费用都是通过纸质公告通知业主的，有的公告在张贴后被撕毁，并且有时业主对缴纳物业费存在一些误区，认为物业服务与业主实际需求不相符，与价位不符，所以业主都不愿意缴费，导致物业费难以收取。

（4）对业主的意见很难征集。传统的意见收集方法就是线下投票、开会讨论等，由于社区人民都有自己的工作，很难聚集在一起进行这些活动，所以很难保证参与人数，导致意见征集数量和质量都不高。

3.2 小区业主痛点

（1）邻里之间关系疏远。小区居住人多，尤其大多数是上班族，所以通常大家没有太多的时间坐在一起聊聊天，导致大家之间的关系都很疏远。

（2）费用缴纳不方便。目前大多数社区对于物业费、电费、水费等费用的缴纳，仍然是上门收取等传统形式，这对于经常不在家的业主是一个很头疼的问题，我们都知道费用未及时缴纳会带来一些麻烦。

（3）全民健身做运动，社区合适场地较为稀少。茶余饭后，男女老少喜欢做做运动，活络一下筋骨。尤其是全民健身运动日的普及，每天锻炼身体成为了不少人空闲时的活动。白天太热出去锻炼的人较少，到了晚上市民们吃过饭都会出来走走，喜欢运动的人们希望随时随地有个专门的场地来进行室内运动。

3.3 周邊商家痛点

（1）如何更好的销售。商业怎样和社区结合，把产品卖出去，这是商户们首先要思考的问题。有了很好的产品，还更需要有好的消费者基础才可以。

（2）做好“最后一公里”。为用户提供便捷方便的送货服务。

（3）物业包裹。现在网上购物的盛行，物业处代收的包裹就会堆积如山，用户寻找自己的包裹需要浪费很长时间，导致影响消费体验。

4 基于微信公众平台社区服务平台实施优势

社区服务存在诸多的问题，最主要的原因还是缺少物主、商家和社区居民之间互动的平台。而基于微信公众平台的社区服务平台恰好适应社区居民这一需求，基于微信公众平台进行二次开发，将社区服务的相关功能搬到微信公众平台上，通过整合社区资源，努力实现线上、线下宣传引导和民生服务两个全覆盖。居民只要通过手机关注所居住社区的微信公众号，即可享受足不出户就可了解社区提供的各类为民服务资讯及社区的工作动态，也可坐在家里享受上门服务。物业公司从而零距离服务群众、接受监督，真正把全面服务融入到社区每个家庭中。

（1）加快社区信息传播。用户可通过微信公众账号就可随时收到小区物业信息，方便居民随时了解社区动态。

（2）增强了社区居民之间的互动。通过社区服务平台为社区业主提供的微信公众平台，社区业主之间可以手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区投票活动、邻里互助、社区二手交易等。

（3）提高了社区业主的生活质量。丰富业主的社区生活。区业主可以通过手机享受微信公众平台提供的在线的社区文化分享、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。也可享受各种上门服务及周边商家的商品信息及售卖，让业主足不出户即可享受吃喝玩乐。

（4）微信办事预约让居民更方便。街道办事处可以通过微信公众平台发布一些办事机构、办事电话、办事指南、等供社区业主查询，同时受理社区业主。

5 实施效果

近几年来，微信公众平台的应用越发广泛，同时也带来了很大的市场需求。微信公众平台提供的接口为社区服务这种新型商业模式的迅速落地提供了技术的可能。微信服务器请求公众账号服务使用的是HTTP协议，所以在公众账号服务器上必须要运行一个HTTP服务，并打开一个端口。使用Windows上的Wamp Server作为开发和调试环境，使用PHP语言来编写，使用Windows版本的My SQL作为数据存储；在部署应用时使用Nginx、PHP-FPM和Linux版本的My SQL作为生产环境。服务平台的设计实现了一个线上、线下相融合、一站式的社区服务。对于业主来说，操作简单，服务便捷，并且可以使社区管理者、用户形成各种形式的信息交互，以便达到更加方便快捷的管理，从而为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，进一步提升社区信息化、智能化管理与服务水平。

参考文献：

[1] 钟志勇，何威俊，冯煜博.微信公众平台应用开发实战 [M].北京：机械工业出版社，2014.

[2] 张蓓，窦天芳，张成昱.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现 [J].现代图书情报技术，2014，30（01）：87-89.

[3] 杨杰.基于微信公众平台校园服务公众号的设计与实现 [J].软件应用开发，2015（20）：108+131.

[4] 方倍工作室.微信公众平台最佳实践 [M].北京：机械工业出版社，2014.

[5] 戴晟辉.微信公众平台搭建、开发与实践指南 [M].北京：中国铁道出版社，2014.

作者简介：冯小蓓（1995—），女，渭南师范学院计算机科学与技术专业，主持省级和校级大学生创新训练项目各1项。现从事微信智能后台开发的应用研究。