互联网环境下高校师生信息反馈平台研究

冯棡　毕明洋　戎杰　康哲　廖巧

[提要] 随着高校民主管理的不断建设，多种民主管理模式已经进入运行阶段，结合“互联网+”时代背景，一个高效的管理平台成为民主管理建设的必然。通过研究国内高校民主管理平台现状，发现有关高校建设的反馈信息大都散落在单独的部门内部，许多有价值的信息没有得到较好的分析和利用，越来越多的师生员工希望能够有一个更为一体化的管理平台，以确保反馈信息的充分利用。为此，采用响应式的Web，并利用NoSQL非结构化数据及多媒体的支持，设计出高校师生反馈平台。它较之传统的管理模式，能够有效快速地对反馈资源进行分类整理、交叉整理，避免反馈信息分界不清等问题，提高数据的利用率，加强各部门间的交流合作。平台在移动终端方面的优势，也有利于师生随时随地的进行信息反馈和管理，为师生提供了便利。

关键词：互联网+；NoSQL；移动终端；反馈信息；信息整理

基金项目：河北省大学生创新创业训练计划项目：“高校师生信息反馈平台”（项目编号：201611420033）

中图分类号：G647 文献标识码：A

收录日期：2017年4月11日

一、高校师生信息反馈平台现状

（一）国内外现状。高校师生信息反馈的建设已经在国内外存在，建设的进度不仅相同，从原始的“领导信箱”到点子信箱，再到专门的管理系统，以及目前类似国外的ITS系统等。各种形式的信息反馈仍在国内外高校运行，对于信息利用的效率也受各种形式的限制，让信息的时效性有所影响。

国内目前大多高校主要采用的是信息员制度，它的大致形式是：由自然班级派选一名学生进行对本班级的教务、教学采集问题和建议，并集体一周到一个月不等向上汇报一次，采集到的信息再由专门的教师进行审核和筛选，送达相关负责部门，再由相关部门进行集体整理和处理。国内还有“领导信箱”、“领导热线”等类似部门，以互联网为基础的信息反馈平台相对较少，大多不能高效的运行，信息反馈平台的建设相对不够完善，反馈的信息呈现出各部门独立的现状。

国外关于平台建设的思想早就有人提出，至今，大部分國外高校都有较为完善的信息反馈平台，它承载的反馈内容包含了教务、教学、学生管理等，做到了一个完备状态的信息采集和回复。专门的机构也应运而生，美国高校的ITS或者类似ITS的部门，一般该部门直接由主管副校长具体负责，除了对学校的自主管理之外，也兼顾拉动社会资源，成为了美国高校信息平台建设的一大特点。英国则是从基础教育开始，逐步升级将涉及到的方面扩展到学校的各个角落，专门进行管理的部门要进行相对复杂的培训。

（二）河北金融学院现状。河北金融学院校主要采用学生信息员的方式，定期将反馈提交给质量监控中心，中心负责审核学生反馈并分派到对应部门处理。借鉴英国的方式，从基础信息反馈的基础上，逐步转入到信息反馈平台，将信息反馈的权限提升到全校师生。再由具体需求对平台进行进一步的建设，平台与反馈信息相互促进发展。

（三）研究现状及意义。目前，已经上线的信息反馈平台能够实现传统信息反馈的功能，直接将采集到的反馈信息进行审核处理后，分派到各相关部门进行集中处理。并且支持多终端，在3G/4G/无线网络覆盖区能随时随地进行信息反馈和处理。

基本的信息反馈平台功能已经实现，一个好的信息反馈平台并不满足于此。信息的安全性、时效性是所有信息领域都十分关注的话题，应用于高校的师生信息反馈平台对信息质量的要求更为严格。在已有基础上，该平台仍面临许多挑战：（1）信息的可追溯性十分重要，信息安全是当前互联网服务非常关注的问题，一个合理的账号体系是师生反馈问题的保证，必须做到保证反馈信息的真实可靠、保证提交问题人员的隐私安全、保证在出现问题时使信息可追溯；（2）反馈信息的采纳和实现往往需要学校多个部门合作完成。传达给合适的部门是每一个反馈者的另一个问题，平台需要对反馈信息做出合理分类处理；（3）反馈信息需要得到全面的统计和分析。正确的统计方案和分析方法是平台建设的核心，也是高效利用反馈信息的关键，这就要求平台有统一的处理和运作模式。

冲击传统运作模式，升级高校民主管理。高校师生信息反馈平台在逐步扩展使用的同时，将极大效率地提高信息的利用，逐步替代传统的运作模式，将原有模式的信息处理进一步升级，扩大信息处理量。真正意义上，实现全校管理，让全校师生都能提出对校园建设的意见和建议，并得到一个合理满意的答复，提高校园建设速度和质量。

二、高校师生信息反馈平台具体功能

（一）管理模块。创建一个成功的平台往往和严谨的管理模式是分不开的，因此本平台的管理模块自然而然的成为了平台功能中最为重要的一环。该系统的基础管理功能分为用户、部门、权限管理三个模块。根据用户身份及其所需权限的不同，本平台将系统参与者分为三大部分：学生信息员、部门负责人和质量监控中心。

学生信息员反馈的系统，这部分需要被处理的数据有两个核心：

1、学生给予的反馈信息。即为学生信息员所收集的班级学生所提供的关于校内各部门、设施设备等方面的意见和建议，在被学校的教学质量监控中心审核通过后会被分流到对应部门，对应部门需及时查看关于自己部门的问题反馈。

2、部门对所提问题的回应。学校对应部门的负责人需要对学生信息员反馈的信息提交处理信息，并及时将处理结果进行回馈，在被学校的教学质量监控中心审核通过后，反馈信息的提交人也就是各班信息员可以进行查看。

师生促建反馈的系统，这部分需要被处理的数据有两个核心：

1、教师给予的反馈信息。即为教师对校内各部门、设施设备提出的意见和建议，在被学校的教学质量监控中心审核通过后会被分流到对应部门，对应部门需及时查看关于自己部门的问题反馈。

2、部门对所提问题的回应。学校对应部门的负责人需要对教师反馈的信息提交处理结果，并及时将处理结果进行回馈，经教学质量监控中心审核后，在被学校的教学质量监控中心审核通过后，反馈信息的提交人也就是提出问题的教师可以进行查看。

质量监控中心部门的职责有：

1、质量监控。它是制订学校教学质量监控体系的组织者，负责组织和实施这一体系；协助二级教学单位建立和完善学校的教学质量监控体系；安排关于质量监控工作的具体事宜；负责所有教学信息的收集、统计、反馈以及监控工作；负责学生信息员的管理工作；负责学生网上评教、教师评学、师生评管等工作；负责教学督导人员的聘任和管理工作；负责撰写学校年度的质量工作报告。

2、教学督导。按照学校教学质量保障的相关制度以及质量标准的要求，对学校教学工作和教学活动进行定期检查和专项检查；对教师的教学内容、教学方法、教学成果等进行监督、管理、评价和指导；了解、掌握教学质量情况和教学工作水平情况，及时向学校的教学管理部门和教学单位反馈相关意见及改进工作的建议。

（二）项目成果。本项目按照预定计划，系统第一版已经开发完毕，上线运行。该系统已实现基本的反馈及回复功能，替代原有的手工运作模式；解决了该平台在运行过程中发现的部分问题，平台功能得到进一步完善，包括用户及权限管理、增加了对图片信息的支持、也增加了基本的统计功能；但目前的系统用户仅为信息员与校内教工。

部分功能还未实现，未能成功增加对视频、音频信息的支持，平台系统设计初期就已考虑对移动终端的设计，因为超过8成的学生反馈是经由智能手机发出，该功能的实现有利于支持学生信息员反馈的工作，但就该功能的实现及试运行而言，发现的一些bug，还有待解决。

系统经过测试和使用，已经取得十分显著的效果，学校部分问题给出了及时的回复和处理。在问题处理之后，数据和反馈信息并没有失去其价值，而是进行了更为深度的统计分析建模。

该分析报告对高校管理具有非常重要的意义，能够看出目前高校师生反馈的问题主要集中在了后勤管理处（虚拟信息），可以对后勤管理处进行更为具体的分析和整体问题的集中处理。

下一阶段的主要工作是通过平台的试运行，收集用户使用反馈，进一步完善系统的业务功能，系统使用者对校内所有师生开放，解决该系统在移动终端运行时出现的bug，增加对视频、音频信息的支持，确保以最小的代价稳定的运行。

本项目预期目标是不断完善师生反馈平台，保证其良好运行，为河北金融学院校内民主管理提供技术支持。

（三）解决问题。高校师生信息反馈平台的建立，解决问题的方式有：

对师生反馈信息模块及部门答复信息模块进行建模，抽象出信息的多种状态，初步建模包括初始、审核、被回復、被评价等，建立信息生命周期模型；更多种类的信息则会涉及到更多的信息状态，未标明状态的信息则会单独处理，为其进行建模拓展信息生命周期。

在权限设置这个方面，清晰边界的权限设置。模仿单线程思想，根据身份对部门师生进行重复分类，在平台内既具有提出反馈的权限，又具有对本部门回复的权限。身份不同，权限也就不同。即用户个体同时具有多种权限，增设了权限选择的功能。

针对反馈及回复信息进行统计分析建模和交叉分析建模。模型分析的结果有助于对部门运作的监督管理，及时发现问题将会进行深度建模，找到问题合理的解决方案，针对性的模型则需要不断改进，这也成为一个关键性因素。

（四）关键技术。本平台采用的是面向服务SOA的架构，为达到不同终端的需求以及适应义务流程的动态变化的目的，更好地为客户（使用者）提供服务，更加方便快捷。除此之外，对于大多终端来说，设计响应式的Web页面主流的还是用户用浏览器承载来进行访问和调用，满足用户对应用软件的自身需求的目的。开发的平台提供的Web页面达到适应不同终端设备的目的需求。现今信息化的社会，更是至少人手一台手机，设计的平台能够满足在移动设备（智能手机、平板电脑）平台上的需求，以适应平台能够随时随地提出反馈、并能够及时做出回复的需求。

利用NoSQL非结构化数据及多媒体的支持。现今信息多种多样，用户反馈的信息不仅仅有简单的文字信息，还有图片、视频、音频的佐证材料；这样每一条反馈信息的结构都可能不一致，导致数据可能会出现不准确的可能性。该平台通过NoSQL非结构化数据及多媒体的支持技术，在反馈的信息抽象过程中采用了弱结构或非结构化的方式对信息进行建模，把提取的数据合理的转化，达到满足用户多种的输入反馈信息的格式，方便用户更好更快地反馈信息并能够得到合理的解答。

总而言之，该平台可以支持非结构数据、多客户端、多种统计分析，能实现很好地满足时代的信息化建设需求以及满足用户提出反馈、能及时高效分类并得到相应部门的回复，为校园的整体整合和某些方便的提高发挥着不可小觑的力量，除此之外，该平台还能够很好地为其他类似项目提供技术架构支持。

三、预期目标

不断完善和改进师生反馈平台是项目的预期目标，保证其良好高效的运行，技术支持河北金融学院校园内民主管理及信息反馈。

平台的主要技术性能指标有：（1）支持规模用户达到2万以上的正常使用；（2）支持文本、图片、音频、视频等多种形式的信息输入；（3）支持手机、平板电脑等主流移动终端的使用；（4）支持的数据统计分析具有多种形式；（5）支持正常的业务拓展和平台完善改进。

项目的创新点有三个：（1）通过开发建设专门服务平台的系统平台，以满足师生对提出的各类信息反馈需求，从而使得师生提出的问题，如：教学、资源管理、设施维修、食堂卫生、教室多媒体、学生相应权利等建议和意见，得到相应管理部门的针对性回复，对收集的信息进行更高效、分门别类的管理，对师生共建校园创造了良好的条件；（2）平台支持主流移动终端（手机、平板电脑），有利于随时随地的接受反馈信息及得到专门针对性回复；（3）平台支持多种信息形式（文本、图片、音频、视频）反馈，有力支持师生及时反馈各类信息，并相应作出回复。

四、社会效益

高校师生反馈平台能够更便利更高效地对师生反馈及答复信息进行管理，便于民主管理在高校的发展中发挥作用。对师生信息反馈平台的建设，能够使得师生对学校的各项问题、意见和建议快速地传达到对应部门，从而监督各职能部门和各项规章制度的顺利运行，有利于建立良好的校园氛围，进而共建和谐高校。

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