信息时代背景下传统商业发展模式研究

李璐

摘要：文章通过对信息时代下电子商务与传统商业优劣进行比对，从目标市场定位、经营范围、经营规模、顾客群体的建设等经营发展模式方面。对传统商业在信息时代大发展背景下如何获得更大的竞争优势提出对策研究。

关键词：电子商务 传统商业 发展模式 建议

随着科技的不断发展，社会已经进入高速发达的信息时代，在信息时代背景下，随着互联网加技术的不断进步引发商业模式的变革，电子商务应运而生并不断发展壮大，其经营范围从食品到服装到书籍再到电器产品等方面，实现了经营的全方位开展。电子商务的不断扩展给传统商业带来了非常大的冲击。各类传统商业在高税收、高租金、高人工成本的压力下，有的从纯实体经济转为线上线下共同发展的综合体经济，而有的则只能在高成本的打压下被迫关闭.全国整个零售商业出现了罕见的下滑局面，面临发展瓶颈。以四川省成都市为例，仅2016年就关闭了摩尔百货、华联商厦和三友百货三家大型超市。传统商业如何在信息时代背景下生存发展，成为摆在传统商业经营者面前急需解决的问题。

一、电子商务与传统商业的优劣比对

电子商务是交易当事人或参与人利用现代信，包技术和互联网、移动网络等进行的各类商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。而传统商业是指物质的、精神的产品和服务的生产、流通等经济活动。电子商务与传统商业本质是相同的，都是向消费者出售消费品或服务，两者最大的不同就是出售产品或服务的手段不同，电子商务是通过电子技术平台来实现销售，而传统商业则是通过实实在在的商业店铺来完成销售，两者相比各有优劣。

电子商务的优势体现在：一是顧客群的地域广泛。凡是有网络的地方就有电子商务的踪影，网络伸向哪里，电子商务的顾客群就存在哪里，消费者无论身处何地、无论何时，只要有需求、有网络便可以通过网络平台进行商品的浏览与订购，实现购买产品的愿望。二是产品的经营范围广。电子商务是存在于虚拟空间，他不受实际店铺空间的限制，在选择产品的经营范围上可以非常广泛，他可以将百货、服务、旅游、餐饮等业务都纳入其经营范围之内。三是经营成本较低。电子商务的经营成本主要包括网站建设及维护费、物流成本、广告费及人工成本等，这些成本远远低于实体店的租金成本和人工成本，低成本运作是其最大的优势之一。电子商务的缺点体现在：一是它只能通过网络平台来展示其产品，无法让顾客对产品有一个亲身体验，无法满足顾客对于购物的一个现场体验感。二是由于商家诚信度参差不齐，顾客对不诚信商家的质疑，导致对整个电子商城认同度的降低。三是电子商务的付款大多是通过网银支付，这种付款方式对顾客而言存在一定的财务风险，顾客登录购物平台时需要填写部分个人信息会导致个人的隐私风险和信息风险.以上风险成为影响其业务拓展的致命因素。

传统商业的优势体现在：一是顾客可以到店对产品进行实际的体验，有比较直观的印象。二是商家可以通过对店面的装修、产品的展示以及服务员的热情服务，让消费者得到愉快的购物体验和实现自身认同度。三是传统商业是通过现金支付方式或银行刷卡方式收取货款，对顾客而言不存在货物交易上的财务风险，也不存在个人隐私的泄露。购物风险较小。传统商业的缺点体现在：一是经营成本较高，商品价格普遍高于电子商务。传统商业的经营成本主要由房租、店面装修、人工成本、水电费及税金构成，其中高额的房租是其成本的主要构成部分，其次是人工成本。据中国零售业发展报告所提供的数据，2012年典型零售企业的平均费用较上年上涨了8.3%。其中房租和人工费用上涨是推动费用上涨的主要因素，典型实体零售企业房租上涨21%，以大型零售企业为主的连锁零售百强企业房租上涨20.5%。二是经营的灵活性不高。由于大多数传统商业的铺面面积、货架空间有限，商品的展示和陈列受限，导致商家的经营范围不可能太广，所营产品只能满足部分顾客购物需要，同时营业时间和铺面地点的固定化，都使得传统商业的经营无法像电子商务那样灵活多变。三是商家的经营规模较小，发展速度比较缓慢。

二、传统商业的发展模式建议

1.传统商业与电子商务高度融合。建立线上线下一体化经营模式。对于传统商业经营模式所带来的自身经营的局限性，经营者可以采用线上线下一体化经营模式，通过选择几家成熟的第三方电子商务平台作为网络销售渠道，从而增加商店的顾客群、延长服务时间、扩大销售区域、拓宽商品经营范围，让电子商务与生俱来的优势对传统商业的经营短板加以弥补。同时，通过线下服务让顾客拥有到店的亲身体验、对商品的直观印象及享受高水平的服务，弥补电子商务经营上的不足，充分实现两种经营模式的优势互补，从而提高经营管理水平，拓宽经营范围，减少经营风险。

2.根据销售地域、消费群需求结构做好商店定位。传统商业要提升销售业绩，最主要的是要根据商铺所处地域，了解其周边消费群的需求结构来确定本店的目标市场即做好商店定位。如果商店地处繁华闹市区或富人区，周边铺面多为高端服装品牌专卖店，经营服务对象多是企事业高管、成功人士等，则该区域经营高端品牌服装专卖店、实体店代理商品牌、高端私人定制品牌服装、咖啡馆、健身馆或其他高端服务业就比较好。反之，如果商店地处一般中低端区域。流动入口比较大，房屋对象多为普通大众.则可以考虑专营餐饮、美发店、蔬菜店等生活必需品销售商店。只要实体店充分明确了自身定位以后，实行与网络销售的错位经营，就能充分满足目标客户的需求，建立自己独有的、长期稳定的顾客消费群。

3.打造独特的营销环境、提供多种增值服务。打造独特的营销环境不仅可以吸引更多顾客光临，还可以让顾客在舒适的环境中，在与服务员的愉快沟通中不知不觉产生消费行为。传统商业在消费环境设计时必须要根据本店的经营定位，从整体的格调布局到消费区域、顾客休息场地等每一个小环境的设计都要满足顾客的心理需要。

以四川省成都市何日君洗浴中心为例，目前市场上做洗浴、温泉、足疗的店面很多，为什么该洗浴中心能够在竞争强烈的市场环境中经营数十年而能立于不败，究其根本是其在自身市场定位、环境打造、增值服务这方面做得比较好。该中心将其服务对象定位于成都市的中等阶层并以中青年群体为主，在服务环境打造上，以舒适、优雅、综合为主，并且根据客户群需要，提供了很多增值服务，如中心的各区域都能享受中央空调，顾客只要在该中心消费就可以享受免费水果、饮料、免费电影、免费上网、免费享受各种汗蒸，而且购买该中心的一项服务就可以在里面呆上24小时充分享受各种免费服务。这样的服务虽然一定程度上可能会增加商家的经营成本，但它却可以牢牢地拴住了顾客的心，为商家吸引更多的顾客前来消费，为商家带来更多的收益。

在信息时代背景下传统商业要想与电子商务一争天下就必须从源头做起。要紧跟时代发展需求，根据自身项目的特性，对目标市场准确定位、不断更新服务理念，做出有自身特色的创意性经营模式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。