论以人为本理念下的图书馆服务与管理创新策略

徐娇

摘 要：随着社会的不断进步，经济的快速发展，我国人们的物质生活水平不断提高，图书馆作为学生收集、查找、整理资料和信息的重要场所，能够为大学生提供一个良好的学习环境，从而有效的提高大学生的文化素质水平，增强大学生的阅读知识能力。因此，图书馆一定要不断探索以人为本的管理模式，不断创新管理理念，真正为人们提供更加优质的图书馆服务。

关键词：以人为本；图书馆；服务与管理；创新策略

随着21世纪信息化时代的到来，人们的思想观念和价值观念都发生了很大的转变，对于信息网络的追求也越来越高，为此，图书馆服务与管理都应该及时的进行相应的更新，以便能够充分满足人民群众对于文化、经济等方面的需求，同时也能够紧跟时代的潮流。就目前我国的图书馆服务与管理现状来看，图书馆服務与管理过程中面临着许多问题，影响着图书馆作用的正常发挥，为此，一定要及时的采取有效的措施，吸引人们的兴趣，促进图书馆的快速发展。

一、当前图书馆服务与管理过程中存在的问题分析

（一）当前图书馆服务推广形式比较单一

目前，我国已经进入了信息化时代，各种新兴媒体大量涌现，由于这些新兴媒体的冲击，图书馆就必须广泛开展服务推广活动，来吸引人民群众的阅读兴趣。但是，当前，图书馆服务推广形式比较单一，依旧采用传统的活动形式，这些传统的服务推广活动不能从根本上吸引广大人民群众的阅读兴趣，缺乏新意和挑战，从而使得图书馆服务推广的作用根本不能发挥出来。

（二）当前图书馆服务与管理活动资金投入不够

图书馆本质上来看，不是以盈利为目的的，这就使得图书馆服务与管理经费存在一定的被动性。并且随着阅读数量的不断增加以及人民群众需求的不断提高，图书馆必须增加相应的基础设施，比如：文献资源、服务设施和服务空间等。为此，图书馆必须有足够的资金来支持，但是，当前相关政府对于图书馆服务与管理活动的资金投入不够，从而严重影响着我国文化的进步与发展。

（三）图书馆服务与管理人员的素质有待提高

图书馆作为广大人民群众查找资源的重要场所，服务质量一直以来都是图书馆建设过程中所面临的重要问题。图书馆服务与管理人员的素质水平直接影响着图书馆服务水平，但是在当今社会快速发展的背景下，图书馆服务与管理人员的专业素质水平已经不能满足社会的需要，不能尽心尽责的做好图书馆服务与管理活动，从而严重阻碍着图书馆服务与管理水平的提高。

（四）图书馆服务与管理缺乏人性化

广大人民群众的阅读素质水平在很大程度上也影响着图书馆的服务与管理活动。在社会环境不断改变的今天，对图书馆广大人民群众的阅读素质水平也有待提升。人性化是以人为本理念下图书馆服务与管理的重要研究课题，但是，现在许多图书馆在实际服务与管理过程中存在许多问题，服务手段过于单一，服务内容单调，

二、以人为本理念下图书馆服务与管理创新措施研究

（一）建立以人为本的员工管理机制

上面已经提到过，高校图书馆管理是以以人为本为核心的，为了实现这一目标，要做到如下几点：第一，建立完善的考核制度，明确管理人员的工作职责，挣脱传统行政机制理念的束缚，摒弃“干多干少，干好干坏一样”的迂腐思想，制定考核制度时要遵从公平、公正、公开的原则；不仅要奖励工作能力强的员工，还要给青年员工机会，给他们提供广阔的晋升平台，不能仅以资历评好坏、判高低，而要以工作能力、业务素养为评判标准，给青年员工创造更大的发展空间。第二，建立健全培训机制，全面考虑工作需求、员工表现，有针对性地开展有关教育培训，培训要以提高员工的服务意识为主要目的，例如，可以以社会主义核心价值观为出发点，组织相关的社会实践活动，进一步提高员工的思想高度，并做好引导工作，引导员工在实际工作中保持良好的政治素养，充分调动员工的工作积极性，进而提高工作效率。

（二）建立以人为本的读者服务模式

在高校中，虽然教师有时也会借助图书馆查阅资料，但是毕竟学生的基数更大，所以说，高校图书馆的主要服务对象是学生，因此，高校图书馆建立的服务模式应该尽力满足学生的需求。那么该如何满足学生的需求呢？

第一，建立人性化的高校图书馆借阅环境，在构建的初期，就应该全面考虑读者的需求，对于一些基础设施的建设，要为读者提供便利，比如，设置各类指示牌，高校图书馆藏书丰富，一般为多个楼层，首先在图书馆门口设置指示牌，对图书馆的整体构造、规划以及书籍的大类（社科、人文、科技、杂志等）进行简单说明，方便读者快速找到所需书籍的楼层，然后在各楼层设置书籍详细分类的指示牌，方便读者快速找到所需书籍，此外，还可以建立电子阅览系统、电子查询系统，为读者提供更加贴心的服务。

第二，定期开展图书服务活动，在满足现有条件的基础上，开展各类读者交流会、座谈会，完善读者信箱服务，邀请高校德高望重的教授，定期给读者推荐一些优秀书籍，阅读结束后，读者可以一起进行探讨，与此同时，认真听取读者以及相关学者对图书馆工作计划、工作模式的意见，做出适当调整，填补各类工作缺陷，完善以人为本的管理理念。

第三，归根结底，“书”才是图书馆的灵魂，因此建立以人为本的管理模式离不开对书籍的管理。作为学生阅读的重要场所，图书馆应该为读者创设个性化的读书服务，比如，可以在图书馆的一隅开辟一个“读书角”，方便学生自由阅读，此外，还可以在制定的位置写读书感想，定期选择优秀的感想刊登在校报上，以此来推动读者之间的文字交流。

三、结束语

作为高校教育中的重要辅助学习环节，高校图书馆对学生的帮助非常大。随着时代的发展，学生也在发生着变化，因此，高校图书馆的工作也要不断创新，秉承以人为本的管理理念，尽力满足读者的阅读需求，同时开展丰富的读书活动，彰显图书管理工作的创新发展。

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