浅谈高职《办公室事务处理实务》信息化教学设计

摘 要：《办公室事务处理》课程是文秘专业的核心课程，主要是培养学生办公室事务处理的综合能力，传统的教学以教师讲解、文字案例为主，课堂教学枯燥乏味，学生的“办事”能力也未能得到切实的锻炼。信息技术和教学资源的加入，可以使抽象的理论变的形象生动；课上与课下混合，增加了更多的操练机会，有助于学生养成“规范、严谨、细心”的工作习惯；线上与线下混合，营造一个开放的、合作的学习氛围，锻炼和培养学生沟通能力。本文从教学分析、教学策略、教学实施、考核评价、特色成效五个方面来谈谈专业课程信息化教学设计的具体步骤。

关键词：信息化 教学设计 办公室事务 接待工作

一、教学分析

1.教学内容

“日常接待工作”是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是办公室里的一项经常性工作。接待工作看上去简单，实则很容易因为经验不足或考虑不周而出現差错，导致接待质量下降。为方便教学，根据接待工作的难易程序，将接待工作进行设计为两个教学任务：预约接待和未预约接待。

2.教学目标

从知识、能力、素质三方面对教学目标进行分解，能力目标是能规范得体地完成日常接待工作；知识目标是掌握接待工作程序及接待工作方法；其中教学重点是熟练掌握接待工作的程序和要求及接待礼仪规范，教学难点是复杂情况的处理技巧和挡驾艺术；素质目标是培养服务意识、全局意识，养成严谨、规范的工作习惯。……