关于体验营销的综述

董柳影++雪枫++闫怡达++孟卓

摘 要：本文对体验营销的基本概念进行了具体分析，价值的转移性、信息的直接反馈性、营销者的高素质性、消费者的主动性是体验营销的四大特性，在此基础上文章分析了体验营销的价值作用，进而分析了当前体验营销的主要方式及内涵解析。

关键词：体验 营销 综述

一、体验营销的基本概念

（一）体验营销

综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指营销者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念！购买程序！购买心理和购买原动力，通过消费者的感官，情感，思考，行动和联想等参与！体验，由制造商，营销商与消费者共同建立起产品信息的良性循环系统，利用消费者的整体感受和评价去激活消费者内心的消费欲望并加快购买行为的一种营销方式与传统的营销模式相比，体验营销有着鲜明的特色。从关注点上，传统营销更多专注于产品的特色与利益，体验营销焦点在顾客体验。通过为顾客提供全方位的！有价值的体验来获利。在传统的营销观念中，一件产品对顾客而言，非常实用即可。例如：食品很卫生！有营养；家电质量高！耐用；电子软件性能好！稳定！效率高。然而，到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者。

传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成一个解决问题的过程，非常理性的分析！评价！最后决策购买。而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，因理性和感性而购买的概率是相同的。……