城轨车站客伤事件的预防及处理研究

肖华+吴燕

摘 要：随着城轨交通客流的逐渐增加，车站发生客伤事件的概率越来越大。客伤事件严重影响企业的形象及乘客的安全，为此本文在分析车站客伤事件发生原因的基础上，提出预防及处理方法，对提升客运安全管理水平，减少客伤事件发生，提供优越的乘车环境具有重要的意义。

关键词：城轨 运营 客伤 预防 处理

中图分类号：U231 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）08（b）-0062-02

城轨交通运输需满足乘客安全地从始发地到达目的地，保证乘客在购票乘车及下车出站的整个环节感到满意。但乘客安全不仅取决于地铁公司设备的保障和工作人员的尽责，还在于乘客自身。乘客在乘坐地铁途中由于特殊原因造成身体某部位受到伤害，或者突发疾病，称为乘客伤害（以下简称客伤）事件。客伤事件发生的范围广泛，本文主要针对车站范围内的客伤事件进行分析。

1 客伤事件发生原因

1.1 乘客原因

乘客在乘车过程中，发生以下情形地铁公司一般不承担责任：没有遵守地铁公司规章制度造成的本人或他人人身伤害；乘客自身身体素质较差，如突发心脏病；未按要求使用站内设备设施等因素属自身原因。

1.2 地铁原因

（1）设备设施原因：乘客刷卡进站至下车出站，如发生以下情形地铁公司需承担责任：站内设备设施故障没有及时检修且未设置隔离栏造成乘客人身伤害；屏蔽门、车门反应不灵敏夹伤上下车乘客；车站公共區有长期渗水、漏水地点，由于车站工作人员的疏忽未及时清理积水、未及时隔离隐患位置等情况造成的客伤事件不属于乘客自身原因。……